Мы все чаще стали заказывать продукцию в китайских интернет-магазинах. Это удобно, дешево и часто достаточно качественно. Но бывают случаи, когда пришедший товар нас не устраивает, либо мы решили отказаться от покупки до ее получения и хотим вернуть произведенный платеж. В данной статье речь пойдет о том, каким образом в магазине Joom вернуть деньги, в каких ситуациях это возможно сделать до или после получения товара, и .

Популярный китайский интернет-магазин

Итак, для начала давайте рассмотрим нестандартные ситуации, которые могут возникнуть при заказе на Joom. Допустим, вы заказали товар, но чуть позже решили отказаться от доставки и вернуть деньги, так как нашли дешевле или вообще уже в данном изделии не нуждаетесь. Если еще не прошло 8 часов с момента подтверждения оплаты, то вы сами сможете вернуть свои деньги. Также вам переведут обратно денежные средства при доставке товара:

• в неполной комплектации;
• несоответствующего качества;
• при несовпадении с описанием в карточке.

Еще вы вернете свои деньги, если не дождались заказа в течение 75 дней. Теперь рассмотрим подробнее процесс возврата денег на Joom.

Как на Joom вернуть деньги, если с момента заказа не прошло 8 часов

Итак, по каким-либо причинам в течение 8 часов после подтверждения оплаты вы решили отказаться от товара и вернуть деньги. Делайте следующее:

• зайдите в “Мои заказы” в мобильном приложении;
• выберите тот товар, от которого хотите отказаться (проставьте в квадратике галочку);
• в информации о заказе пролистайте страницу вниз и нажмите на строчку “Отменить заказ”;

Отмена заказа в течение 8 часов после покупки

• следуйте дальнейшим инструкциям.

Как получить обратно денежные средства, если купленный на Joom товар не соответствует заявленным требованиям

Допустим, вы заказали товар, состоящий из нескольких частей (наборы или комплекты изделий), а одна из комплектующих отсутствует в посылке. Либо продукция оказалась бракованной – пролилось или рассыпалось содержимое, разбился флакон, повреждена одежда или электроника и т. д. В этом случае снова воспользуйтесь мобильным приложением.

Почему я советую мобильное приложение, а не веб-сайт – оно содержит расширенный функционал и дает пользователю больше возможностей для просмотра и выбора товаров, участия в различных акциях. На мой взгляд, пользоваться им намного удобнее, чем веб-страницей.

• зайдите в меню “Мои заказы”;
• кликните на кнопку “Вопрос по заказу”;
• в разделе помощь нажмите в правом верхнем углу на значок сообщения;

Пишем сообщение в службу поддержки

• откроется форма “Новый разговор”, где нужно будет описать свою проблему и ввести свое имя (поле контактного электронного адреса уже заполнено).

Форма нового разговора

Свою проблему опишите максимально подробно, указывая все детали полученного заказа. Отправьте сообщение и подождите. Обычно служба поддержки реагирует в течение нескольких часов. В ответ вам придет просьба как можно четче сфотографировать упаковку так, чтобы было видно вес и . Так что при получении любой (!) посылки никогда не спешите выкидывать упаковку с ее данными. После проверки, оформления и обработки вашей заявки вам снова придет сообщение о возврате денег, которые будут зачислены на тот же счет, с него оплачивался заказ, в течение нескольких дней.

Возврат денег в случае неполучения товара в течение 75 дней

Если прошло 75 дней, а вы так и не дождались своей покупки, то выберите нужный товар в меню “Мои заказы” и на вопрос “Вы получили свой заказ?” ответьте “Нет”.

Неполучение заказа в течение 75 дней

Напоследок рассмотрим еще одну ситуацию – вы получили заказ, но в течение 14 дней решили от него отказаться. , зайдя в “Мои заказы”, и в меню товара, за который желаете вернуть деньги, кликните на кнопку “Вопрос по заказу”. Удачных покупок!

Это очередная статья из выпуска "Joomshopping". Сегодня мы начинаем рассматривать меню "Опции".

Сейчас мы разберем пункты - (Способы оплаты, Способы доставки, Цены на доставку, Сроки поставки, Статус заказа, Список стран).

Способы оплаты

Заходим в пункт " Способы оплаты " и нажимаем "Создать".

• Отметьте для публикации способа оплаты.

Давайте разберем создание способа оплаты с помощью сервиса pay2pay.
Идем на сайт - http://www.pay2pay.com регистрируемся, скачиваем модуль - http://www.pay2pay.com/modul-oplaty-na-sayt.html .
В панели управления магазином заполнить следующие поля, значения которых используются при настройке модуля:
a) Секретный ключ - произвольный набор символов, используется для подписи сообщений при переадресации;
b) Скрытый ключ - произвольный набор символов, используется для подписи скрытых сообщений на Result URL;
c) Ключ API - произвольный набор символов, используется в случае дальнейшего расширения функций модуля разработчиками проекта.

Порядок установки модуля:
1. Скопируйте папку components в корневую директорию сайта;
2. Зайдите в панель управления вашего сайта;
3. Откройте "Опции" компонента JoomShoping (меню Компоненты/JoomShoping/Опции);
4. Выберите пункт "Способы оплаты" и нажмите "Создать";
5. Заполните поля:
5.1) Публикация: отметьте галочкой, если хотите, чтобы этот способ оплаты отобразился на сайте;
5.2) Код: Код способа оплаты. Укажите в этом поле значение "Pay2Pay";
5.3) Название: Название способа оплаты, которое будут видеть ваши клиенты (Например: Pay2Pay);
5.4) Псевдоним: Название PHP-класса, который отвечает за настройку этого способа оплаты. Укажите в этом поле значение "pm_pay2pay";
5.5) Тип: Тип способа оплаты. В последних версиях JoomShopping это поле убрали. Если вы его видите, выберите значение "Расширенный". Если поля "Тип" нет, то необходимо выполнить действия, описанные в пункте 6, иначе модуль не будет работать.
5.6) Описание: Перечислите наиболее популярные способы оплаты чтобы ваши клиенты понимали что дальше найдут нужный им способ. Например: WebMoney, Yandex, Qiwi, Банковские карты, МТС, Мегафон, Билайн, Системы денежных переводов и прочее.
6. Внимание! Если поля "Тип" (пункт 5.5) в настроках нет, то Вам нужно выполнить следующие действия:
- зайти в базу данных Вашего сайта (чаще всего это делается при помощи утилиты phpMyAdmin, доступной на большинстве хостингов);
- в базе данных найти таблицу jshopping_payment_method (перед названием всех таблиц системы будет стоять префикс, уникальный для конкретной установки Joomla, т.е. таблица будет иметь название префикс_jshopping_payment_method);
- внутри таблицы для способа оплаты Pay2Pay нужно значение поля "payment_type" установить в значение "2".
7. Сохраните и перейдите на вкладку "Конфигурация";
8. Заполните поля:
- Merchant ID: Идентификатор вашего магазина в системе Pay2Pay, значение указано в панели управления магазином на сайте pay2pay.com;
- Секретный ключ: Секретный ключ, значение указано в панели управления магазином на сайте pay2pay.com;
- Скрытый ключ: Скрытый ключ, значение указано в панели управления магазином на сайте pay2pay.com;
- Тестовый режим: установите значение "Да" для тестирования модуля;
- Способ оплаты: Укажите код способа оплаты, если хотите инициировать платежи конкретным способом (список кодов доступен в Панели управления PAy2Pay);
- Статус заказа для успешных транзакций: Например "Paid";
- Статус заказа для незавершенных транзакций: Начальный статус заказа, например "Pending"
- Статус заказа для неуспешных транзакций: Если при отказе оплаты нужно отменять заказ, то выберите "Canceled". Если хотите дать возможность после отказа повторно переходить к оплате, выберите "Pending";
9. Сохраните изменения.

Способы доставки

Заходим в пункт " Способы доставки " и нажимаем "Создать".

• Отметьте для публикации
• Названия ru и en - укажите любое название способа доставки.
• Системы оплаты - выберите способ оплаты для доставки.
• Изображение URL - укажите URL изображения способа доставки (не обязательно).
• Описание ru и en - укажите любое описание способа доставки.

Цены на доставку

Заходим в пункт " Цены на доставку " и нажимаем "Создать".

• Название - выберите способ доставки для указания цены.
• Страна - укажите страну для которой будет доступна указанная цена доставки.
• Сроки поставки - выберите срок поставки (для этого нужно создать срок поставки, смотрите ниже).
• Цена - укажите цену доставки.
• Налог - выберите налог.
• Стоимость упаковки - укажите стоимость упаковки товара.
• Налог на упаковку - выберите налог на упаковку.
• Зависит от веса товара - заполните поля для указания цены доставки, если она зависит от веса.

Сроки поставки

Заходим в пункт " Способы поставки " и нажимаем "Создать".

• Название ru и en - напишите названия срока поставки.
• Дней - укажите время доставки в днях.

Статус заказа

Заходим в пункт " Статус заказа " и нажимаем "Создать".

• Название ru и en - напишите названия статуса заказа.
• Код - укажите код статуса.

Список стран

• Здесь можно создать и удалит нужную страну.

На этом все, Удачи!) Ждите следующие статьи!

Вопросы в комментарии!

Для тех, кто впервые делает покупки в одном из крупнейших интернет-магазинов, будет полезна инструкция с подсказками как сделать заказ на Joom. Чтобы использовать приложение, его необходимо скачать на Play Market, PlayStore или, пройдя по следующей ссылки, и установить на свой девайс, что занимает всего одну минуту. Сразу после загрузки покупателю становится доступен обширный каталог с массой интересных товаров, предлагаемых по очень низким ценам. Вы можете сразу же отправлять их в корзину и авторизоваться в процессе покупки или начать работу с мобильным приложением с авторизации и привязки карты.

Пошаговая схема для желающих сделать заказ в интернет-магазине Джум

• Чтобы сделать удачную покупку, внимательно просмотрите электронную карточку товара. В Joom она имеет описание на русском языке, фотографии и несколько параметров (например, цвет) для выбора. Укажите также количество (по умолчанию всегда стоит 1).

• Далее, следует нажать кнопку «В корзину» или «купить сейчас» в зависимости от вашего желания. В первом случае у вас будет возможность позже просмотреть свои предпочтения и внести изменения или удалить товар из корзины и пересчитать заказ. Во втором сразу откроется окно оплаты, где нужно ввести адрес для доставки и выбрать карту для перевода денег продавцу. Теперь вы можете убедится в том, что понять как сделать заказ на Joom довольно просто.

На самом деле покупать на Joom просто!

Учитывая советы, как сделать заказ на Joom пошагово, не пропустите одно важное условие. Лучшим вариантом оплаты будут банковские карты с рублевым счетом Visa/ Mastercard. Вы должны указать валюту и проверить наличие достаточного для оплаты количества средств. Если вы сделаете ошибку на этом этапе, товар не будет оплачен и его статус не поменяется - он не перейдет из корзины с раздел «Мои заказы». В отдельных случаях покупателю может прийти уведомление о необходимости предоставления персонального ИНН. Это связано с условиями обслуживания некоторых транспортных компаний, является законным и обеспечивает страховку посылки при доставке. Некоторую информацию о том,

В статье, я расскажу о своём опыте получения товара и лучших способах отследить посылку с Joom по номеру заказа. Появившаяся в середине 2016 года китайская торговая площадка «Joom» довольно быстро привлекла внимание многих интернет-покупателей. И это не мудрено, ведь низкие цены на товары в «Joom» удивляют даже ярых завсегдатаев «Ebay» и «AliExpress». При этом работа «Joom» далека от идеала, в частности, многие пользователи жалуются на плохую доставку приобретаемых товаров.

Изучаем сервис «Joom»

«Joom» — это интернет-платформа для торговли товарами из Китая. При этом, согласно размещённых на сайте «Joom» условий, «Joom» напрямую не вовлечена в процесс транзакции между покупателями и китайскими продавцами. А выступает как вспомогательный агент для осуществления платежей, возврата средств, обслуживания покупателей, выполнения других релевантных операций. Далее я опишу, как следить за тем, как товар транспортируется к вам.

Характерной особенностью данного сервиса является довольно низкие цены на товары, а также невозможность осуществления прямого диалога между продавцом и покупателем. Все вопросы насчёт покупок решаются с третьей стороной, которой в нашем случае является сам сервис «Joom».

Функционал сайта «Joom» ещё совершенствуется

Данная платформа существует как в форме мобильного приложения (Android , iOS), так и в виде интернет-сайта , функционал которого до сих пор находится в процессе становления.

Доставка товара в «Joom»

Срок бесплатной доставки товара согласно условий «Joom» составляет до 75 дней (при этом в правилах ресурсах также указано, что этот срок может быть продлён в некоторых случаях, о чём вы будете уведомлены дополнительно). Обычно называется срок доставки в 15-45 дней, что, в большинстве случаев, не соответствует действительности.

Также пользователями неоднократно замечено, что товары со средней и высокой стоимостью доходят до покупателя значительно реже, нежели какие-либо мелкие товары на незначительную сумму. Это связано с пока ещё довольно нестабильной работой данной торговой площадки, функционал которой до сих пор находится в процессе становления. При этом имеющиеся цены на некоторые товары являются демпинговыми, призванными, в первую очередь, привлечь массовое внимание к ресурсу.

Также к чести ресурса нужно отметить, что деньги за так и не полученные товары возвращаются покупателю всегда.

Отслеживание купленных товаров в «Joom»

Отследить покупку в Joom бывает довольно трудно, так как из-за низкой ценовой политики и бесплатности доставки последняя часто выполняется с некоторыми ограничениями. В частности, некоторые продавцы используют так называемый «виртуальный номер доставки» по которому практически невозможно отследить приобретённый покупателем товар.

В других же случаях товар можно отследить по номеру только во время его пребывания на территории Китая. При прибытии в РФ он или зависает в статусе растаможивании, или «на складе» или других соответствующих статусах, и способен пребывать в таком состоянии неделями. В конце-концов пользователь получает уведомление о наличии данного товара в местном почтовом отделении, минуя все промежуточные звенья логистической цепи.

Что относится способов отслеживания приобретённого в «Joom» товара, то они следующие:

Сервисы для отслеживания товара

Также для отслеживания товара вы можете использовать следующие сервисы (код своей посылки вы можете взять из «Мои заказы»):

Решаем возникшие проблемы с доставкой

При осуществлении доставки приобретённого товара пользователь может столкнуться с рядом проблем. Статистически наиболее часто встречающиеся это:

Если у читателей возникли другие проблемы при работе с «Joom», пишите о них в комментариях к статье, попытаемся сообща решить возникшую у вас проблему.

Заключение

Для отслеживания посылок с «Joom» по номеру заказу можно использовать как информацию из «Мои заказы» в самом «Joom», так и прибегнуть к помощи соответствующих интернет-сервисов, созданных специально для данных задач. Также отметим, что уровень доставки и отслеживания посылок в «Joom» находится на довольно посредственном уровне. Потому есть вероятность того, что ни один из данных инструментов не позволит вам с высокой точностью отследить местоположение вашей покупки. Tempori parce.

Joom – это относительно новая торговая площадка, которая находит покупателей на китайские товары. Проще говоря это очередной посредник, который следит за вашей деятельностью на их сайте и предлагает лучшие товары, исходя из ваших личных интересов по самым низким ценам. Еще одной особенностью интернет-магазина Joom является то, что вы можете покупать товары, используя мобильное приложение Android, iOS. Это не удивительно, ведь многие ресурсы имеют свои мобильные приложения, но отсутствие возможности работать через настольный компьютер – наблюдается впервые. Как попасть в магазин, вы уже знаете – нужно скачать официальное мобильное приложение. А как оплатить свои покупки в Joom? – об этом мы и поговорим далее в статье.

Логотип сервиса Joom

Оплачиваем покупки на сервисе Joom с помощью банковской карты

Первым делом оплаты товара на Joom нам нужно скачать приложение в магазине (Google Market или App Store) и . Для этого в окне поиска вводим название приложения и устанавливаем его на свой смартфон. Теперь откройте приложение и перейдите на страницу понравившегося товара и нажмите «добавить в корзину», чтобы купить его. Каждый товар имеет свои характеристики и при выборе это необходимо учитывать. Так при покупке телефона или наушников вы можете указать цвет товара, комплектацию и другие свойства, которые предлагаются покупателю на выбор.

Выбор цвета товара в сервисе Joom

Когда операция по оплате на сайте завершится, информация о заказе придет продавцу. На подготовку товара отводится срок до 2 дней. По их истечению почтовые фирмы берут ответственность за доставку на себя и везут его по указанному адресу.

Совершаем покупки на Joom при помощи QiWi-карты

Если вы имеете виртуальную карту QiWi и хотите воспользоваться ею при покупке в магазине Joom, тогда следуйте нижеописанным шагам:

Оплата через QiWi-кошелек

1. Зайдите в мобильное приложение QiWi и выберите среди прочих вкладку «Карты».
2. Входим в QiWi Visa Card и выписывайте все данные себе в блокнот, можно в блокнот компьютера, лишь бы цифры были у вас под рукой.
3. Теперь возвращаемся на сайт Joom и вводим выписанные данные в форму карты Visa.
4. Сохраняем данные и добавляем карту для будущих покупок. Теперь можете вернуться на страницу с товаром и оплатить его добавленной картой QiWi Visa Card.

Случаи отклонения платежа

Иногда бывают случаи, когда заказ невозможно оплачивать и он отклоняется по некоторым причинам:

На сегодняшний день существуют только 2 способа оплаты товаров на сервисе Joom, которые описаны выше. Оплата товаров с QiWi-счета возможна пока только на Android-устройствах, но разработчики обещают в скором времени добавить другие способы оплаты для удобства пользователей. Также нет возможности оплаты на почте при получении. Вы можете ознакомиться с видео