Ang lahat ng mga kahilingang natanggap ng User Support Center ay nahahati sa mga kategorya depende sa problemang naranasan ng user. Tingnan natin kung paano dapat kumilos ang isang taong nakikipag-ugnayan sa teknikal na suporta, depende sa dahilan.

1. Nawalan ng kontrol sa account ng laro

Isa sa pinakamasakit na problema. Samakatuwid, simulan natin ito.
Bilang panuntunan, ang pagkawala ng kontrol sa isang account ay nagsasangkot ng pag-hack ng email ng user. Sa kasong ito, makipag-ugnayan kaagad sa teknikal na suporta ng serbisyo ng mail kung saan ka nakarehistro. Ang pagpapanumbalik ng kontrol sa mail ay isang mahalagang bagay sa kasong ito.

Kasabay nito, kailangan mong magsumite ng aplikasyon sa World of Tanks Project User Support Center. Maaari mong gawing pamilyar ang iyong sarili sa mga panuntunan para sa paghahain ng mga kahilingan tungkol sa hindi awtorisadong pag-access sa iyong account sa base ng kaalaman. Pakitandaan na hindi kailangan ng awtorisasyon para magsumite ng claim para sa pagkawala ng kontrol sa account. Kinakailangan mo lamang na punan nang buo ang application form. Pagkatapos nito, maging matiyaga at maghintay para sa tugon ng espesyalista. Dahil sa pagiging kumplikado ng problema, ang mga aplikasyon sa kategoryang ito ay isinasaalang-alang sa loob ng dalawang linggo mula sa petsa ng pagsusumite.

2. Nagbayad ka, ngunit hindi na-kredito ang ginto sa iyong account sa laro

Kung nagdeposito ka ng pera sa pamamagitan ng terminal ng pagbabayad, una sa lahat kailangan mong makipag-ugnayan sa organisasyong nagseserbisyo nito. Mahahanap mo ang numero ng telepono ng organisasyong ito sa tseke na ibinigay sa iyo ng terminal.

Ang mga aplikasyon para sa mga pagbabayad na ginawa sa pamamagitan ng iba pang mga pamamaraan ay isinumite sa pamamagitan ng form sa World of Tanks project technical support website. Kakailanganin mong mag-log in, punan ang form at maghintay ng tugon mula sa isang espesyalista. Marahil ay hihilingin sa iyo na magbigay ng impormasyon sa pagbabayad - ibigay ito. Ang panahon ng pagsusuri ng aplikasyon ay dalawang araw mula sa petsa ng pagsusumite.
Maaari kang makakuha ng karagdagang impormasyon sa mga isyu sa pananalapi sa paksang ito.

3. Pakiramdam mo ay may mali sa iyong gaming property.

Kasama sa kategoryang ito ang mga problemang nauugnay sa premium na account, game gold, credits, karanasan, kagamitan, tank, atbp.
Bago magsulat ng isang aplikasyon, lubos naming inirerekomenda na basahin mo ang artikulong ito. Matutulungan ka niya na malaman para sa iyong sarili kung ano ang nangyari at, mahalaga, kung nangyari ba ito. Kung nabasa mo na ang materyal na ito, ngunit sigurado pa rin na may mali sa iyong ari-arian, pagkatapos ay sumulat upang suportahan. Ang aplikasyon ay susuriin sa loob ng dalawang araw mula sa petsa ng pagsusumite.

4. Nagkakaroon ka ng mga teknikal na problema

Kapag naka-log in sa site, punan ang application form. Dapat itong gawin sa mas maraming detalye hangga't maaari, ngunit iwasan ang malinaw na hindi kinakailangang mga detalye. Kung nakuha mo ang problema sa isang screenshot, maaari mong ilakip ang screenshot na ito sa application.
Upang makatulong na maunawaan ang sitwasyon, maaaring hilingin sa iyo ng teknikal na suporta na magbigay ng file na tinatawag na DxDiag. Kasama sa file na ito ang impormasyon tungkol sa iyong computer, operating system, mga driver, atbp.

Pansin! Ang DxDiag file ay hindi nangongolekta ng anumang personal na impormasyon at kailangan lamang ng mga espesyalista upang malaman kung aling mga solusyon sa problema ang magiging pinakamainam sa iyong kaso. Ang mga tagubilin para sa pagkuha ng DxDiag file ay matatagpuan.

5. Ang mga patakaran ng laro ay nilabag laban sa iyo, o ikaw ay isang lumalabag at nais mong iapela ang parusang ipinataw ng administrasyon ng proyekto

Nais ka naming bigyan ng babala kaagad: hindi isinasaalang-alang ng serbisyo ng suporta ang mga kahilingang nauugnay sa pagdudulot ng pinsala o pagsira sa mga kaalyado (pagkasira ng koponan at pagpatay ng koponan). Sinusubaybayan ng awtomatikong sistema ang ganitong uri ng paglabag. Pakitandaan na ang mga paghihigpit na ipinataw sa iyong account ng awtomatikong sistema ay hindi maaaring iapela at ang mga aplikasyon para sa mga ito ay hindi isasaalang-alang.

Mababasa mo ang buong listahan ng mga pagkilos na ipinagbabawal para sa mga manlalaro ng World of Tanks sa paksang ito sa opisyal na forum ng laro.

Ang isang aplikasyon para sa isang paglabag sa mga patakaran o isang apela laban sa isang parusa ay maaari lamang isumite sa unang tao. Kaya, ang mga mensahe na nilabag ang mga patakaran kaugnay ng iyong kaibigan at hinihiling ng iyong kaibigan na iapela ang parusa ay hindi isasaalang-alang.

Bilang karagdagan, ang mga aplikasyon tungkol sa mga salungatan sa loob ng mga angkan ay hindi isasaalang-alang. Ito ay mga panloob na gawain kung saan ang administrasyon ay hindi nakikialam sa prinsipyo.
Ang panahon para sa pagsasaalang-alang ng isang aplikasyon para sa paglabag sa mga patakaran ay dalawang araw. Ang mga aplikasyon para sa apela ay isinasaalang-alang sa isang indibidwal na batayan, ang oras ng pagproseso ay depende sa pagiging kumplikado ng sitwasyon.
Ang isang reklamo tungkol sa isang paglabag sa mga patakaran ay maaaring ihain sa loob ng pitong araw mula sa petsa ng paglabag. Ang mga reklamo tungkol sa mga naunang kaganapan ay hindi isasaalang-alang.
6. Mayroon ka bang mga pangkalahatang katanungan tungkol sa proyekto ng World of Tanks?

Bago magtanong ng mga tanong sa suporta, inirerekomenda naming basahin ang forum ng paglalaro. Posible na ang sagot sa iyong tanong ay naibigay na sa isa sa mga paksa.

Kung isinumite mo ang iyong aplikasyon, ito ay susuriin sa loob ng dalawang araw.

Tandaan ang isa pang mahalagang tuntunin. Kung magsusulat ka ng mga kahilingan sa suporta ng parehong uri, ang bawat bagong kahilingan ay isasama sa luma, at ang panahon ng pagsusuri ay mabibilang mula sa sandaling isumite ang huling kahilingan. Kaya, sa pamamagitan ng pagpapakita ng kawalan ng pasensya ay maaantala mo lamang ang proseso ng paglutas ng problema.

Nais ka naming good luck sa mga virtual na larangan ng digmaan at isang mabilis na paglutas ng lahat ng mga umuusbong na paghihirap!

Noong Pebrero 13, inilunsad namin ang na-update na website ng User Support Center. Ang mga ito ay hindi mga pagbabago sa kosmetiko, ngunit isang tunay na malalim na rework. Ginawa namin ang Support Center bilang maginhawa, structured at informative hangga't maaari.

Dibisyon ayon sa laro

Ang isa sa mga pangunahing tampok ng bagong website ng Help Center ay ang bawat laro ay may sariling seksyon.

Pinakamataas na impormasyon tungkol sa laro

Sa seksyong nakatuon sa bawat laro makikita mo ang:

1. Batayan ng kaalaman sa lahat ng mga isyu. Upang pumunta dito, mag-click sa icon ng nais na kategorya.
2. Teknikal na balita sa laro. Ang mga ito ay matatagpuan na ngayon sa tuktok sa seksyong "Mga Madalas Itanong". Sa pamamagitan ng pag-click sa pangalan ng isa sa kanila, dadalhin ka sa isang pahina na naglalaman ng lahat ng teknikal na balita tungkol sa laro. Magiging available din ang mga ito sa column sa kaliwa, sa seksyong "Mga Kasalukuyang Isyu."
3. Impormasyon tungkol sa katayuan ng mga server ng laro .
4. Ang iyong mga kahilingan sa User Support Center at ang kanilang katayuan.

Batayan ng kaalaman

Sa kaliwang bloke makikita mo ang isang listahan para sa mabilis na pag-access sa bawat kategorya ng Knowledge Base at ang pinakabagong teknikal na balita sa tuktok na column na "Mga Kasalukuyang Isyu".

Paggawa ng ticket sa User Support Center at mga mini-response

Kung hindi ka nakahanap ng solusyon sa iyong problema sa Knowledge Base, gumawa ng kahilingan sa User Support Center sa pamamagitan ng pag-click sa espesyal na button. Makikita mo ito sa pangunahing pahina ng bawat seksyon ng laro sa ilalim ng listahan ng mga kategorya, gayundin sa dulo ng bawat artikulo ng Knowledge Base.

Upang matulungan kang bumalangkas ng iyong tanong o problema nang tumpak hangga't maaari, ang bawat kahilingan ay may ilang karagdagang subcategory. Kung nagkamali ka sa iyong pinili, maaari kang bumalik sa nakaraang hakbang sa pamamagitan lamang ng pag-click sa pangalan nito. Ipinapakita ng screenshot sa ibaba ang buong proseso ng aplikasyon.

Sa karamihan ng mga kaso, ang huling hakbang bago isumite ang iyong aplikasyon ay isang maliit na sagot - isang mabilis na gabay o tip na may mga tip at link sa mga artikulo sa Knowledge Base na nauugnay sa iyong problema. Sa ibaba sa screenshot ay isang hanay ng mga subcategory at isang maliit na sagot sa isa sa mga pinakakaraniwang tanong sa pananalapi.

Ano ang dapat mong gawin kung ang laro ay biglang huminto sa paglulunsad o nagsimulang mag-crash sa pinaka-hindi angkop na sandali? Sino ang makakatulong sa akin na malaman ito pagkatapos mawala ang aking ari-arian sa paglalaro? Saan makikipag-ugnayan kung nawalan ka ng kontrol sa iyong account?

Ang ilang mga gumagamit, lalo na ang mga nagsisimula, kapag nahaharap sa isang problema, pumili ng maling paraan ng pagkilos. Ang isang kahilingan para sa tulong ay madalas na ginagawa sa anyo ng isang entry sa isang gaming forum, at kung minsan sa isang paksa na nakatuon sa pagtalakay sa ganap na magkakaibang mga isyu. Ang ilan ay nagsusulat ng mga personal na mensahe sa mga developer, ang iba ay nagtatanong sa chat ng laro. Sa kasamaang palad, wala sa mga pamamaraang ito ang makakatulong sa manlalaro sa kanyang problema. Kung maingat mong basahin ang forum, kung minsan ay makakahanap ka ng payo kung paano malutas ang mga problema. Ngunit gayon pa man, ang pinaka-maaasahang paraan ay at nananatiling makipag-ugnayan sa User Support Center, na nagpapatakbo ng 24 na oras sa isang araw, 7 araw sa isang linggo. Ang manlalaro ay kailangan lamang magsumite ng aplikasyon.

Ang lahat ng mga kahilingang natanggap ng User Support Center ay nahahati sa mga kategorya depende sa problemang naranasan ng user. Tingnan natin kung paano dapat kumilos ang isang taong naghahanap ng teknikal na suporta, depende sa dahilan.

1. Nawalan ng kontrol sa account ng laro

Isa ito sa mga pinakakaraniwang problema sa ngayon, kaya simulan natin ito.

Karaniwan, ang pagkawala ng kontrol sa isang account ay nauugnay sa pag-hack ng email ng user. Kung nawalan ka ng kontrol sa iyong mail, ang unang bagay na kailangan mong gawin ay makipag-ugnayan sa serbisyo ng suporta ng serbisyo ng mail na ginagamit mo upang ibalik ang iyong mail. Kung hindi, magagawang sakupin muli ng umaatake ang game account. Ang pagpapanumbalik ng kontrol sa mail ay isa sa mga pangunahing kondisyon para sa pagpapanumbalik ng isang account sa laro (pagbawi ng password kung walang link sa isang mobile phone, pati na rin ang pag-link sa isang telepono ay isinasagawa gamit ang isang mailbox).

Kasabay nito, kailangan mong magsumite ng kahilingan sa User Support Center. Ilarawan dito ang lahat ng nangyari, gayundin ang lahat ng mga pagkilos na ginawa mo upang mabawi ang kontrol sa account. Upang magsumite ng kahilingan sa User Support Center, gamitin ang mga tagubiling ito. Pakitandaan na hindi kailangan ng awtorisasyon para magsumite ng claim para sa pagkawala ng kontrol sa account. Kinakailangan mo lamang na punan nang buo ang application form. Pagkatapos nito, maging matiyaga at maghintay para sa tugon ng espesyalista. Ang mga aplikasyon sa kategoryang ito ay karaniwang sinusuri sa loob ng dalawang linggo pagkatapos ng pagsusumite.

Higit pang impormasyon tungkol sa mga hakbang upang mabawi ang kontrol at mga hakbang sa seguridad ay matatagpuan.

2. Nagbayad ka, ngunit hindi na-kredito ang ginto sa iyong account sa laro

Pakitandaan na ang mga pagbabayad ay maaaring maantala ng hanggang 24 na oras.

Kung nagbayad ka sa pamamagitan ng terminal ng pagbabayad, una sa lahat kailangan mong makipag-ugnayan sa organisasyong nagseserbisyo dito. Mahahanap mo ang numero ng telepono ng naturang organisasyon sa resibo ng pagbabayad o sa mismong terminal.

Kung hindi na-kredito ang ginto sa iyong account sa loob ng 24 na oras, mangyaring magsumite ng kahilingan sa User Support Center, seksyong “Mga Isyu sa Pananalapi” > “Mga Nabigong Pagbabayad”. Kapag pinupunan ang isang aplikasyon, mahalagang punan ang lahat ng mga field ng impormasyon.

Ang oras ng pagproseso para sa isang aplikasyon ay karaniwang dalawang araw mula sa petsa ng pagsusumite.

Maaari kang makakuha ng karagdagang impormasyon sa mga isyu sa pananalapi.

3. Pakiramdam mo ay may mali sa iyong gaming property.

Bago magsulat ng aplikasyon, lubos naming inirerekomenda na basahin mo. Matutulungan ka niya na malaman para sa iyong sarili kung ano ang nangyari at, mahalaga, kung nangyari ba ito. Kung nabasa mo na ang materyal na ito, ngunit sigurado ka pa rin na may mali sa iyong ari-arian, pagkatapos ay makipag-ugnayan sa User Support Center. Ang aplikasyon ay susuriin sa loob ng dalawang araw mula sa petsa ng pagsusumite.

4. Nagkakaroon ka ng mga teknikal na problema

Kapag naka-log in sa site, punan ang application form. Dapat itong gawin sa mas maraming detalye hangga't maaari, ngunit iwasan ang malinaw na hindi kinakailangang mga detalye. Kung nakuha mo ang problema sa isang screenshot, maaari mong ilakip ang screenshot na ito sa application.

Upang mas maunawaan ang sitwasyon, ang User Support Center ay maaaring humiling ng diagnostic na impormasyon mula sa iyo tungkol sa iyong computer, operating system, mga driver, integridad ng kliyente ng laro, at kung may mga problema sa network, data ng diagnostic ng koneksyon sa Internet.

Maaari mong makuha ang kinakailangang impormasyon gamit ang espesyal na WGCheck utility. Ang mga tagubilin para sa paggamit nito ay magagamit.

5. Nagdusa ka dahil sa isang paglabag sa Mga Panuntunan ng Laro ng ibang manlalaro, o ikaw ay lumabag at nais mong iapela ang parusang ipinataw ng administrasyon ng proyekto

Gusto ka naming bigyan ng babala kaagad: hindi isinasaalang-alang ng mga empleyado ang mga aplikasyon para sa mga paglabag sa Mga Panuntunan ng Laro na nakalista sa functionality na "Reklamo". Maaari mong iulat ang mga naturang paglabag sa pamamagitan lamang ng functionality na "Reklamo".. Maaari mong malaman ang higit pa tungkol sa kung paano maghain ng reklamo tungkol sa isang paglabag sa paglalaro sa artikulong ito.

Pakitandaan na ang mga paghihigpit na ipinataw sa iyong account ng awtomatikong sistema para sa pagsubaybay sa pinsala sa magkakatulad na kagamitan at sa pamamagitan ng functionality na "Magreklamo" ay hindi napapailalim sa apela.

Maaari mong basahin ang buong listahan ng mga aksyon na ipinagbabawal para sa mga manlalaro ng World of Tanks sa opisyal na forum ng laro.

Ang isang aplikasyon para mag-apela ng parusa ay maaari lamang isumite sa unang tao. Nangangahulugan ito na ang mga mensahe na nilabag ang mga patakaran kaugnay ng iyong kaibigan at hinihiling ng iyong kaibigan na iapela ang parusa ay hindi isasaalang-alang.

Bilang karagdagan, ang mga aplikasyon tungkol sa mga salungatan sa loob ng mga angkan ay hindi isasaalang-alang. Ito ang mga panloob na gawain ng mga miyembro ng clan, kung saan ang administrasyon ay hindi nakikialam sa prinsipyo.

Ang mga aplikasyon para sa mga paghihigpit sa pag-apela ay isinasaalang-alang sa isang indibidwal na batayan, ang oras ng pagproseso ay depende sa pagiging kumplikado ng sitwasyon at ang workload ng User Support Center.

Ang isang reklamo tungkol sa isang paglabag sa Mga Panuntunan ng Laro na hindi nakalista sa functionality na "Reklamo" ay maaaring ihain sa loob ng pitong araw mula sa petsa ng paglabag. Ang mga reklamo tungkol sa mga naunang kaganapan ay hindi isasaalang-alang.

6. Mayroon ka bang mga pangkalahatang katanungan tungkol sa World of Tanks?

Bago magtanong sa kawani ng suporta, inirerekomenda namin ang pagbabasa. Posible na ang sagot sa iyong tanong ay naibigay na sa isa sa mga paksa.

Kung magsusumite ka ng aplikasyon, ito ay isasaalang-alang sa isang first-come, first-served basis.

Tandaan ang isa pang mahalagang tuntunin. Kung magpapadala ka ng mga kahilingan sa parehong uri sa User Support Center, ang bawat bagong kahilingan ay isasama sa luma, at ang panahon ng pagsusuri ay magsisimulang mabilang mula sa sandaling ang huling kahilingan ay isinumite. Kaya, sa pamamagitan ng pagpapakita ng kawalan ng pasensya ay maaantala mo lamang ang proseso ng paglutas ng problema.

Nais ka naming good luck sa mga virtual na larangan ng digmaan at isang mabilis na paglutas ng lahat ng mga umuusbong na paghihirap!

Help Center ng User- Serbisyo sa suporta ng Wargaming, na makakatulong sa paglutas ng mga problemang nauugnay sa laro o makakatulong sa pagharang sa isang manlalaro na lumalabag sa mga panuntunan ng laro.

Paano makapunta doon?

Maaari kang makarating doon gamit ang link sa ibaba ng site.

Paano magsulat doon?

Nasa ibaba ang mga tagubilin sa mga larawan.

3. Pindutin ang pindutan "Gumawa ng isang kahilingan".

4. Pumili ng alinman sa 8 kategorya. Sabihin nating pipiliin natin ang World of Tanks.

5. Pumili ng isa sa 8 subcategory. Halimbawa, pumili tayo "Pag-apela laban sa mga parusa".

6. Sa ibaba ay kailangan mong magsulat ng maikling paglalarawan ng tanong. Ipasok at i-click "Magpatuloy".

7. Maglagay ng buong paglalarawan ng iyong tanong sa input field. Halimbawa, ito ang kaso para sa akin. Maaari kang magpasok ng isang bagay na ganap na naiiba, ang pangunahing bagay ay hindi saktan ang pangangasiwa, serbisyo ng suporta at iba pang mga manlalaro.

8. I-click "Magpatuloy".

Iyon lang, nagawa na ang iyong aplikasyon. Maaari kang sumulat ng mga kahilingan para sa anumang problema na iyong nararanasan.

Ilang panuntunan para sa paggawa ng mga application.

• Huwag kailanman insultuhin ang administrasyon at pangkat ng suporta.
• Kung gusto mong magsampa ng reklamo laban sa isang manlalaro, huwag kalimutang kumuha ng screenshot ng paglabag at ilakip ito sa application. Sa ibaba ng field ng input ay may isang pindutan "Mag-drag ng mga file dito o pumili mula sa iyong computer".

Bakit gumawa ng mga kahilingan?

Mayroong iba't ibang mga sitwasyon sa labanan: ikaw o ang isang tao ay nainsulto, ang isang manlalaro ay hindi aktibo o sadyang nagdudulot ng pinsala sa mga kaalyado, kumikilos sa isang hindi sporting paraan, atbp. Sa ganitong mga kaso, sapat na upang maghain ng reklamo sa pamamagitan ng functionality ng reklamo nang direkta sa labanan. Ngunit kung sumulat sila ng mga insulto sa iyo sa hangar pagkatapos ng labanan o nag-aalok na bumili (magpalit, mag-upgrade) ng isang account, kailangan mong kumuha ng screenshot at ipadala ito sa Control Center upang maparusahan ang nagkasala. Mayroong maraming iba't ibang mga problema tungkol sa World of Tanks at iba pang mga proyekto ng Wargaming. Palaging susuportahan ka ng team ng suporta.

Yun lang ang meron ako. Good luck sa mga larangan ng digmaan.

Inihanda ni: andreyv4