Aliexpress-ում գնորդի միակ և հիմնական պաշտպանությունը վեճն է: Կայքն արդեն ունի մի քանի մանրամասն հոդվածներ Aliexpress-ում վեճերի լուծման վերաբերյալ, բացի հոդվածներում օգտակար տեղեկություններից (նկարներով, որտեղ սեղմել և այլն), մեկնաբանություններում շատ արժեքավոր տեղեկություններ կան, որոնք ընդհանուր առմամբ բոլոր հոդվածների համար: Այնտեղ Aliexpress-ի վերաբերյալ վեճերը գերազանցեցին հազարը:

Դուք կարող եք նաև գտնել գնորդների պաշտոնական ուղեցույցը.

Նոր տեսակի վեճ Aliexpress-ում 2017 թ

2016 թվականի ամռանը ես մի փոքր փոխեցի վեճի ձևաչափը։ Հիմնական բանն այն է, որ փոխվել են ոչ միայն կոճակները, այլև որոշ չափով փոխվել է վեճի վարման մեթոդը։ Հատկապես սրացման առումով։

Հոդվածում խոսվում է Aliexpress կայքի միջոցով վեճ վարելու մասին։ Aliexpress Shopping App-ը նաև թույլ է տալիս ձեզ վիճարկել, և մենք որոշ հղումներ կկատարենք հավելվածին: Այնուամենայնիվ, հավելվածի հնարավորությունները շատ սահմանափակ են: Այնտեղ վիճելը անհարմար է։ Ինտերֆեյսը հաճախ փոխվում է: Հետևաբար, եթե ունեք համակարգիչ, ՎԻՃԱԿԵՔ ԿԱՅՔԻ ՄԻՋՈՑՈՎ!

Ինչ է վեճը Aliexpress- ում:

Երբ պատվիրում եք Aliexpress-ում, վաճառողը ձեր գումարը չի ստանում: Դրանք պահվում են Aliexpress-ի կողմից, մինչև չհաստատեք ծանրոցների ստացումը կամ պաշտպանության ժամկետի ավարտը: Այսինքն՝ վաճառողը ստանում է ձեր գումարը, երբ պատվերը ստանում է Ավարտված կարգավիճակը:

Եթե ​​դուք չեք ստացել ձեր պատվերը Aliexpress-ից կամ գոհ չեք ստացվածից, ապա դուք վեճ եք բացում համակարգում: Այնտեղ, որտեղ դուք ներկայացնում եք ձեր պահանջները և ներկայացնում ձեր ապացույցները, որ դուք իրավացի եք:

Մի շփոթեք անձնական հաղորդագրություններում վաճառողի հետ նամակագրությունը վեճ բացելու հետ:

Եթե ​​վաճառողը համաձայն է ձեր պահանջների հետ, ապա վեճը փակվում է, պատվերը փակվում է, և դուք ստանում եք ձեր գումարը ALIEXPRESS-ից (ոչ վաճառողից), ինչպես վճարել եք դրա համար:

Եթե ​​վաճառողը համաձայն չէ ձեր վեճի հետ, ապա որոշ ժամանակ անց վեճին միանում է Aliexpress-ի ադմինիստրացիան (միջնորդները), որոնք հանդես են գալիս որպես դատավոր: Եվ քանի որ նրանք փող ունեն (և ոչ վաճառողը), նրանք հեշտությամբ կարող են որոշել, թե ում ուղարկեն այս գումարը։

Վեճի առարկան միշտ փողն է։ Դուք չեք կարող վեճ բացել կրկին ուղարկելու, թերի ապրանքների փոխարինման և այլնի համար:

Նախքան վեճ բացելը

Ոչ մի պատճառով վեճ բացելու կարիք չկա։ Պատրաստվեք ուշադիր բացել վեճը: Բացելուց առաջ նկատի ունեցեք հետևյալ կետերը.

1. Անհետագծելի հետքը վեճ բացելու պատճառ ՉԷ: Կարիք չկա վեճ բացել, եթե ուղին այլևս չի հետևվում կամ ընդհանրապես երբեք չի հետևվել:
2. Վեճը պետք է բացվի ՄԻՆՉԵՎ պաշտպանության ժամկետի ավարտը։ Մեկ-երկու օրից, գուցե մեկ շաբաթից, բայց ոչ պաշտպանության ժամկետը լրանալուց հետո: Որոշ դեպքերում վեճը կարող է բացվել պաշտպանության ժամկետի ավարտից հետո 15 օրվա ընթացքում, բայց չպետք է թույլ տաք, որ այն հասնի այդ կետին:
3. Վեճը բացելուց առաջ ուշադիր ուսումնասիրեք վեճի հիմքերը և պատրաստեք ապացույցներ, որ դուք իրավացի եք (եթե ապրանքը չի հասել, դա անհրաժեշտ չէ): Սա նշանակում է, որ պետք է լինի անգլերեն լեզվով տեքստ, որը քիչ թե շատ հստակ նկարագրում է խնդրի էությունը և անհրաժեշտության դեպքում ֆոտո/վիդեո նյութեր:
4. Ապրանքի որակի շուրջ վեճը ամենադժվարն է՝ մի շտապեք:
5. Թանկարժեք ապրանք ստանալիս ԱՆՊԱՅՄԱՆ նկարահանեք ծանրոցը բացելու գործընթացը։ Եթե ​​սա տեխնիկա է, գրանցեք առաջին ակտիվացումը: Տեսանյութը պետք է հստակ ցույց տա, որ դուք բացել եք փաթեթը, հանել եք ապրանքը փաթեթից և փորձում եք միացնել այն, բայց դա չի աշխատում:
6. Հիմնական բանը մտածելն է, թե ինչ եք անում, փորձեք հստակ արտահայտել ձեր մտքերը: Այն, ինչ ձեզ համար ակնհայտ է, ամենևին էլ ակնհայտ չէ հազարավոր կիլոմետրեր հեռու գտնվող չինացու համար:
7. Օգտագործեք Google թարգմանիչը: Պետք չէ փորձել ռուսերենով շփվել։
8. Մի ապավինեք վաճառողի ազնվականությանը: Նրա նպատակն է վաճառել ապրանքը և ստանալ ձեր գումարը հենց հիմա: Նրան ընդհանրապես չի հետաքրքրում, թե ինչ եք մտածում նրա և ընդհանրապես Aliexpress-ի մասին:

1. PayPal-ի միջոցով վճարելու առաջարկը 99.9% դեպքերում խաբեություն է. մի համաձայնեք:
2. Ապրանքը անվճար վերաուղարկելու առաջարկը 80% դեպքերում խաբեություն է՝ չհամաձայնել։

Ինչպես բացել վեճ Aliexpress կայքում

Վեճ կարող է բացվել պատվերի համար, որն արդեն տարանցիկ է եղել ավելի քան 10 օր և ունի «Սպասում է հաստատման» կարգավիճակ: Այսինքն՝ պատվերը առաքվել է և չի սառեցվել։ Դուք չեք կարող վեճ բացել չառաքված պատվերի վերաբերյալ Aliexpress-ում (և դրա պատճառ չկա):

Ընտրեք ցանկալի պատվերը, նշեք ցանկալի ապրանքի վանդակը և սեղմեք «Բացել վեճը» կոճակը:

Ձեր հայցը լրացնելու համար պատուհան կբացվի:

Ուշադրություն դարձրեք Ակնկալվող լուծման կետին: Այն ունի երկու տարբերակ.

• Ապրանքների և փողի վերադարձ
• Միայն փոխհատուցում:

Ապրանքները և գումարը վերադարձնելը նշանակում է, որ դուք վերադարձնում եք ապրանքը վաճառողին ՄԻՆՉԵՎ ձեր գումարը հետ ստանալը: Շատ դեպքերում դուք կվճարեք նաև Չինաստան առաքման համար: Հետեւաբար, դուք պետք է ուշադիր մտածեք այս վանդակը նշելուց առաջ:

Կախված նրանից, թե ինչ եք ընտրում Ակնկալվող լուծումում, դուք կունենաք տարբեր տարբերակներ հանդիպած խնդրի մեջ: Մինչև վեճը «ծոմին» ուղարկելը, ներխուժեք բոլոր կետերը, միգուցե կգտնվի մի կետ, որն առավել լիարժեք նկարագրում է ձեր խնդիրը: Մի շտապեք։ Ուշադրություն դարձրեք աջ կողմի հուշումներին.

Պատճառը, որ դուք նշում եք որպես վեճի հիմք, շատ կարևոր կետ է։ Կարիք չկա ընտրել առաջինը, որը նման է։ Այստեղ մենք կփորձենք մի քանի խորհուրդ տալ։

• Մի ընտրեք «Ոչ մի հետագծման տեղեկատվություն», եթե հետքը հետագծվել և դադարեցվել է: Կլինի մերժում՝ որպես «անվավեր» պատճառ: Կա մի հետք, այն պարզապես դադարել է հետևել:
• Որպես կանոն, չպետք է ընտրեք «մաքսային խնդիրներ» տարբերակը։ Մաքսայինի հետ կապված խնդիրները գնորդի խնդիրն է, ոչ թե վաճառողի: Փորձեք տարբեր պատճառներ:
• Գրեք ձեր բողոքների նկարագրությունը անգլերենով:
• Ուշադիր և հստակ նկարագրեք խնդրի էությունը, նույնիսկ եթե այն ձեզ ակնհայտ թվա լուսանկարից/տեսանյութից։
• Հատկապես, եթե խնդիրը կապված է որակի կամ ամբողջականության հետ: Այն, ինչ ձեզ ակնհայտ է թվում, պարտադիր չէ, որ ակնհայտ լինի վաճառողի և Aliexpress-ի ղեկավարության համար: Բառերը մի մանրացրեք. Նույնիսկ եթե դա Google Translator-ի միջոցով ծուռ թարգմանություն է։
• Մեծ տեսանյութերի բեռնումը կարող է խնդիրներ առաջացնել: Հնարավորության դեպքում փորձեք մշակել տեսանյութը:
• YouTube-ում, Google Drive-ում կամ Dropbox-ում տեսանյութի նկարագրության հղումները սովորաբար հաշվի չեն առնվում վեճի ժամանակ (որոշ վերապահումներով):

Ինչպես վեճ բացել Aliexpress Shopping App-ի հայտում

Հիմնականում ամեն ինչ նույնն է, ինչ կայքում: Դուք նաև պետք է պատրաստվեք վեճ բացելու և ապացույցներ պատրաստելու համար: Տարբերությունը միայն ինտերֆեյսն է:

Բացեք պատվերը, որի համար անհրաժեշտ է բացել վեճ, ներքևում կլինի Բաց վեճի կոճակը

Դրանից հետո բացվում է վեճի պայմանները լրացնելու ձևաթղթով էջ։ Այստեղ ամեն ինչ նույնն է, ինչ նկարագրված է վերևում:

Թերևս Aliexpress Shopping App-ի միակ տարբերությունը հավելվածից անմիջապես լուսանկարներ/տեսանյութեր անելու հնարավորությունն է: Կարող եք նաև վերբեռնել պատրաստի լուսանկարներ:

Ինչպես պարզել վեճի կարգավիճակը

Բացելուց անմիջապես հետո վեճում սկսվում է 5-օրյա հետհաշվարկ։ Այս հինգ օրվա ընթացքում վաճառողը պետք է ձեզ լուծում առաջարկի։ Եթե ​​այս ժամանակահատվածում վաճառողը որևէ լուծում չառաջարկի, վեճը ավտոմատ կերպով կփակվի այն պայմաններով, որոնք դուք նշել եք վեճը բացելիս: Հետեւաբար, կարիք չկա անհանգստանալու, որ վաճառողը որեւէ կերպ չի արձագանքում վեճին։

Հաճախ վաճառողները լուծում են առաջարկում ժմչփի ժամկետի ավարտից կարճ ժամանակ առաջ: Նրանք դա անում են միտումնավոր՝ վեճը երկարացնելու համար։ Հենց վաճառողը ձեզ առաջարկ անի, ժամաչափը կվերակայվի:

Վեճի ներկա կարգավիճակը միշտ տեսանելի է. սա է տեքստը Կանաչ տառերով.

Այն բանից հետո, երբ վաճառողը առաջարկում է վեճի լուծում, դուք կունենաք հասանելի երկու կոճակ՝ Ընդունել կամ մերժել: Սկզբունքորեն, դուք ընդհանրապես պետք չէ սեղմել դրանց վրա, եթե լուծումը ձեզ դուր չի գալիս: Անկախ նրանից՝ սեղմում եք Մերժել, թե պարզապես ոչինչ չեք անում, վաղ թե ուշ Ադմինիստրացիան կգա և կորոշի, թե ով է ճիշտ, ով՝ սխալ։

Այնուամենայնիվ, եթե դուք պասիվ եք վեճում, ձեր դիրքորոշումը անհասկանալի կլինի, այսինքն, կա հավանականություն, որ ձեր լռությունը կհամարվի որպես այլևս խնդիր չկա և կգրավի վաճառողի կողմը:

Ահա թե ինչու Եթե ​​դուք գոհ չեք վաճառողի որոշումից, սեղմեք Մերժել .

Նամակագրություն վաճառողի հետ վեճի ժամանակ

Վեճը բացելուց հետո դուք հաճախ սկսում եք շփվել վաճառողի հետ վեճի մեկնաբանություններում: Այստեղ կարևոր կետն այն է, որ ձեր բոլոր պայմանավորվածությունները այս նամակագրության մեջ ԸՆԴՀԱՆՈՒՐ ՆՇԱՆԱԿՈՒԹՅՈՒՆ ՉՈՒՆԵՆ.

Վաճառողն այնտեղ կարող է ձեզ խոստանալ ամեն ինչ՝ ամբողջ գումարի վերադարձ (պարզապես փակեք վեճը), ապրանքների և նվերների ևս մեկ բեռ ուղարկելու (պարզապես փակեք վեճը), 200% զեղչ հաջորդ պատվերի համար (պարզապես փակեք վեճը): Դուք ոչ մի կերպ չեք կարողանա վաճառողից պահանջել հարգել այս նամակագրության մեջ տրված որևէ խոստում:

Ակնհայտ իրավիճակներում, մանավանդ, եթե ապրանքը չի հասել, և ուղին չի հետևել, ընդհանրապես իմաստ չունի համապատասխանել։ Վեճը ապացույցներով բացելիս գրեք վեճի ողջ էությունը: Խելամիտ է վաճառողին մեկ անգամ պատասխանել՝ ասելով, ընկեր ջան, ամեն ինչ գրվել է վեճի պայմաններում, վերադարձրո՛ւ, և մենք կփախչենք։ Ցույց տալու համար, որ դուք այստեղ եք, որոշումը ձեզ համար կարևոր է, և դուք սպասում եք դրան։

Բոլոր բաց վեճերը. Սա հարմար է շփոթությունից խուսափելու համար, երբ կան բազմաթիվ բաց պատվերներ:

Վաճառողն առաջարկում է նորից ուղարկել ապրանքը

Վաճառողի աշխատանքի ստանդարտ սխեման, երբ վեճ եք բացում չհասած ապրանքի վերաբերյալ, այսպիսի տեսք ունի.

• Ասեք, որ ապրանքը անպայման կհասնի, խնդրեք փակել վեճը։ Դուք հրաժարվում եք։
• Առաջարկեք ձեզ նորից ուղարկել ապրանքը: Դուք հրաժարվում եք։
• Առաջարկեք վերադարձնել ձեր բոլոր գումարները, բայց PayPal-ի միջոցով: Դուք հրաժարվում եք։
• Մերժեք ձեր վեճը (առաջարկեք զրոյական փոխհատուցում):

Հետևաբար, մի ընդունեք ապրանքը ձեզ անվանական արժեքով նորից ուղարկելու առաջարկը: Հատկապես եթե ապրանքը դոլարից թանկ է և առանց երկար վեճի։ Եթե ​​վաճառողն անմիջապես առաջարկում է ձեզ նորից ուղարկել, ապա ամենալավ բանը, որ կարելի է անել, մերժելն է։

Ե՞րբ կարող եմ չեղարկել Aliexpress-ի վեճը:

Վեճը կարող է չեղարկվել միայն այն դեպքում, եթե ձեր պատվերի պաշտպանության ժամկետը դեռ չի լրացել: Եթե ​​չեղարկեք պաշտպանության ժամկետը լրացած վեճը, պատվերը կփակվի, և դուք չեք կարողանա նորից սկսել վեճը: Վեճը չեղարկելուց առաջ խնդրեք վաճառողին երկարաձգել պատվերի պաշտպանությունը ձեզ հարմար առավելագույն ժամկետով: Համոզվեք, որ ստուգեք, որ ժամկետը երկարաձգվել է (վեճը երկարաձգելու խնդրանքը ՉԻ նշանակում, որ այն ավտոմատ կերպով երկարաձգվելու է):

ԴՈՒ ՉԵՔ ԿԱՐՈՂ ՉԵՂԱՐԿԵԼ ՎԻՃԱԿԸ, ՈՐԻ ՊԱՇՏՊԱՆՈՒԹՅԱՆ ԺԱՄԿԵՏՆ ԱՐԴԵՆ ՍՊԱՆԵԼ Է!!! Մի շփոթեք վեճի ժամաչափը պաշտպանության ժամկետի հետ!!

Պաշտպանության ժամկետը ստուգելուց հետո սեղմեք «Չեղարկել վեճը» կոճակը և վեճը կփակվի «Վեճը չեղարկված» կարգավիճակով:

Նախկինում Խստացման փուլում չեղարկված վեճը հանգեցրել է հրամանի փակման՝ անկախ պաշտպանության ժամկետից։ Այժմ նույնիսկ սրված վեճը կարող է չեղարկվել և նորից բացվել (պայմանով, որ պաշտպանության ժամկետը չի լրացել):

Մի շփոթեք վաճառողի որոշումը ընդունելը վեճը չեղարկելու հետ: Վեճի չեղարկումը կատարվում է միայն Չեղարկել վեճը կոճակի վրա սեղմելով:

Առանձին-առանձին արժե դիտարկել այն իրավիճակը, երբ վաճառողն առաջարկում է փակել ընթացիկ վեճը և կատարել նույն ապրանքի նոր պատվեր, որտեղ նա ձեզ կտա 0,01 դոլար արժեք: Ինչ է պատահում, դուք փակում եք վեճը, ասենք, 100 դոլարով: Տեղադրեք նոր պատվեր 1 ցենտով: Ոչինչ չի գալիս: Դուք այլևս չեք կարող հին վեճ բացել 100 դոլարով: Իսկ նոր պատվերի դեպքում կարող եք պահանջել միայն այն գումարը, որը վճարել եք, այսինքն՝ 1 ցենտ։ Մի խաբվեք նման պարզ խարդախությունից:

Վաճառողն առաջարկում է գումար ուղարկել PayPal-ին

Մի համաձայնեք. Նման իրավիճակ կարող է լինել. Վաճառողը ձեզ գումար է ուղարկում PayPal՝ «Ապրանքի համար» նշանով: Դուք փակում եք վեճը և չեք կարող այնուհետև պահանջել փոխհատուցում Aliexpress-ի միջոցով: 45 օր հետո վաճառողը ձեր դեմ վեճ է բացում PayPal-ի արբիտրաժում: Իբր, նա ձեզ գումար է վճարել այն Ապրանքի համար, որը դուք նրան չեք ուղարկել: Եվ, ամենայն հավանականությամբ, նա հաղթում է այս վեճը և հետ վերցնում վճարումը։ Դուք մնացել եք առանց փողի։

Եթե ​​հասկանում եք PayPal-ը, ապա կարող եք դա պարզել, բայց հետո դժվար թե կարդաք այս հոդվածը;)

Վաճառողը մեկնաբանություններում գրում է՝ խնդրելով հետ ուղարկել ապրանքը

Դուք բացարձակապես չեք կարող համաձայնվել: Եթե ​​համաձայն եք ապրանքն ուղարկել վաճառողին, ապա դա կազմակերպեք վեճի միջոցով: Այսինքն, բացեք վեճ ապրանքների և միջոցների վերադարձի պայմաններով: Եվ միայն այդպես։ Մեկնաբանություններում նամակագրությունը ուժ չունի։

Ինչպես փոխել վեճի պայմանները

Նոր վեճի միջերեսում կարող եք փոխել վեճի պատճառները: Դա անելու համար պարզապես սեղմեք վեճի վերնագրի հղումը Պատճառի փոփոխություն: Կարող եք նաև փոխել վեճի նկարագրությունը և ավելացնել/հեռացնել ապացույցներ:

Հաճախ վաճառողը խնդրում է փոխել վեճի պայմանները: Հաճախ, օրինակ, նա խնդրում է կեղծի փոխարեն գրել, քանի որ Ապրանքը պետք չէ (Անձնական պատճառներ): Կան այլ պատճառներ.

Սա երկու ասպեկտ ունի, որոնցից մեկը բարոյական է։ Ի վերջո, եթե դուք չօգնեք խաբեբաների ադմինիստրացիային ճանաչել այն, ապա այն կշարունակի խաբել հաճախորդներին, և ոչ բոլորն են այնքան խելացի, որքան դուք ժամանակին ճանաչել կեղծը (մինչև պաշտպանության ժամկետի ավարտը):

Երկրորդ ասպեկտն ավելի նյութական է. վաճառողը կարող է ձեզ առաջարկել փոխել վեճի պատճառը, որը, օրինակ, ներառում է ապրանքների վերադարձը: Դուք կփոխանակեք այն առանց նայելու, և վաճառողը արագ կընդունի ձեր վեճը՝ գումարի վերադարձով։ Իսկ դուք, օրինակ, չէիք պատրաստվում վերադարձնել այն, քանի որ վերադարձի արժեքն ավելի թանկ է, քան ապրանքի արժեքը։

Մյուս կողմից, եթե այն պատճառը, որ վաճառողը հարցնում է, չի վախեցնում ձեզ, և դուք հասկանում եք, թե ինչ եք անում, ապա գուցե վաճառողն իրականում ավելի համակերպվող լինի և արագ ընդունի ձեր վեճը: Դու որոշիր։

Վաճառողն առաջարկել է վեճի լուծում

Ինչպես գրված է վերևում, վաճառողը 5 օր ունի վեճի լուծում առաջարկելու համար: Միակ կարևոր որոշումն այն է, որը ցույց է տրված վեճում՝ վաճառողի որոշումը: Թե ինչ եք պայմանավորվել վեճի հետ կապված նամակագրության մեջ, նշանակություն չունի։

Լուծում Ապրանքների և փողի վերադարձ

Եթե ​​որոշումը եղել է ապրանքը և գումարը վերադարձնելու մասին, ապա դա նշանակում է, որ դուք պետք է ապրանքը ուղարկեք վաճառողին 10 օրվա ընթացքում և տրամադրեք առաքման համարը: Եթե ​​այս ժամկետում չտրամադրեք ուղին, ապա վեճը կավարտվի ՀՈԳՈՒ վաճառողի՝ ՎԱՃԱՌՈՂԻՆ գումար փոխանցելով՝ փակելով վեճը և պատվիրել: Դուք գումար կստանաք այս վեճի համար միայն այն ժամանակ, երբ վաճառողը հաստատի վերադարձի ստացումը և պայմանով, որ նա վեճ չբացի ձեր դեմ:

Ոչ միայն ապրանքը Չինաստան վերադարձնելը կարող է թանկ լինել, այլև փաթեթը կարող է կորչել կամ վնասվել առաքման գործընթացում:

Լուծման միայն փոխհատուցում

Ուշադրություն դարձրեք գումարին. Եթե ​​այնտեղ զրո կա, ապա վաճառողը փաստացի մերժել է ձեր վեճը:

Եթե ​​առաջարկվող լուծումը միայն փոխհատուցումն է, և գումարը համապատասխանում է ձեզ, ապա սեղմում եք Ընդունել կոճակը: Այս դեպքում սկսվում է գումարի վերադարձը: Aliexpress-ը երաշխավորում է փոխհատուցում 10 աշխատանքային օրվա ընթացքում (որոշ դեպքերում 15): Իսկ կոնկրետ աշխատանքային ժամերը, այսինքն՝ հանգստյան օրերն ու չինական տոները ներառված չեն այս ժամանակահատվածում։

Եթե ​​վեճ ունեք Aliexpress կայքում, ՉԻ Aliexpress գնումների հավելվածում, ապա ձեր պատվերի «Վճարումներ» ներդիրում, վեճի ավարտից որոշ ժամանակ անց (սովորաբար 24 ժամվա ընթացքում), հայտնվում է գումարի վերադարձման ժամանակացույց: Գրաֆիկը տեսանելի կլինի նաև Վերադարձի փուլերում:

Aliexpress Shopping App-ում նման ժամանակացույց չկա, ուստի մնում է միայն վերահսկել պատվերի հոսքը: Այս դեպքում դուք չեք կարողանա տեսնել, թե արդյոք, օրինակ, գումարի փոխանցումը որեւէ փուլում սառեցնում է:

Գոհ չէ վեճի վերաբերյալ վաճառողի որոշումից

Եթե ​​վաճառողի կողմից ձեզ առաջարկված լուծումը չի համապատասխանում ձեզ, վեճը կարող է սրվել: Այսինքն՝ ձեր խնդրի լուծմանը կներգրավվի Aliexpress-ի ադմինիստրացիան, որը հանդես կգա որպես արբիտր/դատավոր։ Նոր ինտերֆեյսում ձեզ հարկավոր չէ որևէ լրացուցիչ բան անել վեճը սրելու համար: Վեճի վերին գրաֆիկի վրա գրված է Ադմինիստրացիայի միջամտության մոտավոր ամսաթիվը։ Դուք կարող եք արագացնել ձեր միջամտությունը՝ սեղմելով Մերժել այն որոշման վրա, որը ձեզ դուր չի գալիս:

Նույնիսկ վաճառողի որոշումը մերժելուց հետո Ընդունել կոճակը մնում է հասանելի: Այսինքն, դուք կարող եք փոխել ձեր միտքը և ընդունել վաճառողի որոշումը:

Մինչ վեճի սրումը, վաճառողը կարող է ձեզ առաջարկել վեճի այլ լուծումներ: Դրա համար անհրաժեշտ չէ փոխել ձեր պահանջները (որպեսզի վաճառողը ձեզ չգրի):

Համեմատած սրացման օրինաչափության հետ, որը եղել է 2015 թվականին և ավելի վաղ, այժմ շատ բան է փոխվել սրացման մեջ: Հետևաբար, եթե երկար ժամանակ վեճեր չեք սրել, շատ բաներ կարող են ձեզ անծանոթ թվալ:

Վեճի սրման թեման քննարկում ենք հոդվածում։ Կան չափազանց շատ նրբերանգներ, և ես չեմ ուզում ամեն ինչ խառնել մեկ կույտի մեջ:

Այնուամենայնիվ, ես կցանկանայի մի քանի մեկնաբանություն անել վեճի սրման վերաբերյալ.

• Սրացումը ձեր պաշտպանության վերջին գիծն է։ Զգուշորեն պատրաստվեք էսկալացիայի:
• Մի կարծեք, որ վարչակազմում կան գերմարդկանցներ, ովքեր խոսում են աշխարհի բոլոր լեզուներով և մտքեր են կարդում: Սա սխալ է։ Եթե ​​դուք չեք կարող հստակ արտահայտել (անգլերեն, ֆոտո/վիդեո ապացույցներով), թե ինչու եք ճիշտ, իսկ վաճառողը սխալ է, ապա սրացումը ձեզ չի օգնի:
• Վարչակազմին առաջին հերթին հետաքրքրում է, թե ով է խախտել գործարքի պայմանները, և արդյոք սկզբունքորեն խախտում եղել է։ Կարեւոր է նաեւ հակամարտությունը լուծելու կողմերի ցանկությունը։

Ինչպես կապվել Aliexpress-ի ադմինիստրացիայի հետ

Այժմ, Aliexpress-ում գնելուց առաջ և հետո բոլոր հարցերի համար պետք է գրել: Կարող եք գրել նաև ռուսերեն, բայց ավելի լավ է ձեր մեջ ուժ գտնել և գրել անգլերեն;)

Ապագայի համար

Վեճերի և խաբեբա վաճառողների հետ բարդ իրավիճակներից խուսափելու համար օգտագործեք մերը: Ստուգման համար պատվիրելուց երկու րոպե առաջ, հավանաբար, կխնայեք ոչ միայն գումար, այլև երեք կիլոգրամ նյարդեր:

Ստուգված ապրանքներ Aliexpress SALE-ից

Այլ հետաքրքիր հոդվածներ

2017.05.20 / Դենիս, կայք

2017.05.20 / Ալեքսանդր

• 2017.05.20 / Դենիս, կայք

2017.03.23 / Մարինա

• 2017.03.24 / Դենիս, կայք

2017.03.23 / Ալմիր

• 2017.03.24 / Հռոմ

  2017.03.24 / Դենիս, կայք

2017.03.23 / Հռոմ

• 2017.03.24 / Հռոմ

  2017.03.24 / Դենիս, կայք

2017.03.23 / Իննա

• 2017.03.24 / Դենիս, կայք

2017.03.23 / Ժանան

• 2017.03.23 / Դենիս, կայք

  • 2017.03.23 / Ժանան

    • 2017.03.24 / Դենիս, կայք

2017.03.22 / Նատալյա

2017.03.22 / Ալեքսանդրա

• 2017.03.23 / Դենիս, կայք

  • 2017.03.23 / Ալեքսանդրա

2017.03.22 / Օլգա

2017.03.22 / Օլգա

• 2017.03.23 / Դենիս, կայք

2017.03.21 / Ալեքսանդր

• 2017.03.21 / Ալեքսանդր

  2017.03.22 / Տրոյան

2017.03.21 / Անդրեյ

2017.03.21 / Մարգարիտա

• 2017.03.21 / Դենիս, կայք

  • 2017.03.22 / Մարգարիտա

    • 2017.03.22 / Դենիս, կայք

2017.03.20 / Վլադիմիր

• 2017.03.20 / Դենիս, կայք

  • 2017.03.20 / Վլադիմիր

    • 2017.03.20 / Դենիս, կայք

2017.03.18 / Ալեքսանդր

• 2017.03.19 / Դենիս, կայք

2017.03.17 / Բևեռ

• 2017.03.18 / Դենիս, կայք

2017.03.16 / Ալեքսանդր

2017.03.16 / Անանուն

• 2017.03.17 / Դենիս, կայք

2017.03.16 / Դմիտրի

• 2017.03.16 / Դենիս, կայք

2017.03.16 / Վլադ

• 2017.03.16 / Դենիս, կայք

2017.03.16 / Դմիտրի

• 2017.03.16 / Դենիս, կայք

2017.03.16 / Դմիտրի

• 2017.03.16 / Դենիս, կայք

2017.03.14 / Դինա

• 2017.03.15 / Դենիս, կայք

2017.03.13 / Յուրի Տկաչենկո

• 2017.03.17 / Nelya lims

2017.03.13 / Յուրի Տկաչենկո

• 2017.03.13 / Յուրի Տկաչենկո

  • 2017.03.14 / Դենիս, կայք

2017.03.11 / Նատալյա

• 2017.03.11 / Նատալյա

  2017.03.12 / Դենիս, կայք

  • 2017.03.12 / Նատալյա

2017.03.10 / Մարինա

• 2017.03.10 / Դենիս, կայք

2017.03.09 / Սերգեյ.

• 2017.03.09 / Դենիս, կայք

  • 2017.03.09 / Սերգեյ.

    • 2017.03.10 / Դենիս, կայք

      • 2017.03.10 / Սերգեյ.

2017.03.08 / Իրինա

• 2017.03.09 / Դենիս, կայք

2017.03.06 / Եղիր ավելի խելացի!!!

2017.03.02 / Ալեքսեյ Ս.

• 2017.03.03 / Դենիս, կայք

2017.03.02 / Միշանյա Ի

• 2017.03.02 / Դենիս, կայք

  • 2017.03.02 / Միշանյա Ի

    2017.03.03 / Միշանյա Ի

    • 2017.03.13 / Անանուն

2017.03.01 / Պավել

• 2017.03.01 / Պավել

  • 2017.03.01 / Դենիս, կայք

2017.03.01 / Դենիս, կայք

• 2017.03.01 / Պավել

  • 2017.03.02 / Դենիս, կայք

2017.03.01 / Վալերի

• 2017.03.01 / Դենիս, կայք

2017.02.28 / Օլգա

• 2017.02.28 / Դենիս, կայք

2017.02.28 / Օլգա

2017.02.28 / Ալեքսանդր

• 2017.02.28 / Դենիս, կայք

  • 2017.02.28 / Ալեքսանդր

2017.02.28 / Դմիտրի

• 2017.02.28 / Դենիս, կայք

2017.02.27 / Իրինա

2017.02.27 / Տատյանա

• 2017.02.27 / Դենիս, կայք

2017.02.26 / Աննա

• 2017.02.27 / Դենիս, կայք

  • 2017.03.03 / Աննա

    • 2017.03.03 / Դենիս, կայք

2017.02.23 / Դենիս

• 2017.02.23 / Դենիս

  2017.02.23 / Դենիս

  2017.02.23 / Դենիս

  • 2017.02.23 / Դենիս

2017.02.23 / Դենիս, կայք

• 2017.02.23 / Դենիս

  • 2017.02.23 / Դենիս

    2017.02.23 / Դենիս, կայք

    • 2017.02.24 / Դենիս

      2017.02.24 / Դենիս, կայք

      2017.02.24 / Դենիս

      2017.02.25 / Դենիս, կայք

      2017.02.26 / Դենիս

      2017.02.26 / Դենիս, կայք

2017.02.20 / Եվգենի

• 2017.02.21 / Դենիս, կայք

  • 2017.02.21 / Եվգենի

    • 2017.02.22 / Դենիս, կայք

2017.02.18 / Իվան

• 2017.02.19 / Դենիս, կայք

  • 2017.02.19 / Իվան

2017.02.18 / Պոպովա Սվետլանա

• 2017.02.18 / Դենիս, կայք

2017.02.17 / Պոպովա Սվետլանա

• 2017.02.17 / Դենիս, կայք

2017.02.17 / Իրինա

• 2017.02.17 / Դենիս, կայք

  • 2017.02.24 / Սերգեյ

    • 2017.02.24 / Դենիս, կայք

      • 2017.02.24 / Սերգեյ

        2017.02.25 / Դենիս, կայք

        2017.02.25 / Սերգեյ

2017.02.15 / Հռոմ

• 2017.02.15 / Դենիս, կայք

2017.02.15 / Պավել

• 2017.02.15 / Դենիս, կայք

2017.02.15 / Ալեքսանդր

• 2017.02.15 / Դենիս, կայք

  • 2017.02.16 / Ալեքսանդր

2017.02.15 / Տոլյա

• 2017.02.15 / Տոլյա

  • 2017.02.15 / Դենիս, կայք

2017.02.15 / Անդրեյ

• 2017.02.15 / Դենիս, կայք

  • 2017.02.22 / Անդրեյ

    • 2017.02.22 / Անդրեյ

2017.02.13 / Վիկտորիա

• 2017.02.14 / Դենիս, կայք

  • 2017.02.14 / Վիկտորիա

    • 2017.02.14 / Դենիս, կայք

      • 2017.02.14 / Վիկտորիա

        2017.02.14 / Դենիս, կայք

        2017.02.14 / Վիկտորիա

2017.02.13 / Տատյանա.

• 2017.02.13 / Տատյանա.

  2017.02.13 / Դենիս, կայք

2017.02.12 / Ալեքսանդր

• 2017.02.13 / Դենիս, կայք

2017.02.12 / Օլգա

• 2017.02.12 / Դենիս, կայք

• 2017.02.11 / Ելենա

  • 2017.02.12 / Դենիս, կայք

գտնվում են կայքում ձեր անձնական հաշվում:

Դրան ծանոթանալու համար կատարեք հետևյալը.

Հուշում. Ամբողջ տեքստը գրված է անգլերենով, այն թարգմանելու համար պարզապես պատճենեք և օգտագործեք թարգմանիչ, ինչպիսին է Google Translator-ը:

Aliexpress-ի լուծումը միայն փոխհատուցում է

Այս դատավճիռը կգոհացնի շատ գնորդների, քանի որ ձեզանից ավելին ոչինչ չի պահանջվում: 3-ից 15 բանկային օրվա ընթացքում (բացառությամբ հանգստյան օրերի) գումարն ամբողջությամբ կփոխանցվի ձեր հաշվին: Օրինակ, եթե դուք դրամապանակ եք գնել 4 դոլարով, նրանք կվերադարձնեն ձեզ: Գումարի վերադարձը կատարվում է այն հաշվի վրա, որտեղից վճարվել է պատվերը: Եթե ​​ձեր հաշիվը թողարկված է ռուբլով կամ, օրինակ, գրիվնայով, ապա անհրաժեշտ արժույթով գումարը կվերադարձվի ձեր հաշվին: Այն կփոխակերպվի դոլարի փոխարժեքի համաձայն այն պահին, երբ միջոցները մուտքագրվեն ձեր հաշվին:

AliExpress լուծում առանց վերադարձի և առանց վերադարձի

Թերեւս սա միջնորդների ամենատհաճ որոշումն է, որ կարելի է կայացնել։ Հատկապես, եթե ծանրոցը չի հասել կամ եկել է կոնկրետ թերությամբ։ Այս դատավճիռը նշանակում է, որ ոչ ոք չի վերադարձնի ձեր գումարը ապրանքի համար, և ապրանքը կմնա ձեզ մոտ:

Aliexpress-ի լուծում ապրանքներն ու գումարները վերադարձնելու համար, ի՞նչ է դա նշանակում:

Մեկ այլ ոչ այնքան հաճելի որոշում սպառողների համար. Դա նշանակում է, որ ապրանքի վրա ծախսված գումարը կվերադարձնեք, բայց դուք էլ ձեր հերթին պարտավոր եք վաճառողին ուղարկել ոչ պիտանի ապրանքը։ Սպառողը պատվերը վերադարձնում է վաճառողին բացառապես իր հաշվին: Ծանրոց ուղարկելը Չինաստան մեծ գումար է պահանջում։ Ավաղ, սա գնումների կայքի կանոն է, և ոչինչ անել հնարավոր չէ։ Նույնիսկ եթե վաճառականը մեղավոր է և գիտակցաբար ձեզ թերի ապրանք է ուղարկել կամ սխալ չափի, նա ձեզ չի փոխհատուցի այն Չինաստան ուղարկելու համար: Ուստի այս զանգվածային շուկայում պատվերներ կատարելիս պետք է միշտ հիշել այս կետը։

Ինչպե՞ս չեղարկել Aliexpress-ի որոշումը:

Դուք չեք կարողանա չեղարկել վերջնական որոշումը, սակայն ձեզ հնարավորություն է տրվում բողոքարկել։ Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ դա հնարավոր է միայն 7 օր, որից հետո այս գործառույթն այլևս հասանելի չի լինի ձեզ:

Եթե ​​դուք գոհ չեք վեճի լուծումից, ապա պարզապես պետք է սեղմել «Ուղարկել բողոք» կոճակը: Այն գտնվում է վեճի մանրամասներում։

Դրանից հետո ձեր դիմումը կվերանայվի: Հնարավոր է, որ ձեր բախտը բերի, և միջնորդները կբավարարեն ձեր խնդրանքը։

Ինչպե՞ս արագացնել Aliexpress-ի լուծումը:

Գնումների կայքի նախորդ տարբերակներում սպառողները հնարավորություն ունեին արագացնել միջնորդների ներգրավումը և, հետևաբար, բուն դատավճիռը ներկա իրավիճակի հանգուցալուծման վերաբերյալ: Դրա համար հատուկ կոճակ է տրամադրվել։ Ընթացիկ տարբերակում դուք այլևս չեք գտնի «Վճացնել վեճը» կոճակը: Թիմը կսկսի լուծել ձեր հակամարտությունը վեճը բացելուց միայն 7 օր հետո, եթե այս ընթացքում դուք և վաճառողը համաձայնության չգաք: Հետեւաբար, դուք չեք կարողանա արագացնել լուծումը, դուք պետք է համբերատար լինեք.

Եզրափակելով, ես կցանկանայի մի քանի խորհուրդ տալ.

1. Հնարավորինս ճշգրիտ նկարագրեք կոնֆլիկտի պատճառը:
2. Լինել կոռեկտ։ Նույնիսկ եթե վիրավորված եք, որ վաճառողը զիջումների չի գնում, թեև դա ինքն է մեղավոր, պետք չէ հայհոյանք օգտագործել կամ գրել զգացմունքների վրա:
3. Տրամադրեք որքան հնարավոր է շատ ապացույցներ, որ իրը վնասված է: Կցեք լուսանկար կամ ավելի լավ՝ տեսանյութ։ Տեսանյութ վերցրեք յուրաքանչյուր փաթեթից, որը դուք բացում եք: Այդ ժամանակ կունենաք ուժեղացված կոնկրետ փաստարկներ և արդյունքում՝ ձեր օգտին փակ վեճ։

Վերջերս վարչակազմը լրացուցիչ փոփոխություններ կատարեց AliExpress հարթակում գնորդների և վաճառողների միջև վեճերի վարման գործընթացի նկարագրության մեջ: Մի կողմից՝ օգտատերերի համար ցանկացած փոփոխություն դժվար է ընկալելի և անհասկանալի է թվում, մյուս կողմից՝ դրանք այժմ ավելի մեծ կարգուկանոն են սահմանում և՛ գնորդի, և՛ վաճառողի գործողություններում և թույլ են տալիս ավելի արագ լուծել կոնֆլիկտային իրավիճակները: Իհարկե, այս ամենը տեսականորեն է, բայց մենք ավելի ուշ կտեսնենք, թե ինչպես կզարգանան իրադարձությունները գործնականում:

Հիմա եկեք ավելի մանրամասն նայենք AliExpress-ում վեճեր վարելու նոր կարգին:

Առաջին բանը, որ գրավում է գնորդի աչքը, ով որոշում է վեճ բացել, ինտերֆեյսի թարմացումն է:

«Իմ պատվերները» ցանկում հայտնվելուց հետո մենք գնում ենք կոնկրետ խնդրահարույց պատվերի քարտ և սեղմում այնտեղ «Բացել վեճ» հղման վրա, հայտնվում ենք վեճ բացելու ձևում:

Ձևաթղթի աջ կողմում գնորդին տրվում են ակնարկներ՝ վեճ ​​բացելու համար անհրաժեշտ գործողությունները ճիշտ ընտրելու համար: Եթե ​​սեղմեք «Ցույց տալ ավելին» հղման վրա, նոր պատուհանում կբացվի նորացված էջ՝ անգլերենով պաշտոնական վեճի կանոններով:

Նախևառաջ, օգտատերը պետք է որոշի, թե արդյոք ցանկանում է ստանալ փոխհատուցում առանց վաճառողին ոչ պիտանի ապրանքն ուղարկելու, թե՞ ստանալ ամբողջական փոխհատուցում վերադարձ առաքումից հետո: Առաջին դեպքում անհրաժեշտ է սեղմել «Միայն վերադարձ» կոճակը, երկրորդում՝ «Ապրանքների և փողի վերադարձ»: Ամեն դեպքում, կբացվի մեկ այլ ձևաթուղթ, որի առաջին դաշտը կլրացվի ձեր ընտրությանը համապատասխան արժեքով («Միայն փոխհատուցում» կամ «Ապրանքների և գումարի վերադարձ»): Այնուամենայնիվ, դուք կարող եք փոխել այն այլ բանի, եթե փոխեք ձեր միտքը:

Ձևը ինտերակտիվ է, ուստի նախորդ դաշտում արժեք ընտրելիս կարող է փոխվել հետագա դաշտերի ցանկը:

Եթե ​​ընտրված է «Միայն վերադարձը», ապա կհայտնվի տուփ «Արդյո՞ք ապրանքը ստացվել է» ընտրանքով: Եթե ​​ընտրել եք «Այո», դաշտ կհայտնվի՝ խնդրելով ընտրել վերադարձի պատճառը: Այս գործողությունը պահանջվում էր նախկինում՝ մինչև նոր փոփոխությունների ներդրումը։ Հիմնական պատճառն ընտրելուց հետո երկրորդ դաշտը կհայտնվի պարզաբանման համար:

Հաջորդը, դուք պետք է մուտքագրեք այն գումարը, որը ցանկանում եք փոխհատուցել (0,01 ցենտից կամ ռուբլուց, կախված այն արժույթից, որով վճարվել է ապրանքը, մինչև ապրանքի ամբողջական արժեքը): Համակարգը թույլ չի տա պահանջել ապրանքի համար վճարվածից ավելի գումար կամ զրոյական գումար:

Հաջորդ դաշտում դուք պետք է հնարավորինս մանրամասն գրեք ձեր վերադարձի խնդրանքի պատճառի մասին:

Այս դաշտից հետո կա երկու կոճակ՝ պատվիրված ապրանքի հետ կապված խնդիրները հիմնավորող լուսանկարներ և վիդեո ֆայլեր վերբեռնելու համար:

Ի դեպ, կախված փոխհատուցման խնդրանքի պատճառից, աջ կողմում գտնվող լրացուցիչ օգնության պատուհանի բովանդակությունը կարող է փոխվել: Այսպիսով, եթե ընտրեք «Նյութը վնասված է» պատճառը ցանկից «Առաջացած խնդիր» դաշտում, ապա լրացուցիչ պատուհանում կհայտնվի ադմինիստրացիայի մեկնաբանություններով պատկերի օրինակ (սակայն, առայժմ, լուսանկարի այս մեկնաբանությունները. գրված են անգլերենով), ինչը կօգնի ճիշտ լուսանկարներ պատրաստել համակարգում վերբեռնելու համար: Տեղեկատվությունը կծառայի որպես ծանրակշիռ փաստարկ, երբ որոշում կայացվի գումարի վերադարձման մասին:

Մենք նաև նշում ենք, որ «Խնդիր առաջացած» դաշտի ընտրության ցանկը միշտ չէ, որ պարունակում է նույն պատճառները: Այսպիսով, օրինակ, այնպիսի ապրանքի համար, ինչպիսին է էլեկտրական զոդման մետաղական ծայրերը, «Արտադրանքը վնասված է» տարբերակի փոխարեն կա «Վնասված» պատճառ, որը ընտրելուց հետո վերը նշված լուսանկարի հուշումը չի ցուցադրվի: Հնարավոր է, որ համակարգը տարբեր կատեգորիաների ապրանքների պատճառների տարբեր ցուցակներ ունի, կամ գուցե մեխանիզմը դեռ ամբողջությամբ կարգաբերված չէ և կարող են սխալներ լինել վերադարձի հարցում բացելու ձևի գործարկման մեջ:

Ստացված արտադրանքի բոլոր ձևի դաշտերը պարտադիր են և նշված են կարմիր աստղանիշով: Այսպիսով, դուք պետք է անմիջապես վերբեռնեք լուսանկարով կամ տեսանյութով առնվազն մեկ ֆայլ: Ճիշտ է, այդ դեպքում հնարավոր կլինի ֆայլեր ավելացնել կամ ջնջել վեճի ցանկացած փուլում: Անհրաժեշտ չէ ֆայլեր ներբեռնել միայն այն դեպքում, երբ ապրանքը չեք ստացել:

Ձևի բոլոր անհրաժեշտ դաշտերը լրացնելուց և ուղարկելու կոճակը սեղմելուց հետո կտեղափոխվեք ստեղծված վեճով էջ, որն ունի հետևյալ տեսքը.

Բովանդակության վերևում վեճի առաջընթացի գծապատկերն է: Վեճերի ներկայիս կանոնների հիմնական նորամուծությունը ժամանակային ընդմիջումներն են: Գնորդը և վաճառողը կարող են ինքնուրույն լուծել վեճը բացման պահից 7 օրվա ընթացքում: Սրանից հետո հակամարտությունը լուծելու համար կներգրավվի AliExpress-ի ադմինիստրացիայի մասնագետների հատուկ թիմ, որոնց նույնպես մեկ շաբաթ ժամանակ կտրվի իրենց առաջարկները ներկայացնելու համար։ Արդյունքում վեճը կարող է տեւել ոչ ավելի, քան 14 օր։ Այս հարցում միակ բացառությունը վեճն է՝ «Պաշտպանության ժամկետը սպառվում է, բայց ապրանքը դեռ ճանապարհին է»։ Այս դեպքում հավանականություն կա, որ գնորդը պետք է սպասի առաքման համար հատկացված ժամկետի ավարտին՝ ապրանքի քարտից ստացված տեղեկատվության համաձայն։

Անմիջապես նկատենք, որ նոր կանոնների համաձայն՝ ոչ վաճառողը, ոչ էլ գնորդը չեն կարող վեճը սրել սեփական խնդրանքով։ Այսինքն՝ վեճն ինքնաբերաբար սրվում է 8-րդ օրը, եթե մինչ այս պահը վաճառողը չի ընդունում գնորդի առաջարկը, կամ գնորդը համաձայն չէ վաճառողի հակաառաջարկին։

Վեճի պատճառի կողքին կա «Փոխիր պատճառը» հղումը, որի վրա սեղմելով կարող ես բացել հատուկ ձև և փոխել այս պատճառը: Վեճը բացելուց հետո վաճառողը պարտավոր է պատասխանել 5 օրացուցային օրվա ընթացքում։ Հակառակ դեպքում, այս ընդմիջումից հետո նման վեճը կփակվի հօգուտ գնորդի: Այս կանոններում փոփոխություններ չեն կատարվել։

Բայց այն, որ բոլոր ապացույցները միասին հավաքված են նոր ինտերֆեյսում, շատ հարմար է։ Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է խմբագրել վեճը, դուք ստիպված չեք լինի նորից ներբեռնել բոլոր ֆայլերը: Միևնույն ժամանակ, դուք կարող եք ցանկացած պահի ավելացնել լրացուցիչ ապացույցներ կամ հեռացնել ավելորդ ապացույցները: Իսկ հիմա նախկինի նման խմբագրում չկա։ Դուք կարող եք փոփոխություններ կատարել «Իմ որոշումը», որտեղ գնորդը սահմանում է իր պայմանները փոխհատուցման համար: Սեղմելով խմբագրման կոճակը, դուք կարող եք փոխել հետևյալ պարամետրերը ձեր լուծման մեջ.

• վերադարձնել կամ չվերադարձնել ապրանքը վաճառողին.
• փոխհատուցման չափը;

Այս հոդվածը ձեզ կպատմի, թե ինչպես ճիշտ վարել վեճը և ինչ սցենարներ կարող են տեղի ունենալ:
Եվ, ամենակարևորը, մենք կանդրադառնանք գնորդների կողմից թույլ տված հիմնական սխալներին, որոնք կարող են հանգեցնել փողի կորստի:

Այսպիսով, դուք հաջողությամբ բացել եք վեճը և սպասում եք վաճառողի պատասխանին:

Վեճը բացելուց հետո երեք հնարավոր սցենար կա.
1) Վաճառողը չի վիճի ձեզ հետ և կընդունի ձեր առաջարկը: Վեճը կփակվի, և AliExpress համակարգը կսկսի ձեզ ավտոմատ կերպով վերադարձնելու ընթացակարգը, որը դուք նշել եք վեճը բացելիս:

2) Վաճառողը չի պատասխանի բաց վեճին պատասխանի համար հատկացված 5 օրվա ընթացքում: Այս դեպքում վեճը ավտոմատ կերպով կփակվի հօգուտ գնորդի, և համակարգը նույնպես կվերադարձնի պահանջվող միջոցները: Դուք կարող եք վերջապես համոզվել, որ միջոցները կվերադարձվեն ձեզ, ինչպես նաև պարզեք պլանավորված վերադարձի ամսաթիվը ՎՃԱՐՈՒՄՆԵՐ ներդիրում՝ ձեր փակ պատվերի մանրամասներում:

3) Վաճառողը մերժում է ձեր խնդրանքը և կատարում հակաառաջարկ:

Մենք ավելի մանրամասն կանդրադառնանք իրադարձությունների այս տարբերակին, քանի որ հենց այս փուլն է մնում ամբողջովին անհասկանալի և նույնիսկ «վտանգավոր» գնորդների մեծ մասի համար, ովքեր առաջին անգամ վեճ են բացում:

Եթե ​​վաճառողը մերժի ձեր առաջարկը, ձեր վեճի կարգավիճակը «Վաճառողի կողմից սպասվող վեճի հաստատումից» կփոխվի «Սպասում է վաճառողի որոշման ընդունումը»:
Իսկ վեճի մանրամասների էջը կունենա հետևյալ տեսքը.

Դուք կտեսնեք ժամանակի հաշվիչ:
Այս ժամանակահատվածում (15 օր) դուք պետք է լուծեք խնդիրը վաճառողի հետ: Եթե ​​այս ընթացքում ձեր վեճը դեռ բաց է, այն ինքնաբերաբար կսրվի, և իրավիճակը կքննարկվի AliExpress-ի վարչակազմի կողմից:

Այս էջում կարող եք տեսնել վեճի զարգացման ողջ պատմությունը։ Դուք կկարողանաք շփվել վաճառողի հետ և կցել նոր լուսանկարներ և տեսանյութեր:

Դիտարկենք այս իրավիճակում վեճերի կառավարման հիմնական տարրերը.

«Չեղարկել վեճը» կոճակը
Սեղմելով այս կոճակը, դուք ժամանակավորապես կփակեք վեճը: Դուք դուք կարող եք նորից բացել վեճը, եթե պատվերի մանրամասներին դեռ ժամանակ է մնացել պատվերի պաշտպանության ժամանակաչափի վրա:
Եթե ​​դուք չեղարկեք վեճը, երբ ժամանակաչափը սպառվել է, վեճը կհամարվի ընդմիշտ փակված, և այն կրկին հնարավոր չի լինի բացել: Հետևաբար, եթե ցանկանում եք չեղարկել վեճը, բայց ժամանակաչափը սպառվում է, ապա նախ խնդրեք երկարացնել արտադրանքի պաշտպանության ժամանակը և համոզվելուց հետո, որ ժամանակաչափը երկարացվել է, չեղարկեք վեճը:

Ընդունել կոճակը
Սեղմելով այս կոճակը, դուք համաձայնում եք վաճառողի պայմաններին, և վեճը և դրա հետ մեկտեղ գործարքը կհամարվեն վերջնականապես փակված: Նախքան այս կոճակը սեղմելը, համոզվեք, որ վաճառողի առաջարկում նշված փոխհատուցման չափը և պայմանները լիովին բավարարում են ձեզ: Մի սեղմեք այս կոճակը, եթե վերադարձի գումարը զրո է: Որովհետև դա կնշանակի, որ ձեզ ոչ մի լումա չեն փոխհատուցի, և գործարքը կփակվի։

Խմբագրել կոճակը
Սեղմելով այս կոճակը, դուք կարող եք փոխել նախկինում ստեղծված վեճի առաջարկի պայմանները: Խմբագրման էջը տրամաբանորեն նման է վեճը բացելու էջին, և դուք պետք է նորից նշեք՝ արդյոք ապրանքը ստացվել է, փոխհատուցման ցանկալի չափը, վեճը բացելու պատճառը և այլն։
Դուք կարող եք փոխել ինչպես ձեր սեփական առաջարկի պայմանները (օրինակ, եթե ցանկանում եք փոխել գումարի վերադարձի գումարը կամ պատճառը), այնպես էլ վաճառողի պատասխան առաջարկը՝ փոխելով տվյալ վեճի պարամետրերը: Այսպիսով, և՛ վաճառողը, և՛ դուք կկարողանաք խմբագրել վեճը՝ ներկայացնելով հակաառաջարկներ, մինչև որ գտնեք վեճի փոխզիջումային լուծում, և կողմերից մեկը սեղմի «Ընդունել» կոճակը: Նաև այս էջում կարող եք հաղորդագրություն գրել վաճառողին և կցել լուսանկար/վիդեո ապացույց:
Վեճը խմբագրելուց հետո էջը կանցնի արդեն ծանոթ կարգավիճակին՝ «Վաճառողի կողմից վեճի հաստատումը սպասվում է»՝ վաճառողի պատասխանի համար ժամանակաչափով, որի ընթացքում նա պետք է որևէ քայլ կատարի, հակառակ դեպքում վեճը կփակվի ձեր օգտին: .

«Վեճը սաստկացնել» կոճակը

Եթե ​​հասկանում եք, որ չեք կարող համաձայնության գալ վաճառողի հետ, ապա կարող եք վեճի մեջ ներգրավել AliExpress-ի վարչակազմին, որը կվերանայի ձեր ապացույցները և որոշում կկայացնի:
Նախքան կոճակը սեղմելը «Վեճը խորացնել»., համոզվեք, որ դուք տրամադրում եք բոլոր անհրաժեշտ ապացույցները, և որ ամենակարևորն է՝ դա Դուք գոհ եք վեճի համար նախատեսված վերջին բաց առաջարկի գումարից և պայմաններից:

Հիշեք, որ վեճը հայցի վերածելուց հետո հնարավոր կլինի նոր ապացույցներ ավելացնել միայն այն դեպքում, եթե վարչակազմը դա լրացուցիչ պահանջի: Վարչակազմի որոշումը վերջնական է լինելու. Վարչակազմի կողմից որոշում կայացնելուց հետո գործարքը կհամարվի փակված, և վեճը կվերաբացվի, կամ այլևս հնարավոր չի լինի վիճարկել վարչակազմի որոշումը:

Ընդհանուր օրինակներ

Օրինակ 1.Հետևի համարը 15 օրից ավելի ընթեռնելի չէ որևէ ռեսուրսում, և այդ պատճառով վեճ է սկսվել: Վաճառողը մերժեց ձեր վեճը՝ նշելով հետագծման համարը, որը հաջողությամբ կարդացվում է փոստային ծառայությունների կողմից:

Այս իրավիճակում գնորդը պետք է կա՛մ չեղարկի վեճը՝ սեղմելով համապատասխան կոճակը (նախընտրելի տարբերակ), կա՛մ (եթե կարծում եք, որ ձեզ խաբում են) փոխի վեճի պատճառը «Ապրանքը չի ստացվել» և պնդի փոխհատուցում:

Օրինակ 2.Դուք ստացել եք ապրանք, որը ինչ-ինչ պատճառներով գոհ չէիք, ուստի վիճաբանության ժամանակ խնդրեցիք մասնակի վերադարձնել գումարը: Վաճառողը մերժեց ձեր վեճը՝ ավելի քիչ փոխհատուցման հակաառաջարկով:

Այս իրավիճակում դուք կարող եք խմբագրել վեճը՝ հակաառաջարկ անելով վաճառողին ձեզ հարմար նոր գումարով: Այսպիսով, դուք կարող եք սակարկել վաճառողի հետ, ինչպես շուկայում, մինչև փոխզիջումային լուծում գտնեք: Կամ դուք մտադիր չեք սակարկել, այնուհետև, «Վճացնել վեճը» կոճակին սպասելուց հետո, այս վեճը ներկայացրեք Aliexpress-ի վարչակազմին քննարկման համար:

Օրինակ 3.Դուք չեք ստացել ապրանքը և վեճ եք բացել «Ապրանքը չի ստացվել» պատճառով: Վաճառողը մերժեց ձեր առաջարկը, երկարացրեց պատվերի պաշտպանության ժամանակաչափը և խնդրեց ձեզ սպասել ձեր ծանրոցին՝ պատճառաբանելով վատ փոստային ծառայությունը կամ այն ​​փաստը, որ նա դժգոհել է պատվերը, որը պատրաստվում է հասնել:

Այս իրավիճակում դուք կարող եք չեղարկել վեճը, համոզվելով, որ պաշտպանության ժամանակաչափը երկարացվել է կամ սրել վեճը, ինչպես նախորդ իրավիճակում։

Հարց ունե՞ք։Գրեք այն մեկնաբանություններում կամ զրուցում

Եվ եւս մեկ օր անց վեճը բռնի կերպով փակվեց՝ ինձ վճարված գումարի կեսը վերադարձնելու որոշմամբ։

Ամբողջ վեճի ընթացքում էջի ներքևում պահվում է իրադարձությունների ժամանակագրություն։ Այսպես զարգացան իրադարձությունները իմ վեճում։ Գնորդի գործողությունները նշված են կապույտ, վաճառողի՝ կարմիր, իսկ aliexpress-ի ադմինիստրացիայի՝ կանաչ:

Այսպիսով, վեճերի ամբողջ համակարգը հիմնված է «առաջարկությունների» վրա։ Գնորդն առաջարկում է իրեն վերադարձնել գումարը (ամբողջությամբ կամ մասամբ), և եթե վաճառողը համաձայնի (սեղմումներն ընդունում են գնորդի առաջարկի տակ), վեճն անմիջապես կփակվի՝ առանց ադմինիստրացիայի ներգրավման: Կամ ի պատասխան՝ վաճառողը կարող է առաջարկել իր լուծումը (օրինակ՝ գումարի մասնակի կամ ամբողջական վերադարձ, բայց ապրանքի վերադարձով), և գնորդը կամ կընդունի կամ կհրաժարվի նման որոշումը։ Ե՛վ գնորդը, և՛ վաճառողը կարող են մի քանի անգամ առաջարկել լուծումներ (և նաև խմբագրել դրանք): Բայց եթե 7 օրվա ընթացքում փոխադարձ որոշման չգաք (կամ գնորդը սեղմում է «Ընդունել»՝ վաճառողի որոշմամբ, կամ վաճառողը կտտացնում է «Ընդունել»՝ գնորդի որոշմամբ), ապա aliexpress-ի ադմինիստրացիան կմիանա վեճին, կուսումնասիրի բոլորը։ ներկայացված ապացույցները և առաջարկել դրանց լուծումը: Համենայնդեպս, վեճը կփակվի ինչ-որ լուծմամբ, և դա անպայման չի հարիր վեճի երկու կողմերին։

Ուստի, միշտ նկարագրեք խնդիրը հնարավորինս ճշգրիտ և հստակ (ցանկալի է՝ առանց զգացմունքների, քաղաքավարի) և հնարավորինս շատ ապացույցներ ներկայացրեք, որ դուք իրավացի եք: այս դեպքում վեճը ձեր օգտին լուծելու հավանականությունը կձգտի 100%-ի։

1.5 Վերաքննիչ բողոք ներկայացնելը

Եթե ​​ինչ-ինչ պատճառներով դուք դժգոհ եք վեճի լուծումից և ցանկանում եք բողոքարկել, ապա պարզապես պետք է սեղմել «Ներկայացնել բողոք» կոճակը (ի դեպ, հին վեճի համակարգում բողոք ներկայացնելը շատ էր. ավելի դժվար է, և ոչ բոլորը կարող էին դա անել):

Բողոքարկման կոճակը հասանելի է վեճի ավարտից հետո 7 օրվա ընթացքում: Բաց մի թողեք այս անգամ:

Բողոքարկում ներկայացնելիս ձեզանից կպահանջվի լրացնել ստանդարտ ձևը: Դրանում ոչ մի բարդ բան չկա, դուք ընտրում եք այն, ինչից գոհ չեք և նկարագրում եք իրավիճակը (ինչպես միշտ, հնարավորինս մանրամասն և քաղաքավարի): Եթե ​​ձեր բախտը բերի, aliexpress-ի վարչակազմը կփոխի իր որոշումը ձեր բողոքի վերաբերյալ:

1.6 Գումարի վերադարձ

Վեճի արդյունքների հիման վրա գումարի վերադարձը տևում է մի քանի օր (3-5 աշխատանքային օր), երբեմն ավելի երկար՝ կախված վճարման եղանակից և բանկից: Գումարը վերադարձվում է այնտեղ, որտեղից վճարվել է։ Եթե ​​վճարել եք քարտով, և քարտը վերադարձման պահին դարձել է անգործուն, գումարը վերադարձվում է ձեր բանկային հաշվին և կարելի է ստանալ անձնագրի միջոցով բանկի մասնաճյուղում կամ փոխանցել այլ (վավեր) քարտ՝ ինտերնետ-բանկինգի միջոցով: Լրացուցիչ մանրամասների համար պետք է ճշտեք ձեր բանկից, քանի որ կանոնները կարող են տարբեր լինել բանկից բանկ:

Վերադարձի փուլը կարելի է դիտել «Վճարում» ներդիրի պատվերի մանրամասներում:

2. Չստանալու վերաբերյալ վեճ

Հաջորդը, եկեք նայենք ավելի պարզ օրինակին: Վեճ չստանալու շուրջ. Ապրանքները վճարվել են, սակայն սահմանված ժամկետում չեն ստացել։ Անցել է ավելի քան 90 օր։ Ես համբերատար եմ և մինչև վերջին րոպեն վեճ չեմ բացում՝ թույլ տալով վաճառողին երկարացնել գործարքի ժամկետը։ Բայց երբ պարզ է դառնում, որ ապրանքը չի հասնի, ես դեռ վեճ եմ բացում։

2.1 Վեճի բացում

Վիճարկման գործընթացը սկսելու համար անհրաժեշտ է սեղմել «Բացել վեճը» կոճակը ձեր aliexpress-ի անձնական հաշվում՝ պատվերի հատկություններում։ Նախ, իհարկե, պետք է վաճառողին գրեք ձեր բողոքները, եթե նա ցանկանում է դրանք լուծել առանց վեճ բացելու:

Քանի որ ապրանքը չի ստացվել, ես ընտրում եմ «Միայն վերադարձման» հայցը: Այսինքն՝ ապրանքը չի ստացվել, ինչը նշանակում է, որ այն վերադարձնելու կարիք չկա։ Բայց ինձ պետք է գումարը վերադարձնեն, քանի որ ապրանքը չեմ ստացել։

Խնդիրների բացվող ցանկից ես ընտրում եմ, որ ուղու համարը հնարավոր չէ հետագծել (քանի որ ուղու համարը իրականում չի հետագծվում): Եվ ես նկարագրում եմ իմ խնդիրը (անգլերեն): Կարող եք նաև կցել լուսանկարչական և վիդեո ապացույցներ, եթե առկա են (օրինակ՝ սքրինշոթ այն փաստի, որ ուղու համարի մասին տեղեկություն չկա):

2.2 Վեճերի կառավարում

Վեճի ընթացակարգն ինքնին չի տարբերվում սույն հոդվածի առաջին մասում նկարագրվածից (բաժին 1.2):

2.3 Վեճերի լուծում և փոխհատուցում

Իմ վեճը հնարավորինս արագ անցավ (հաջողակ, կարելի է ասել): Վաճառողը ոչինչ չպատասխանեց (վաճառողի խանութն արդեն փակ էր, և վաճառողն ինքը կարծես թե թողել էր Aliexpress-ի բիզնեսը), և վեճը ինքնաբերաբար լուծվեց իմ օգտին: Եվ մի քանի օր հետո գումարը հետ ստացա։

Եզրակացություն

Այս հոդվածում ես փորձեցի խոսել միայն գործընթացների «մեխանիկայի» մասին։ Թե ինչպես վարվել վեճի ժամանակ, որ ժամին բացել, ինչ կարելի է պահանջել տվյալ իրավիճակում և կոնկրետ գործերի «մանրամասներին» առնչվող այլ թեմաներին չեմ անդրադարձել։ Իրավիճակները շատ են, և յուրաքանչյուրին հնարավոր չէ համընդհանուր պատասխան տալ, հատկապես մեկ հոդվածի շրջանակներում։

Հիշեցնում եմ ձեզ, որ ավելի լավ է վեճերի կառավարման վերաբերյալ հարցեր տալ ֆորումում Aliexpress-ի վեճերի բաժնում, օրինակ Aliexpress-ի վեճերի թեմայում օգնություն է անհրաժեշտ: Այնտեղ նրանք ձեզ ավելի արագ կպատասխանեն, և ֆորումի ձևաչափով շփումն ինքնին ավելի հարմար կլինի:

Ձեզ կարող են հետաքրքրել նաև այլ հոդվածներ aliexpress-ի վեճերի թեմայով.

Շնորհակալություն մեզ հետ լինելու, ուրախ գնումներ կատարելու և քիչ վեճերի համար:

UPD:


Կարևոր հավելում.
Վեճը քննարկելիս aliexpress-ի միջնորդները չեն տեսնում ձեր նամակագրությունը վաճառողի հետ: Եթե ​​Ձեզ անհրաժեշտ է նամակագրություն ցույց տալ միջնորդներին, ապա դուք պետք է նկարահանեք նամակագրության սքրինշոթը (անհրաժեշտության դեպքում կարևորեք դրա վրա կարևոր տեղեկությունները) և կցեք այն որպես ապացույց: