Igat tüüpi voogude (materjali-, finants-, teenindus-, personali) tõhus logistiline juhtimine on võimatu ilma täieliku ja õigeaegse teabeta.

Info on uus teave, mida inimene saab kasutada tegevuste täiustamiseks ja teadmiste laiendamiseks.

Õigeaegse ja kvaliteetse info omamine võimaldab vähendada ressursivajadust (materjal, personal, finants jne) ja neid efektiivsemalt kasutada. Teave suurendab logistikasüsteemide paindlikkust ja vastupidavust. Raamatukirjastusettevõtte edu sõltub selle kõigi tasandite juhtide ja töötajate võimest teha õigeid otsuseid. Õige otsuse saate teha ainult siis, kui teil on piisavalt kvaliteetset teavet.

Logistikas on õppeobjektiks vood ja infologistikas - infovood.

Info liikumine- see on logistikasüsteemi sees või logistikasüsteemi ja väliskeskkonna vahel tekkiv ja ringlev infokogum, mis on vajalik logistiliste toimingute tegemiseks ja nende kulgemise jälgimiseks, s.o. kontrollitoimingute jaoks.

Infovoog tekib kas ühe või teise materjalivoo liikumise tulemusena või vastupidi, võib olla põhjuseks vastava materjalivoo tekkele (näiteks info tarnelepingu sõlmimise kohta).

Infovoogude ratsionaalne korraldamine ja nende arvutistamine võimaldavad tõsta igat liiki ressursside kasutamise efektiivsust äritegevuses. Infovoogude optimeerimine tuleb kaasaegses ettevõtluses esiplaanile. Raamatukirjastusettevõttel peab olema piisav infotugi ja iga töötaja peab oskama inforessursse ratsionaalselt kasutada.

Infologistika uurib infovooge ja nende kasutamise meetodeid logistika juhtimiseks. Infologistika poolt välja töötatud infovoogude optimeerimise meetodite kasutamine praktilises tegevuses peaks tagama info tootmise, liikumise ja tarbijani jõudmise juhtimise minimaalsete kuludega, maksimeerides samas nende infovajadusi.

Infologistika raamatuäris on logistika osa, mis uurib raamatukirjastusettevõtete poolt raamatutoodete tarbijatelt ja tarneahela partneritelt saadetavate ja vastuvõetavate infovoogude optimeerimist ning ettevõttesiseseid infovooge.

Infologistika eesmärk- infovoogude haldamine, et pakkuda "sisemistele" (ettevõtte juhid ja töötajad) ja "välistele" (kliendid, partnerid) klientidele võimalus saada otsuste tegemiseks vajalikku teavet vastavalt "Seitse N" logistikale. reegel.

Infovoogude optimeerimise aluseks on logistika põhikontseptsioonid: kogukulud, kompromissid, süsteemsus, integratsioon, täielik kvaliteedijuhtimine (vt “Kompromisside kontseptsioon”, “Süsteemiline lähenemine logistikas”, “Integratsioonikontseptsioon”).

Infologistika on loodud selleks, et pakkuda vajalikke ja piisavaid infovooge kõigile raamatutoodete tarneahelas osalejatele logistikaprotsesside juhtimise kõigil tasanditel. Samas tuleb püüda lihtsustada ja ühtlustada infovoo toiminguid, et kiirendada nende rakendamist, vähendades samal ajal kulusid.

Logistika üks peamisi ülesandeid on materjali- ja infovoogude koordineerimine. Kvaliteetne teabetugi võimaldab asendada materjali- ja muude ressursside varud usaldusväärse ja õigeaegse teabega. Näiteks võib klientide tellimuste vastuvõtmine elektroonilise andmevahetussüsteemi kaudu vähendada üldist tellimuse täitmise aega, säästes samal ajal aeglasema transpordi kasutamist.

Infologistika täiustamine ja kaasaegsete infotehnoloogiate kasutamine vähendab ebakindlust läbi täpsema ja õigeaegsema kontrolli välis- ja sisekeskkonna tegurite üle. Infosüsteemid võimaldavad jälgida ettevõtte logistikaprotsesside elluviimist reaalajas, mis võimaldab kiiresti avastada häireid voogude voogudes ja neid parandada enne, kui need mõjutavad klienditeeninduse kvaliteeti. Juhtudel, kui õigeaegsed parandused ei ole võimalikud, peab ettevõte klienti võimalikest probleemidest eelnevalt hoiatama ja pakkuma talle võimalusi, mis välistavad osaliselt või täielikult tõrgete tekkimise kliendi logistikaprotsessis.

Ebakindluse minimeerimine ettevõtte tegevuses on ettevõtte infologistikasüsteemi põhieesmärk.

Vale või mitteõigeaegne teave võib põhjustada suurt kahju. Näiteks võib raamatupoodi tarnitud kauba kättesaamise või töötlemise viibimine häirida vastuvõtva osakonna tavapärast tööd, põhjustada sõidukite seisakuid ja lõpuks aeglustada raamatute liikumist tarneahelas. Materjalivoog ei tohiks olla eespool vastavast infovoost. Eelistatav on olukord, kus info on materjalivoost ees, mis võimaldab tõhusamalt korraldada tööd raamatutoodetega.

Seega on infovoogudel otsustav mõju logistikasüsteemi protsesside dünaamilisusele. Infosüsteemi kvaliteet võimaldab tõhusalt lahendada paljusid raamatutoodete ostmise, tootmise, transpordi ja turustamise probleeme.

Infovoogudeks võib pidada voogusid, mis koosnevad dokumentaalses (elektroonilises, paberkandjal) või muus (näiteks kõne) vormis sõnumitest. Infovoogusid genereerib reeglina algne materjalivoog (näiteks raamatukauba voos genereeritakse saatedokumendid: arved, hinnakirjad jne). Mõned infovood tekivad aga materjalist sõltumatult, näiteks ligipääs infoandmebaasidele juhtimisotsuste tegemisel.

Infovood ühendavad üheks tervikuks kõik tarneahela lülid: ettevõtte allüksused, kaupade turustamisel osalevad ettevõtted. Igas logistikalülis täidetakse logistikavoogude ümberkujundamiseks oma funktsioone, igal lülil on oma tegevuse eesmärk. Kõik lingid peavad aga töötama logistikasüsteemi üldise eesmärgi saavutamiseks. Infovood tagavad üksuste tegevuse koordineerimise ja nende üldise keskendumise raamatuäri missiooni elluviimisele.

Teabevoogude peamised omadused on järgmised:

• maht (näiteks dokumentide arv, trükitud märgid jne);
• liikumissuund: väline ja sisemine logistikasüsteemi suhtes; sisse- ja väljapääs; horisontaalne (sama taseme süsteemide vahel) ja vertikaalne (erineva taseme süsteemide vahel).

Horisontaalsed voolud eksisteerivad ettevõtte struktuuriüksuste või võrdseteks äripartneriteks olevate ettevõtete vahel. Need ei ole seotud teabe edastamisega juhtorganitele ega neilt esitajatele. Horisontaalseid vooge iseloomustab teabe jagamine. Samas on mingi info konkurentide eest varjamine või spetsiaalne õigel ajal levitamine turukeskkonnas loomulik nähtus.

Vertikaalsed voolud tavaliselt seotud kontrollimeetmete ja nende rakendamise aruandlusega. Nendes voogudes sisalduv teave muutub hierarhilistes struktuurides üles- või allapoole liikudes. Kui teave liigub ülespoole, seda üldistatakse ja tehakse kokkuvõte. Alla liikudes edastatakse ainult see osa informatsioonist, mida peetakse vajalikuks konkreetsete toimingute või funktsioonide sooritajatele.

Välised infovood eksisteerima logistikasüsteemi välises keskkonnas. Need määravad ettevõtte suhtluse majanduslike ja poliitiliste üksustega: klientide, konkurentide, ametiasutustega jne. Ettevõte peab pidevalt jälgima väliskeskkonna olukorda: turutingimusi, majanduslikke, õiguslikke, sotsiaalseid ja muid tegureid.

Sisemised keermed moodustavad ettevõtte funktsionaalne struktuur, s.o. osakondade poolt teostatavad funktsioonid ja toimingud. Sise- ja välised infovood moodustavad ettevõtte inforessursid.

Lisaks liikumise mahule ja suunale on teabevoogudel ka teisi omadusi:

• struktuur (homogeenne, heterogeenne);
• sagedus (regulaarne, kiire, juhuslik);
• kandja tüüp (paber, elektrooniline, sega);
• indekseerimismeetod (numbriline, tähestikuline, sümboolne, subjekti-visuaalne);
• tihedus (madala intensiivsusega, keskmise intensiivsusega, kõrge intensiivsusega);
• õppemeetod (alg-, keskharidus);
• kasutusaste (ühekordne, korduvkasutatav, kasutamata).

Tabel 8

Materjali- ja infovoogude liikumise põhietapid

Materjali liikumine ojad	Info liikumine ojad
Tooraine ost ja valmistamine	Andmete või esmase teabe kogumine (ostmine).
Kaupade tootmine	Info tootmine - andmete töötlemine ja uue info hankimine
Valmistatud toodete turustamine, klientide vajaduste rahuldamine	Saadud teabe edastamine tarbijatele, nende teabevajaduste rahuldamine

VII. LOGISTIKA

4. Infologistika

Infosüsteemide loomise ja kasutamise tähtsus logistikasüsteemides

MP juhtimise protsess põhineb logistikasüsteemides ringleva info töötlemisel. LC kõigi osade kooskõlastatud toimimise vajalik tingimus on infosüsteemide olemasolu, mis sarnaselt kesknärvisüsteemiga suudavad vajaliku signaali kiiresti ja ökonoomselt õigel hetkel soovitud punkti viia. Tootmise kui terviku eduka toimimise üheks olulisemaks tingimuseks on infosüsteemi olemasolu, mis võimaldaks kõiki tegevusi (tarne, tootmine, transport, laondus, jaotus jne) omavahel siduda ja selle alusel juhtida. ühtse terviku põhimõtetel. Sotsiaalse tootmise praegusel arengutasemel on ilmnenud, et teave on sõltumatu tootmistegur, mille potentsiaal avab laialdased väljavaated ettevõtete konkurentsivõime tugevdamiseks. Infovood on ühenduslõngad, mille külge on kinnitatud kõik logistikasüsteemi elemendid.

Infologistika korraldab MP-ga kaasnevat andmevoogu, tegeleb infosüsteemide (IS) loomise ja haldamisega, mis tehniliselt ja programmiliselt tagavad logistikainfo edastamise ja töötlemise. Teemaõppimine infologistika on IS-i ehituse ja toimimise tunnused, mis tagavad uimasti toimimise. Eesmärk infologistika on kättesaadavust tagavate infosüsteemide ehitamine ja käitamine : 1) vajalik teave (MP juhtimiseks); 2) õiges kohas; 3) õigel ajal; 4) nõutav sisu (otsustajale); 5) minimaalsete kuludega.

Infologistika ja selle baasil planeerimis- ja juhtimismeetodite täiustamise abil juhtivate tööstusriikide ettevõtetes toimub praegu protsess, mille sisuks on füüsilise laoseisu asendamine usaldusväärse teabega.

Info liikumine. Infovoogude tüübid. Info ja materjalivoogude vastastikune seos

Iga MP vastab teatud teabevoogudele. Infovoog (IP) – see on kõnes, dokumendis (paber- ja elektrooniline) ja muudes vormides sõnumite voog, mis on genereeritud kõnealuse ravimi algse MP poolt uimasti ja väliskeskkonna vahel ning mis on mõeldud kontrollifunktsioonide rakendamiseks. Tabelis 4.1 näitab üht võimalikku IP klassifikatsiooni.

MP ja IP vahel puudub üks-ühele kirjavahetus, s.t. sünkroonsus toimumise ajal, suunal jne. Üksikettevõtja võib olla MP-st ees (läbirääkimised, lepingute sõlmimine jne) või sellest maha jääda (teave tarnitud kauba kättesaamise kohta):
· juhtiv info sissevool vastutulev suund sisaldab reeglina teavet tellimuse kohta;
· juhtiv info sissevool otsene suund – need on esialgsed teated kauba eelseisva saabumise kohta;
· samaaegselt koos materjalivooga tuleb info sisse otsene MP kvantitatiivsete ja kvalitatiivsete parameetrite suund;
· järgnev materjali sissevoolu taga vastutulev juhend võib sisaldada teavet kauba vastuvõtmise tulemuste kohta kvantiteedi või kvaliteedi osas, erinevaid pretensioone, kinnitusi.

Võimalik, et MP-ga on kaasas mitu IP-d.

Tabel 4.1

Infovoogude klassifikatsioon

Klassifitseerimismärk
Suhtumine ravimisse ja selle seostesse	Sisemine, välimine, horisontaalne, vertikaalne, sisend, väljund
Andmekandja tüüp	Paberil, magnetkandjal, optiline, digitaalne, elektrooniline
Kasutamise sagedus	Regulaarne, perioodiline, töökorras
Teabe eesmärk	Direktiiv (juhtimis-), normatiiv- ja referents-, arvestus- ja analüütiline, abistav
Avatuse aste	Avatud, suletud, salajane
Andmeedastusmeetod	Kulleri, posti, telefoni, telegraafi, teletüüpi, e-posti, faksi, telekommunikatsioonivõrkude kaudu
Suhtlusrežiim	"on-line", "offline"
Orientatsioon MP suhtes	MP-ga edasi, MP-ga vastassuunas
Sünkroonsus MP-ga	Juhtiv, samaaegne, järgnev

Infosüsteem. Infosüsteemide tüübid mikrotasandil

Infosüsteem - See on teatud organiseeritud omavahel ühendatud arvuti riist- ja tarkvara komplekt, mis võimaldab teil lahendada teatud funktsionaalseid ülesandeid, näiteks logistikas - MP haldamise ülesandeid. Kõige sagedamini jaguneb IS kaheks alamsüsteemiks: funktsionaalne ja toetav. Funktsionaalne allsüsteem koosneb lahendatavatest ülesannetest, mis on rühmitatud ühiste eesmärkide alusel. Rasvunudküpsetamise alamsüsteem, sisaldab järgmisi elemente: tehniline tugi, s.o tehniliste vahendite kogum, mis tagab teabevoogude töötlemise ja edastamise; informatiivne tarkvara, sh erinevad teatmeteosed, klassifikaatorid, kodifitseerijad, andmete formaliseeritud kirjeldamise vahendid; tarkvara, ehk meetodite kogum funktsionaalsete probleemide lahendamiseks.

Mikrotasandil eristatakse kolme IP tüüpi:

1) Planeeritud IS-id luuakse halduse haldustasandil pikaajaliste otsuste tegemiseks: tarneahela lülide loomine ja optimeerimine; tootmise planeerimine; üldine varude juhtimine; reservi juhtimine jne.

2) Dispositiivne või luuakse lao- või töökoja juhtkonna tasandil väljasaatmise infosüsteemid, et tagada ravimite tõrgeteta toimimine, keskpika ja pika perioodi otsuste tegemiseks: lao- või tehasesisese transpordi juhtimine; kaupade valik vastavalt tellimustele ja nende komplekteerimine; saadetud kaupade arvestus; üksikasjalik varude haldamine.

3) Executive IS-id luuakse haldus- või operatiivjuhtimise tasandil igapäevaste asjatoimetuste tegemiseks reaalajas: MP kontroll; tootmisteenuste operatiivjuhtimine; liikumisjuhtimine jne.

Planeeritud infosüsteemides lahendatakse probleeme, mis seovad ravimeid kogu MP-ga. Samal ajal toimub ahelas "müük-tootmine-tarne" ots-ots-planeerimine, mis võimaldab luua tõhusa turunõuetele ülesehitatud tootmiskorralduse süsteemi koos vajalike nõuete väljastamisega. ettevõtte logistikasüsteem. Nii näivad planeeritud süsteemid logistikasüsteemi „seovat” väliskeskkonnaga, kogu materjalivooga.

Dispositsiooni- ja täitevsüsteemid koostavad planeeritud plaanid ja tagavad nende elluviimise nii üksikutes tootmiskohtades, ladudes kui ka konkreetsetes töökohtades.

Infosüsteemide vertikaalne ja horisontaalne integreerimine

Vastavalt logistika kontseptsioonile on erinevatesse gruppidesse kuuluvad infosüsteemid integreeritud ühtseks IS-iks. On vertikaalne ja horisontaalne integratsioon. Vertikaalne integratsioon Vaadeldakse planeeritud, dispositiivse ja täidesaatva süsteemi seost vertikaalsete infovoogude kaudu. Planeeritud, valikulisi ja täidesaatvaid süsteeme ühendavate vertikaalsete teabevoogude skemaatiline diagramm on näidatud joonisel fig. 4.1.

Horisontaalne integratsioon vaadeldakse seost üksikute ülesannete kogumite vahel dispositiivses ja täidesaatvas süsteemis horisontaalsete infovoogude kaudu.

Riis. 4.1. Vertikaalsete infovoogude skemaatiline diagramm mikrologistikasüsteemides

Infohaldus tähendab ettevõtte tootmis- ja majandusprotsesside info tugisüsteemide organiseerimist ja kasutamist. See põhineb süsteemsel lähenemisel, mis hõlmab kõiki protsesside planeerimise ja juhtimisega seotud tegevusi, mille eesmärk on pakkuda ettevõttele asjakohast teavet. Igal ettevõttel peab olema oma strateegia infotoe integreerimiseks otsuste tegemisel, mille määravad toote passiandmed, selle elutsükkel ja tootmistehnoloogia, valitud andmetöötlusviis, klientidele ja partneritele teabe edastamise vahendid ja muud tegurid.

Infotoe olulisus logistikaprotsessis on äärmiselt oluline. Rõhutades infovoogude ja ressursside juhtimise iseseisvat tähtsust ettevõtte efektiivseks toimimiseks, tõstavad paljud eksperdid esile erilist infologistikat.

Tõepoolest, tõhusalt juhitud materjalivoo keskmes peab olema tõhusalt juhitud teabevoog. Materjali- ja infovoogude koosmõjul on kolm võimalust, mil info eelneb, saadab ja selgitab materjalivoogu pärast selle läbimist.

Infovoo materjalist eespool hoidmise eesmärk on kõrvaldada tootmisprotsessi kitsaskohad. Vastassuunaline infovoog sisaldab reeglina teavet tellimuse kohta; arenenud infovoog edasisuunas on esialgsed teated kauba eelseisva saabumise kohta.

Kaasas, kui samaaegselt materjalivooga on olemas info materjalivoo kvantitatiivsete ja kvalitatiivsete parameetrite kohta, võimaldab see kiiresti ja korrektselt tuvastada laoartikleid ning suunata need sihtkohta.

Materiaalsest mahajäämusega infovoo läbimine on tavaliselt lubatud ainult viimase hindamiseks. Vastassuunalist materjalivoogu jälgides saab info edasi anda veoste vastuvõtmise tulemusi kvantiteedi ja kvaliteedi osas, erinevaid pretensioone, kinnitusi, infot omavaheliste arvelduste kohta jne.

Infotoe eesmärk logistikas on materjalide ja toodete liikumise juhtimine, kontrollimine ja terviklik planeerimine. See nõuab täielikku kontrolli kogu loodud ja edastatava teabe massi üle. Üha aktuaalsemaks muutub süsteemi toimimise tulemuste pideva salvestamise probleem, mis soodustab kiireid muudatusi nii tootmisprotsesside ülesehituses ja elluviimises kui ka toodete turustamises. Tänapäeval on edukad need ettevõtted, kes suudavad kiiresti koguda ja töödelda usaldusväärset infot (rahanduse ja laoseisu, materjalide liikumise, konkurentide hindade jms kohta) ning selle analüüsimise järel teha ühe otsuse või teine ​​- et mitte maha jääda ja ette mängida.

Parameetrite ja andmete muutmine kontrollinformatsiooniks järgib teatud põhimõtteid. Peamine neist on minimaalse nõutava teabehulga põhimõte, mis põhineb teabe universaliseerimise ja optimaalse detailsuse põhimõtetel. Vähem oluline pole ka kogutava teabe usaldusväärsuse põhimõte. Tekkivate sündmuste suur juhuslikkuse aste põhjustab sageli ebastabiilseid, ajutisi näitajaid, mis võivad, kuigi ajutiselt, oluliselt mõjutada teiste näitajate väärtust. Kaasaegse tootmise dünaamika ja juhuslik varieeruvus tingivad vajaduse järgida pideva tootmis- ja kommertsinformatsiooni kogumise põhimõtet.

Teabevoo juhtimine hõlmab järgmiste põhiliste tüüpiliste funktsioonide rakendamist:

Voo filtreerimine, st. osa teabe ja dokumentide valikuline töötlemine ning teiste tagasilükkamine;
- teabe kogumine ja andmete salvestamine infomassiivis;
- infovoogude ühendamine ja eraldamine infosüsteemi struktuuris ja sidevõrkudes;
- infovoogude transport;
- mitmesugused elementaarteabe teisendused;
- logistikaoperatsioonide läbiviimisega seotud andmete hankimiseks suunatud teabe töötlemine.

Logistikasüsteemi infoteenused peavad vastama teatud organisatsioonilistele nõuetele.

Peamised neist hõlmavad järgmist:

A) süstemaatiline teenindus, mis väljendub:
- infoteenuste liikide keerukuses, võttes arvesse tarbijate tegevuse iseloomu ja logistikaprotsessides lahendatavaid ülesandeid;
- logistikasüsteemi töötajate seas tekkivate infovajaduste igakülgsel rahuldamisel;
b) teenuse usaldusväärsus, mis eeldab sellist teabe andmist, kui tarbija saab igas tööetapis kogu talle vajaliku teabe õigel ajal ja talle kõige mugavamal kujul;
c) teenuse täielikkus, mis tähendab:
- tarbija tehtud tööde täielik katmine;
- konkreetsele tarbijale teabevoost valitud vajaliku teabe edastamise täielikkus;
d) teenuse diferentseerimine, mis seisneb selles, et igale tarbijale antakse individuaalselt teavet, mis aitab lahendada talle logistikaprotsessis pandud ülesandeid.

Logistika infokomponendi põhikomponendid on info töötlemise ja logistikaandmete edastamise süsteemid. Juhtimisotsuste tegemine eeldab lisaks tavatehnoloogia kättesaadavusele andmete genereerimiseks, kogumiseks ja töötlemiseks ka infoinfrastruktuuri loomist, s.o. süsteemi loomine andmete kogumiseks ja töötlemiseks tarneahela etteantud punktides, teabe vahetamiseks punktide vahel ja teabe edastamiseks erinevatele juhtimistasanditele.

Kogutavate andmete suur mitmekesisus ja maht nõuab ka nende töötlemisel süstemaatilist lähenemist. Maailmas kahekordistub info- ja telekommunikatsiooni infrastruktuuri kaudu edastatava mitmesuguse teabe maht iga 2-3 aasta järel. Info ülekülluse probleemi lahendatakse tänapäeval nii, et kogu andmemassiivist eraldatakse täiustatud ringlussevõtu, teabe edasise töötlemise ja õigeaegse uuendamise abil kasutaja vajadusteks vajalik teave. Kaasaegsed tehnoloogiad võimaldavad lahendada sise- ja välisinfo tihendamise, äriliselt tasuvate liideste kasutamise ning jagatud teadmiste edastamise küsimusi organisatsiooniüksuste ja koostööpartnerite vahel.

Superregionaalse ja isegi rahvusvahelise struktuuriga kohalike süsteemide võrkude kiire areng toob kaasa arvutiteaduse klassikaliste töövaldkondade loobumise ja telekommunikatsiooni laialdase kasutamise. Sobiva kommunikatsioonistruktuuri loomine ja toimimine kuulub infohalduse ülesannete hulka, kuid erinevalt üldtunnustatud arusaamast infohalduses on infologistikas infovood tegevuste (operatsioonide) vahel ettevõttesiseseks ja -siseseks koordineerimiseks. esiplaanil.

Logistikainfo töötlemine

Logistikasüsteemis on kogu ettevalmistus- ja otsustusprotsess suures osas infovoo töötlemise protsess. Teabe täielik ja õigeaegne töötlemine peaks tagama stabiilse side tarneprotsesside vahel, tootmisvajaduste arvestamise ja olemasolevate tellimuste rahuldamise. Nendel tingimustel võib teabelünk või selle kiire kättesaamine põhjustada häireid ettevõtte teatud tüüpi ressursi tarnimisel, häireid tootmisprotsessis ja klienditeeninduse kvaliteedi langust.

Materjalivoogude efektiivne juhtimine on võimatu võimsa infosüsteemi puudumisel, mis annab erinevatel tasanditel juhtidele vajalikku ja usaldusväärset informatsiooni logistikasüsteemi toimimise planeerimiseks ja jälgimiseks. Juhtimisotsuste tegemine on mõeldamatu ilma korraliku teabevahetuseta erinevate juhtimistasandite vahel, ilma infostruktuurita, mille määrab infovoogude süsteem nii allikate kui ka vastuvõtjate vahel ülalt alla (protsessijuhtimine), alt üles (protsess). kontroll) ja erinevate funktsionaalsete eesmärkidega paralleelsete osakondade vahel.

Ideaalis täidab infosüsteem “kesknärvisüsteemi” rolli, ühendades omavahel tootmisplaani, logistika ja müügiplaani ning pakkudes logistikasüsteemis ringlevate materjali- ja infovoogude integreeritud juhtimist.

Ettevõtte infosüsteem tagab täna tootmise, laoseisu, sõidukite, toodete kvaliteedi, sortimise ja pakendamise optimaalse juhtimise, seisakute likvideerimise, tootmise hoolduse jms. Ta mitte ainult ei planeeri tootmist täiustatud meetodite abil, jälgib tööplaani täitmist, koostab tehnoloogilisi kaarte, haldab rahalisi vahendeid ja tööjõuressursse, vaid täidab ka mitmeid "mittetootmisega seotud" funktsioone. Nende hulka kuuluvad müügijärgse teeninduse kontroll, valmistoodete turustamine ja turundus.

Silmas tuleb pidada, et ettevõtte infosüsteemi loomine nõuab olulisi kulutusi, mille põhjendatus sõltub logistika infovajaduste selgest väljaselgitamisest.

Teabevajaduste kindlakstegemise protsessi võib kujutada kui kompromissi asjakohase teabe hankimise kulude ja selle teabe kättesaadavusest tuleneva riski vähendamisest saadava kasu vahel. Sarnaselt lahendatakse küsimusi infosüsteemi salvestatava teabe hulga, selle edastamise, töötlemise kiiruse jms kohta.

Samas tuleks infosüsteemi loomisel arvestada asjaoluga, et vajadus informatsiooni kvantiteedi ja kvaliteedi järele juhtimishierarhilise struktuuri erinevatel tasanditel ei ole ühesugune. See tähendab, et infosüsteem peab andma igale hierarhilisele tasemele sellel konkreetsel tasandil otsuse tegemiseks vajaliku informatsiooni.

Kaasaegsed infosüsteemid on sisuliselt automatiseeritud ettevõtte juhtimissüsteemide evolutsioonilise arengu tulemus. Uued majandustingimused on toonud kaasa muutusi ettevõtte juhtimise ülesannetes. Sellest tulenevalt on tekkinud uued nõuded automatiseeritud infosüsteemidele.

Integreeritud logistika ja tootmise juhtimiseks kasutatakse kaasaegset infosüsteemi, tagades ratsionaalsed äriprotsessid.

Kaasaegsed infotehnoloogiad pakuvad kolme eelist. See on kulude vähendamine äriprotsesside optimeerimise, sh nende õigeaegse “kokkupressimise” kaudu, tellimuste garanteeritud täitmine vajalikus mahus ja õigeaegselt, tootekvaliteedi tagamine läbi tootmis- ja juhtimistehnoloogiate kvaliteedi.

Automaatse ettevõttejuhtimissüsteemi kasutuselevõtt võimaldab suurendada müüki vähemalt 15% ja kahjumi vähendamisest tulenev majanduslik efekt tasub süsteemi kõik kulud 1-2 kvartali jooksul pärast selle täieliku töö alustamist. Samal ajal väheneb tegevuskahjum või saamata jäänud kasum 80-90% ja strateegiline kahjum 60-90%.

Näiteks näitavad uuringud, et süsteemi juurutamise üldmõju müügiprotsessis kahjude vähendamise kaudu on vähemalt 2% müügist. Selle põhjuseks on eelkõige kahjude minimeerimine, mis on põhjustatud tõrgetest ja vigadest tarneplaneerimisel toodete tarnimisel, puudulikust või kaotsiläinud teabest, taotluste töötlemise madalast kiirusest, vähesest paindlikkusest klientide vajadustega arvestamisel jne. . Peaaegu sama näitaja saadakse kadude vähendamise majandusliku efekti arvutamisel varude juhtimise valdkonnas. Süsteem võimaldab teil seirerežiimis saada teavet konkreetse materjaliressursi oleku kohta mis tahes ladustamiskohas vastavalt selle liikumise välistele ja sisemistele dokumentidele, mis võimaldab teil tagada pideva laoseisu.

Infosüsteem peab tagama kogu juhtimisotsuste tegemiseks vajaliku teabe salvestamise, säilitamise ja töötlemise.

Info liikumine on juhtimiseks ja kontrolliks vajalike organisatsioonisüsteemis ringlevate sõnumite kogum. Infovoog võib esineda nii paberkandjal kui ka elektroonilisel kujul.

Infovoogude tüübid

Kaasaegne ettevõte on põhjalikult läbi imbunud materjalivoogudest ehk materiaalsete ressursside liikumisest, pooleliolevast toodangust ja valmistoodangust.

Infovood moodsas ettevõttes genereeritakse materjalivoogudest ja kujutavad endast suulises, dokumenteeritud ja muus vormis sõnumivoogusid ettevõtte organisatsioonilise struktuuri lülide ning ettevõtte ja väliskeskkonna vahel. Kõige üldisemal kujul võime eristada:

1. Logistikaplokk.

2. Strateegiline blokk.

3. Finantsblokk.

Vaatleme infovoogude ligikaudset sisu. Esmalt määrame ettevõtte ühe olulise tegevusvaldkonna - logistikaploki - teabemudeli (joonis 2.4).

Joonis 2.4 - Hankehaldusprotsessi infomudel

Kaasaegsete uuringute kohaselt loetakse hankejuhtimise protsessi infomudelit mitmest komponendist koosnevaks.

Esimene plokk- sissetulev teave:

1. "Inventari andmed" - olemasolevate reservide andmebaas.

2. “Ettevõtete taotlused” – esitatud tarnetaotlused.

3. “Planeeritav tootmismaht, teenused” - tootmisprogramm.

4. "Teave tarneallikate kohta" - kataloogid, andmebaasid ja muud teabeallikad tarnijate kohta.

5. “Teave tellimuse, lepingu täitmise edenemise kohta” - teave, mis esitatakse sõlmitud toodete tarnimise lepingute täitmise edenemise kohta.

6. “Tarnitud tooted” – lepingu alusel tarnitud tooted.

Teine plokk- väljundteave:

1. "Tagasilükatud taotlused" - osakondade taotlused, mis on erinevatel põhjustel tagasi lükatud (alusetu, teostamise võimatus, tarnijate keeldumine jne).

2. “Lepingud, kokkulepped” – sõlmitud tarnelepingud.

3. “Finantsdokumendid” - sõlmitud lepingute finantsdokumentatsioon (ettemaksuarved, tasumisele kuuluvad arved).

4. “Kauba lattu” - sissetuleva kontrolli läbinud kauba vastuvõtmine lattu.

5. “Kauba tagastamine” - ebakvaliteetse või lepingule mittevastava kauba tagastamine tarnijale.

6. “Uuendatud andmed varude kohta” - uuendatud teave varude kohta andmebaasis.

Juhtplokk sisaldab:

1. "Tarnestandardid" - kehtestatud standardid materjalide tarbimiseks (teatmikud, käsiraamatud jne).

2. “Aktsepteeritavad hanketingimused” - aktsepteeritavad tarnetingimused (maksumus, aeg jne).

3. “Pikaajalised lepingud” - sõlmitud pikaajalised lepingud, partnerlussuhted ja muud kehtestatud tarnetingimused.

4. "Kvaliteedistandardid" - kehtestatud kvaliteedistandardid.

Nende infovoogudega töötavad divisjonid on näidatud ka joonisel 2.5. Need on "Logistikaosakond", "Planeerimis- ja majandusosakond" ("Planeerimisosakond"), "Raamatupidamine" ja "Ladu"; lisaks tarnesoove esitavate üksuste tellimine (“Tootmine” jt).

Vaatleme praeguses infosüsteemis toimuvaid infovoogusid. Teave, nagu märkis V.I. Knorring (1997) on kaasaegse teaduse üks keerukamaid, seni täielikult avalikustamata, isegi salapärasemaid probleeme. Seda võib näha vähemalt teabe mõiste – teabe, andmete, teadmiste kogumi – definitsioonide ebamäärasusest või filosoofiast – monotoonsuse rikkumine. Küberneetikas on informatsioon tihedalt seotud entroopiaga, ühe klassikalise füüsika põhimõistega, s.o. energia muundumisvõimega. Viner N. kirjutab: “Info hulk süsteemis on süsteemi organiseerituse mõõdupuu, samamoodi on süsteemi entroopia süsteemi disorganiseerimata mõõt, üks on võrdne teisega. võetud vastupidise märgiga” Zinovjeva N.B. DOKUMENTIDE HOOLDUS. Õppe- ja metoodiline käsiraamat. - M.: Profizdat, 2001. - 6 lk.. Juhtimismetoodika seisukohalt on progressiivne entroopia, s.o. elementide vaheliste seoste üha suurenev kaootiline segadus on iseloomulik keskkonnast isoleeritud suletud süsteemidele ja informatsioon on entroopia eitus.

Iga teabe määratlus paljastab selle keeruka ja mitme väärtusega kontseptsiooni mõne omaduse: teave on kommunikatsioon ja suhtlus, mille käigus ebakindlus elimineeritakse (Shannon), teave on mitmekesisuse edasiandmine (Ashby), teave on struktuuride keerukuse mõõt. (Mool), info on valiku tõenäosus (Yaglom) jne.

Edasine infoteooriasse süvenemine viib meid termodünaamika seaduste tihedasse džunglisse, Maxwelli kuulsate “deemonite” ja isegi Universumi termilise surma paratamatuseni. Kontrolliteoorias on aktsepteeritud järgmine teabe definitsioon: teabe kogum süsteemis ja selle keskkonnas toimuvate muutuste kohta, mis vähendab meie teadmiste ebakindlust konkreetse objekti kohta, teabe (andmete) vahetust inimeste vahel, inimene ja automaat, automaat ja automaat. CS-i saab defineerida kui ahelate kogumit teabe ringlemiseks ja teisendamiseks ning selline kontseptsiooni tõlgendus on esitatud joonisel fig. 1.2. Need definitsioonid on juhtimisprobleemide uurimiseks täiesti piisavad.

Riis. 1.2.

Informatsioonil, mis moodustab meid ümbritseva maailma kõige olulisemate omaduste triaadi, koos aine ja energiaga, on mõned sellele ainulaadsed omadused:

1) on sama abstraktne mõiste nagu matemaatika mõisted, kuid samas peegeldab ta materiaalse objekti omadusi ega saa tekkida mitte millestki;

2) omab mingeid mateeria omadusi, seda saab vastu võtta, säilitada (salvestada, akumuleerida), hävitada (kustutada), üle kanda. Teabe edastamisel ühest süsteemist teise jääb aga info hulk edastavas süsteemis muutumatuks, kuigi vastuvõtvas süsteemis see tavaliselt suureneb;

3) mis tahes teadmiste sfääris on see ainus ressursi liik, mis inimkonna ajaloolise arengu käigus mitte ainult ei kahane, vaid järk-järgult suureneb, paraneb ja lisaks aitab kaasa muude ressursside tõhusale kasutamisele. ja mõnikord loob uusi.

Pidevalt muutuv turu- või väliskeskkonna olukord nõuab administratsioonilt viivitamatut reageerimist ning kui teave nende muutuste kohta viibib või töödeldakse aeglaselt, on tagajärjed ettevõttele hukatuslikud (joonis 1.3). Olemasolevatel andmetel sõltus USA-s 1990. aastate alguseks 60% töökohtadest infotöötlusteenustest ning selle tegevuse kulud moodustasid ligikaudu 70% rahvuslikust koguproduktist. Kuid enamik inimesi läheb sellistele kuludele - see on kasumlik.

On väline, sisendinformatsioon, esmane (esialgne), mis tekib tootmise käigus, ja sekundaarne alginformatsiooni töötlemise tulemusena. Organisatsiooni väliseesmärgid määravad infovoogude koosseisu ja struktuuri, mis tagavad juhtimise vastavalt välistele eesmärkidele. Väliseid infovooge genereerib organisatsiooniväline keskkond ning neid iseloomustab ruumiline keerukus, vastastikune sõltuvus ja vastastikune sõltuvus. Neid infovooge genereerivad kaks suhteliselt sõltumatut väliskeskkonna alamsüsteemi: makrokeskkond ja vahetu keskkond. Infoallikate struktureerimisel kasutame O.S. pakutud välis- ja sisekeskkondade klassifikatsiooni. Vikhansky ja A.I. Naumov (1996).

Riis. 1.3.

Meie arvates genereerivad makrokeskkonna väliseid infovooge järgmised viis allikat:

· majanduslik komponent;

· õiguslik komponent (ettevõtluskeskkonna regulatsioon ja majandussuhete reeglid selle reguleerimise subjektidega);

· poliitiline komponent;

· sotsiaalne komponent;

· tehnoloogiline komponent.

Väliskeskkonna infovood tekitavad järgmised neli allikat: ostjad, tarnijad, konkurendid ja tööturg. Nende teabevoogude struktuur ja mahud peavad olema tasakaalustatud ja omavahel seotud:

· väliskeskkonna muutustest tingitud tagasiside kontrolli info mitmekesisuse (struktuur ja mahud);

· väliste infovoogude töötlemiseks vajalike juhtimissüsteemi organisatsioonilise struktuuri erinevate osakondadega;

· mitmesuguste sisemiste teabevoogude töötlemiseks vajalike üksustega.

Sisemiste infovoogude allikateks on organisatsiooni sisekeskkonna lõigud ning kaupade ja teenuste tootmiseks kasutatavad ressursid: personal, organisatsiooniline, tootmine, turundus, finants. Väga oluline on organisatsiooni läbilõige, mis genereerib teavet juhtimisfunktsioonide seisu kohta organisatsioonis, mille raames toimub volituste jaotus. Juhtimisfunktsioonide, õiguste ja volituste rakendamisel tekkivad sidemed ja suhted genereerivad samuti infovoogusid.

Üldiselt järgib organisatsiooni väliste eesmärkide juhtimine järgmist ahelat: ressursid, reguleerimisobjektid, ressursid. Sellel protsessil on organisatsiooni välis- ja sisekeskkonna seisukohalt ressursi- ja käitumuslikud piirangud.

Seega moodustavad organisatsiooni välis- ja sisekeskkonna seisundiga seotud välised ja sisemised infovood põhilised infovood, mis on aluseks:

· juhtimissüsteemi tegevuse põhitootena väliste ja sisemiste eesmärkide jaoks juhtimisinfo arendamine;

· juhtimissüsteemi organisatsioonilise struktuuri kohandamine ja kujundamine.

Teabevood, nagu on määratlenud A.N. Rodionoval (2000) on kolmekihiline arhitektuur (joonis 1.4), mis sisaldab andmeid (andmebaasid või arvestus, tootmis- ja abiteave), ärireegleid (formaalne ja mitteametlik ehk teisisõnu direktiiv ja regulatiivne tehniline teave), nagu samuti organisatsioonis genereeritud dokumendid ja tehtud juhtimisotsused.

Riis. 1.4. Kolmekihiline infovoo arhitektuur

Infovoogude uurimise meetodid

Info-käitumusliku allsüsteemi uurimisel kasutatakse infovoogude uurimise meetodeid. Infovoogude uurimise peamised eesmärgid:

1) lahknevuste tuvastamine sisesektsioonides genereeritava teabe mitmekesisuse mahus, selle tajumise ja töötlemise võimalustes juhtimishierarhia tasanditel;

2) IP võime kehtestamine väliste infovoogude vastuvõtmiseks ja töötlemiseks, välisteabe tajumiseks, et tõhusalt toetada juhtimisprotsesse;

3) funktsioonidest, seostest ja suhetest lähtuva infostruktuuri ning organisatsioonilise struktuuri ebakõlade tuvastamine.

Peamised infovoogude uurimisel lahendatud ülesanded:

1) inforessursside struktuuri ja koostise uurimine;

2) paberkandjal teaberessursside kättesaadavus ja koostis;

3) elektrooniliste teaberessursside olemasolu ja koostis;

4) riist- ja tarkvara kättesaadavus ja koostis;

5) dokumentide moodustamise protsesside ja liikumisteede määramine;

6) infovoogude analüüs: sissetulev ja väljaminev;

7) dokumentide moodustamise protsesside ja liikumisteede tutvustamine;

8) infovajaduse analüüs;

9) selle organisatsiooni teabevajaduse väljaselgitamine;

10) kasutajarühmad;

11) teavitamistegevuse koht iga töötaja tööülesannete struktuuris;

12) juhtimisotsuste tegemise alused ja protsessid (Modin, 1970).

Peamised uurimisobjektid:

1) dokumenteeritud ja dokumenteerimata teated (dokumendid, ärireeglid, andmed);

2) näitajate ja teadete moodustamise ja arvutamise protsessid, nende protsesside normid ja standardid;

3) sõnumite marsruudid.

Organisatsiooni teabevoogude uurimisprogramm peaks sisaldama järgmisi peamisi jaotisi:

1) organisatsiooni tootmis- ja majandustegevuse planeerimise ja juhtimise ülesandeid täitvate allüksuste väljaselgitamine - organisatsiooni (ettevõtte) funktsioonide piires juhtivate infovoogude allikad;

2) funktsioonide, ülesannete sisu, tööde ja protseduuride määramine juhtimissüsteemi funktsionaalsete ja organisatsiooniliste struktuuride raames - teabevoogude allikad organisatsiooni muude funktsioonide jaoks;

3) dokumentatsiooniplankide tuvastamine, nende täitmise ja töötlemise võtted (dokumendi otstarve, eksemplaride arv, dokumentide rekvisiitide ja näitajate nimetus, kes rekvisiidid täidab jne);

4) osakondadeüleste teabevoogude, samuti sissetuleva ja väljamineva teabe marsruutide koostamine;

5) kasutatavate ressursside nomenklatuuride ja nende koodide uurimine;

6) planeerimis- ja juhtimistööde mehhaniseerituse saavutatud taseme määramine (Modin et al., 1970).

Infovoogude uurimiseks on teada järgmised meetodid: inventar, tüüpilised rühmad ja graafika (joonis 1.5).

Riis. 1.5.

Inventuurimeetod on kõige töömahukam, kuna see nõuab kogu sõnumite (dokumendid, ärireeglid ja andmed) salvestamist. Kuid see meetod võimaldab teil saada terviklikku pilti. Tüüpiline rühmameetod võimaldab analüüsida teatud tüüpi sõnumeid.

Graafiline meetod Täpsemalt raamatus. A.G. Ignatieva ja M.M. Maksimtsova (2001). kasutatakse organisatsiooni sõnumivoogude visualiseerimiseks järgmistes valdkondades:

1) allikad ja vastuvõtjad;

2) sõnumite liigid;

3) allikas sõnumi genereerimise ja adressaadile kättesaamise ajastus;

4) sagedus;

5) maht;

6) tingimused ja kontrollosalised jne.

Sisuliselt on see organisatsiooni infostruktuur või mudel. See võimaldab teil määrata kõrvalekaldeid teabe liikumises selle liikumise ja teisendamise kontuure, teabe kadumise võimalust sõnumite edastamise ja liikumise protsessis. Seetõttu tuleb meeles pidada, et infovoogude täiemahulist uurimist saab läbi viia ainult koos funktsionaalse analüüsiga.

Näitajate arvutamine ja teadete genereerimine, nende salvestamine allikate ja vastuvõtjate kaupa, kogumine, ajakohastamine ja salvestamine tuleb läbi viia vastavalt teatud reeglitele.

Infomudeli täpsustamise ja arendamise lähteandmed (dokumenteeritud osa) moodustatakse sõnumitunnuste ja näitajate küsimustike (arengutabelid, dokumentide komplekt või nende koopiad) käsitsi või arvutipõhise töötlemise alusel ja esitatakse järgmisel kujul (Modin et al., 1970):

1) üksusele saabunud teadete nimede loetelu;

2) selle osakonna poolt välja töötatud teadete nimede loetelu; kõigi selle üksuse poolt vastuvõetud sõnumite loend, mis näitab, kust igaüks neist tuli;

3) kõigi sellest üksusest väljuvate teadete nimede loetelu koos aadressiga;

4) osakondade töös kasutatavate võrdlusandmete ja õigusaktide loetelu;

5) igas üksusele saabunud konkreetses teates sisalduvate näitajate nimetus;

6) igas selles üksuses väljatöötatud konkreetses sõnumis sisalduvate näitajate nimetus;

7) igas konkreetses sellelt üksusest tulevas teates sisalduvate näitajate nimetus;

8) erinevate üksuste ja väliste organisatsioonide nimed, kellega see osakond suhtleb;

9) selles sõnumis olevate funktsioonide nimetus.

Organisatsioonis olemasolev juhtimissüsteem leiab oma materiaalse kehastuse dokumendivoos ja organisatsiooni struktuuris. Organisatsiooni dokumendivoog kajastub otseselt infomudelites. Olemasoleva kontrollisüsteemi kirjelduse täiendamiseks on soovitav neis esile tuua organisatsioonilise struktuuri tunnused. Selleks koostage sõnumirühmade kontekstis osakonnamudel ja osakondade kontekstis kokkuvõtlik mudel.

Üksuse infomudel iseloomustab selle sisemist struktuuri, tegevuse tunnuseid, aga ka suhteid teiste allüksustega.