Kõik kasutajatoe keskusele saabunud päringud on jagatud kategooriatesse, olenevalt kasutajal tekkinud probleemist. Vaatame põgusalt, kuidas peaks tehnilise toe poole pöörduv inimene, olenevalt põhjusest, käituma.

1. Kaotasid kontrolli mängukonto üle

Üks valusamaid probleeme. Seetõttu alustame sellest.
Konto üle kontrolli kaotamine hõlmab reeglina kasutaja meili häkkimist. Sellisel juhul võtke kohe ühendust selle postiteenuse tehnilise toega, kuhu olete registreerunud. Posti üle kontrolli taastamine on sel juhul ülioluline.

Samal ajal tuleb esitada taotlus World of Tanks Projecti kasutajatoe keskusele. Oma kontole volitamata juurdepääsu puudutavate taotluste esitamise reeglitega saate tutvuda teadmistebaasis. Pange tähele, et konto kontrolli kaotamise nõude esitamiseks ei ole volitust vaja. Peate ainult taotlusvormi täielikult täitma. Pärast seda olge kannatlik ja oodake spetsialisti vastust. Probleemi keerukuse tõttu vaadatakse selle kategooria taotlusi läbi kahe nädala jooksul alates esitamise kuupäevast.

2. Tegid makse, kuid kulda ei kantud sinu mängukontole

Kui deponeerisite raha makseterminali kaudu, peate esmalt võtma ühendust seda teenindava organisatsiooniga. Selle organisatsiooni telefoninumbri leiate tšekilt, mille terminal teile andis.

Muudel viisidel tehtud maksete taotlused esitatakse World of Tanks projekti tehnilise toe veebisaidil oleva vormi kaudu. Peate sisse logima, täitma vormi ja ootama spetsialisti vastust. Tõenäoliselt palutakse teil esitada makseandmed – esitage see. Taotluse läbivaatamise tähtaeg on kaks päeva alates esitamise kuupäevast.
Finantsküsimuste kohta saate lisateavet sellest teemast.

3. Sulle tundub, et sinu mänguvaraga on midagi valesti.

Sellesse kategooriasse kuuluvad probleemid, mis on seotud premium-konto, mängukulla, krediitide, kogemuste, varustuse, paakidega jne.
Enne avalduse kirjutamist soovitame tungivalt seda artiklit lugeda. Ta aitab teil ise aru saada, mis juhtus ja mis kõige tähtsam, kas see üldse juhtus. Kui olete seda materjali lugenud, kuid olete siiski kindel, et teie varaga on midagi valesti, siis kirjutage toele. Taotlus vaadatakse läbi kahe päeva jooksul alates esitamise kuupäevast.

4. Teil on tehnilisi probleeme

Kui olete saidile sisse loginud, täitke taotlusvorm. Seda tuleks teha võimalikult üksikasjalikult, kuid vältides ilmselgelt ebavajalikke detaile. Kui olete probleemi ekraanipildile jäädvustanud, saate selle ekraanipildi rakendusele manustada.
Olukorra mõistmiseks võib tehniline tugi paluda teil esitada faili nimega DxDiag. See fail sisaldab teavet teie arvuti, operatsioonisüsteemi, draiverite jms kohta.

Tähelepanu! Fail DxDiag ei ​​kogu isikuandmeid ja seda vajavad spetsialistid ainult selleks, et välja selgitada, millised lahendused probleemile on teie puhul optimaalsed. DxDiag-faili hankimise juhised leiate.

5. Teie suhtes rikuti mängureegleid või olite rikkuja ja soovite projekti administratsiooni määratud karistuse edasi kaevata

Hoiatame kohe: tugiteenus ei arvesta kahju tekitamise või liitlaste hävitamisega seotud taotlusi (meeskonnakahjud ja meeskonnatapmine). Seda tüüpi rikkumisi jälgib automaatne süsteem. Pange tähele, et automaatse süsteemi poolt teie kontole kehtestatud piiranguid ei saa edasi kaevata ja nende taotlusi ei arvestata.

Mängu ametlikul foorumil saate lugeda selles teemas World of Tanksi mängijate jaoks keelatud toimingute täielikku loendit.

Reegli rikkumise avalduse või karistuse edasikaebamise saab esitada ainult esimeses isikus. Seega ei võeta arvesse sõnumeid, et teie sõbraga seoses rikuti reegleid ja teie sõber palub karistuse edasi kaevata.

Lisaks ei võeta arvesse avaldusi, mis puudutavad klannisiseseid konflikte. Need on siseasjad, millesse administratsioon põhimõtteliselt ei sekku.
Reegli rikkumise avalduse läbivaatamise tähtaeg on kaks päeva. Apellatsioonitaotlusi vaadatakse läbi individuaalselt, menetlemise aeg sõltub olukorra keerukusest.
Reeglite rikkumise kohta saab kaebuse esitada seitsme päeva jooksul alates rikkumise kuupäevast. Varasemate sündmuste kohta esitatud kaebusi ei arvestata.
6. Kas teil on projekti World of Tanks kohta üldisi küsimusi?

Enne tugiküsimuste esitamist soovitame lugeda mängufoorumit. Täiesti võimalik, et mõnes teemas on sinu küsimusele vastus juba antud.

Kui esitasite avalduse, vaadatakse see kahe päeva jooksul läbi.

Pidage meeles veel ühte olulist reeglit. Kui kirjutate sama tüüpi tugitaotlusi, liidetakse iga uus taotlus vanaga ja läbivaatamise perioodi hakatakse lugema viimase esitamise hetkest. Seega, näidates üles kannatamatust, lükkate probleemi lahendamise protsessi ainult edasi.

Soovime teile õnne virtuaalsetel lahinguväljadel ja kõikide esilekerkivate raskuste kiiret lahendamist!

13. veebruaril avasime uuendatud kasutajatoe keskuse veebisaidi. Need ei ole kosmeetilised muudatused, vaid tõeline sügav ümbertöötamine. Oleme muutnud tugikeskuse võimalikult mugavaks, struktureerituks ja informatiivseks.

Jagamine mängu järgi

Uue abikeskuse veebisaidi üks peamisi omadusi on see, et igal mängul on oma jaotis.

Maksimaalne teave mängu kohta

Iga mängu jaoks pühendatud jaotisest leiate:

1. Teadmistebaas kõigis küsimustes. Selle avamiseks klõpsake soovitud kategooria ikooni.
2. Tehnilised uudised mängu kohta. Need asuvad nüüd jaotise "Korduma kippuvad küsimused" ülaosas. Klõpsates ühe neist nimel, suunatakse teid lehele, kus on kõik mängu tehnilised uudised. Need on saadaval ka vasakpoolses veerus jaotises „Aktuaalsed probleemid”.
3. Teave mänguserverite oleku kohta .
4. Teie taotlused kasutajatoe keskusele ja nende olek.

Teadmistepagas

Vasakpoolsest plokist leiate loendi kiireks juurdepääsuks teadmistebaasi igale kategooriale ja värskeimaid tehnilisi uudiseid ülemisest veerust "Aktuaalsed probleemid".

Pileti loomine kasutajatoe keskusesse ja minivastused

Kui te ei leidnud oma probleemile teadmusbaasis lahendust, looge päring Kasutajatugikeskuses, klõpsates spetsiaalset nuppu. Leiate selle iga mängu jaotise avalehel kategooriate loendi alt, samuti iga teadmistebaasi artikli lõpust.

Et aidata teil oma küsimust või probleemi võimalikult täpselt sõnastada, on igal päringul mitu täiendavat alamkategooriat. Kui teete valikuga vea, saate alati naasta eelmise sammu juurde, klõpsates lihtsalt selle nimel. Allolev ekraanipilt näitab kogu taotlemisprotsessi.

Enamikul juhtudel on viimane samm enne taotluse esitamist minivastus – kiirjuhend või näpunäide, mis sisaldab näpunäiteid ja linke teie probleemiga seotud teabebaasi artiklitele. Alloleval ekraanipildil on alamkategooriate kett ja minivastus ühele kõige levinumale finantsküsimusele.

Mida teha, kui mäng äkitselt lõpetab käivitumise või hakkab kõige ebasobivamal hetkel kokku jooksma? Kes saab aidata mul selle välja mõelda pärast seda, kui mu mänguvara kaob? Kuhu pöörduda, kui olete oma konto üle kontrolli kaotanud?

Mõned kasutajad, eriti algajad, valivad probleemiga silmitsi seistes vale tegevusviisi. Abipalve esitatakse sageli mängufoorumi sissekande vormis ja mõnikord ka teemas, mis on pühendatud täiesti erinevatel teemadel. Mõned kirjutavad arendajatele isiklikke sõnumeid, teised esitavad küsimusi mänguvestluses. Kahjuks ei aita ükski neist meetoditest mängijat tema hädas. Foorumit hoolikalt lugedes võite mõnikord leida nõuandeid probleemide lahendamiseks. Kuid ikkagi oli ja jääb kõige usaldusväärsem viis võtta ühendust kasutajatugi, mis töötab 24 tundi ööpäevas ja 7 päeva nädalas. Mängija peab esitama vaid avalduse.

Kõik kasutajatoe keskusele saabunud päringud on jagatud kategooriatesse, olenevalt kasutajal tekkinud probleemist. Vaatame põgusalt, kuidas peaks tehnilist tuge otsiv inimene olenevalt põhjusest käituma.

1. Kaotasid kontrolli mängukonto üle

See on hetkel üks levinumaid probleeme, nii et alustame sellest.

Tavaliselt on konto üle kontrolli kaotamine seotud kasutaja e-posti häkkimisega. Kui olete oma e-posti üle kontrolli kaotanud, peate esmalt võtma ühendust selle meiliteenuse tugiteenusega, mida kasutate oma kirjade taastamiseks. Vastasel juhul saab ründaja mängukonto uuesti üle võtta. Oma e-posti üle kontrolli taastamine on mängus konto taastamise üks peamisi tingimusi (parooli taastamine, kui te pole mobiiltelefoniga seotud, samuti telefoniga linkimine toimub teie postkasti kaudu).

Samal ajal peate esitama taotluse kasutajatoe keskusele. Kirjeldage selles kõike, mis juhtus, ja ka kõiki toiminguid, mida tegite konto üle kontrolli taastamiseks. Kasutajatugikeskusele päringu esitamiseks järgige neid juhiseid. Pange tähele, et konto kontrolli kaotamise nõude esitamiseks ei ole volitust vaja. Peate ainult taotlusvormi täielikult täitma. Pärast seda olge kannatlik ja oodake spetsialisti vastust. Selle kategooria taotlused vaadatakse tavaliselt läbi kahe nädala jooksul pärast esitamist.

Lisateavet kontrolli taastamise sammude ja turvameetmete kohta leiate.

2. Tegid makse, kuid kulda ei kantud sinu mängukontole

Pange tähele, et maksed võivad viibida kuni 24 tundi.

Kui tegite makse makseterminali kaudu, peate esmalt võtma ühendust seda teenindava organisatsiooniga. Sellise organisatsiooni telefoninumbri leiate kas maksekviitungilt või terminalilt endalt.

Kui kuld ei ole 24 tunni jooksul teie kontole laekunud, esitage taotlus kasutajatugi, jaotises „Finantsprobleemid“ > „Ebaõnnestunud maksed“. Taotluse täitmisel on oluline täita kõik infoväljad.

Taotluse menetlemise aeg on tavaliselt kaks päeva alates esitamise kuupäevast.

Finantsküsimuste kohta saate lisateavet.

3. Sulle tundub, et sinu mänguvaraga on midagi valesti.

Enne avalduse kirjutamist soovitame tungivalt lugeda. Ta aitab teil ise aru saada, mis juhtus ja mis kõige tähtsam, kas see üldse juhtus. Kui olete seda materjali lugenud, kuid olete siiski kindel, et teie kinnisvaraga on midagi valesti, võtke ühendust kasutajatoe keskusega. Taotlus vaadatakse läbi kahe päeva jooksul alates esitamise kuupäevast.

4. Teil on tehnilisi probleeme

Kui olete saidile sisse loginud, täitke taotlusvorm. Seda tuleks teha võimalikult üksikasjalikult, kuid vältides ilmselgelt ebavajalikke detaile. Kui olete probleemi ekraanipildile jäädvustanud, saate selle ekraanipildi rakendusele manustada.

Olukorra paremaks mõistmiseks võib kasutajatugi küsida teilt diagnostikateavet teie arvuti, operatsioonisüsteemi, draiverite, mängukliendi terviklikkuse kohta ja võrguprobleemide korral Interneti-ühenduse diagnostikaandmeid.

Vajaliku teabe saate spetsiaalse WGChecki utiliidi abil. Selle kasutamise juhised on saadaval.

5. Kannatasite mängureeglite rikkumise tõttu teise mängija poolt või rikkusite ja soovite projekti administratsiooni määratud karistuse edasi kaevata

Hoiatame kohe: töötajad ei võta taotlusi “Kaeba” funktsioonis loetletud Mängureeglite rikkumiste kohta läbi. Sellistest rikkumistest saate teatada ainult funktsiooni "Kaeba" kaudu. Sellest artiklist leiate lisateavet selle kohta, kuidas esitada kaebust mängude rikkumise kohta.

Pange tähele, et piirangud, mis on teie kontole kehtestatud automaatse süsteemi poolt seotud seadmete kahjustuste jälgimiseks ja funktsiooni "Kaebamine" kaudu, ei kuulu edasikaebamisele.

World of Tanksi mängijate jaoks keelatud toimingute täielikku loendit saate lugeda mängu ametlikust foorumist.

Karistuse edasikaebamise avalduse saab esitada ainult esimeses isikus. See tähendab, et sõnumeid, et teie sõbraga seoses rikuti reegleid ja teie sõber soovib karistuse edasi kaevata, ei võeta arvesse.

Lisaks ei võeta arvesse avaldusi, mis puudutavad klannisiseseid konflikte. Need on klanniliikmete siseasjad, millesse administratsioon põhimõtteliselt ei sekku.

Piirangute edasikaebamise taotlusi vaadatakse läbi individuaalselt, menetlemise aeg sõltub olukorra keerukusest ja kasutajatugikeskuse töökoormusest.

Kaebuse mängureeglite rikkumise kohta, mida funktsioonis “Kaebamine” ei ole loetletud, saab esitada seitsme päeva jooksul alates rikkumise kuupäevast. Varasemate sündmuste kohta esitatud kaebusi ei arvestata.

6. Kas teil on World of Tanksi kohta üldisi küsimusi?

Enne abipersonalile küsimuse esitamist soovitame lugeda. Täiesti võimalik, et mõnes teemas on sinu küsimusele vastus juba antud.

Kui esitate avalduse, vaadatakse seda läbi "kes ees, see mees" põhimõttel.

Pidage meeles veel ühte olulist reeglit. Kui saadate kasutajatoe keskusesse sama tüüpi päringuid, liidetakse iga uus päring vanaga ning läbivaatamisperioodi hakatakse lugema viimase esitamise hetkest. Seega, näidates üles kannatamatust, lükkate probleemi lahendamise protsessi ainult edasi.

Soovime teile õnne virtuaalsetel lahinguväljadel ja kõikide esilekerkivate raskuste kiiret lahendamist!

Kasutaja abikeskus- Wargamingu tugiteenus, mis aitab lahendada mänguga seotud probleeme või aitab blokeerida mängija, kes rikub mängureegleid.

Kuidas sinna saada?

Sinna pääsete saidi allosas oleva lingi abil.

Kuidas sinna kirjutada?

Allpool on juhised piltidel.

3. Vajutage nuppu "Loo taotlus".

4. Valige üks 8 kategooriast. Oletame, et valime World of Tanks.

5. Valige üks 8 alamkategooriast. Näiteks valime "Karistuste peale edasikaebamine".

6. Allpool peate kirjutama küsimuse lühikirjelduse. Sisestage ja klõpsake "Jätka".

7. Sisestage sisestusväljale oma küsimuse täielik kirjeldus. Näiteks minu puhul on see nii. Sisestada saab midagi täiesti erinevat, peaasi, et administratsiooni, tugiteenust ja teisi mängijaid ei solvata.

8. Klõpsake "Jätka".

See on kõik, teie rakendus on loodud. Saate kirjutada taotlusi mis tahes ilmnenud probleemide kohta.

Mõned rakenduste loomise reeglid.

• Ärge kunagi solvake administratsiooni ja tugimeeskonda.
• Kui soovite mängija vastu kaebust esitada, ärge unustage teha rikkumisest ekraanipilti ja lisada see avaldusele. Sisestusvälja all on nupp "Lohistage failid siia või valige oma arvutist".

Miks luua taotlusi?

Lahingus tuleb ette erinevaid olukordi: sind või kedagi on solvatud, mängija on passiivne või tekitab tahtlikult liitlastele kahju, käitub ebasportlikult jne. Sellistel juhtudel piisab kaebuse esitamisest kaebuse funktsiooni kaudu otse mängus. lahing. Aga kui nad kirjutavad teile pärast lahingut angaaris solvanguid või pakuvad kontot osta (vahetada, uuendada), peate rikkuja karistamiseks tegema ekraanipildi ja saatma selle juhtimiskeskusesse. World of Tanks ja teiste Wargamingu projektidega on palju erinevaid probleeme. Tugimeeskond toetab teid alati.

See on kõik, mis mul on. Edu lahinguväljadel.

Koostanud: andreyv4