Sual adətən bu terminlə ilk dəfə qarşılaşan tələbələr tərəfindən verilir. Bununla belə, konsept biznes ictimaiyyətində populyarlaşır. Halların nə olduğu sualına cavab verməzdən və onları necə həll edəcəyinə dair nümunələr verməzdən əvvəl terminin yaranma tarixinə nəzər salaq.
İşlərin ortaya çıxması
Konsepsiya ilk dəfə 1924-cü ildə ortaya çıxdı. Nüfuzlu universitetin professorları başa düşdülər ki, əvvəlki illərin dərslikləri müasir peşələrin məzunları hazırlamaq iqtidarında deyil. Hazırda aktual olan dərsliklər və dərsliklər hələ yaradılmayıb, əvvəlkilər isə artıq köhnəlib. Sonra professorlar biznes keysləri - məzunların həll etməli olduğu dövrümüzün aktual problemləri üzərində düşündülər. Bunun üçün müəssisə sahibləri Harvarda dəvət edilərək aspirantlara ətraflı göstərişlər verilib. Seminarlarda sahibkarlar şirkətlərinin üzləşdiyi real problemlərdən danışıblar. Bundan sonra aspirantlar bu problemlərin öz həllini tapmalı oldular. Belə təlimin özəlliyi ondan ibarətdir ki, düzgün cavablar yoxdur. Sadəcə, mövcud vəziyyətdən optimal çıxış yolunu tapmaq lazımdır. Başqa sözlə, hər kəs işlərin həllini fərdi olaraq seçir.
Harvard professorlarının yeniliyi təsirli oldu. Məzunlar gedəndə əslində müəyyən təcrübəyə malik idilər. Uğurlu şirkətlərin problemlərini və vəzifələrini bilirdilər və verilən tapşırıqların öhdəsindən asanlıqla gələ bilirdilər. Əslində, tələbə olarkən işlərin həlli ona universitet daxilində real təcrübə qazandırdı. Buna görə də, iyirminci əsrin ortalarından etibarən bu üsul bütün dünyaya yayıldı.
Rusiyada görünüş
Ölkəmizdə hətta ötən əsrin 90-cı illərində sosializm sisteminin süqutu ilə belə, təhsil sistemi müəyyən edilmiş qaydalar üzrə uzun müddət mövcud olmuşdur. Ölkə artıq yoxdur, amma SSRİ-nin dərslikləri var. Hətta üz qabığında Lenin olan Sov.İKP tarixinə dair dərsliklər də nəhayət, digər fənləri saymasaq, yalnız XX əsrin 90-cı illərinin ortalarında yoxa çıxdı.
Və yalnız xanımlar. Ölkəmizin aparıcı universitetlərində idarəetmə halları görünməyə başladı. Bu gün bu üsul Rusiyada fəal şəkildə inkişaf edir. Bundan əlavə, tematik keys klubları açılır. MSTU klubu xüsusilə məktəblilər və tələbələr arasında populyardır. E. Bauman, NUST MISIS Karyera Mərkəzi və s.
Beləliklə, hallar nədir? Gəlin daha ətraflı şəkildə konsepsiyanın özünə keçək.
Konsepsiya
Case (latınca casus) fövqəladə vəziyyətdir, dərsliklərdə həlli tapılmayan problemdir. “Casus” termininin daha dəqiq təfsiri həllini tələb edən problemdir, lakin bu termin rus dilinə ingilis dilindən daxil olub, burada casus latın sözü “case” kimi tələffüz olunur.
Tələbələr real vəziyyətə mümkün qədər yaxın olan problem situasiyasını simulyasiya edirlər və onlar həllini tapmalıdırlar. Məsələ ondadır ki, düzgün cavab yoxdur. Yalnız müəllimlərin rəyi və bu vəziyyətdən real çıxış yolu var, əgər iş, təbii ki, həyatdan götürülübsə. Həll üsulları, əsaslandırma, kollektiv müzakirə və s.
Beləliklə, davanın nə olduğunu izah etdik, indi məqsədlərə keçək.
Məqsədlər
İşlərin mövzularının bir-birindən fərqli olmasına baxmayaraq, modelləşdirmənin özü, bir qayda olaraq, ümumi məqsədlərə malikdir:
- Tələbələrin intellektual və analitik məlumatlarının sınaqdan keçirilməsi.
- Mövqeyiniz üçün arqument hazırlamaq.
- Stressli vəziyyətlərə qarşı müqavimətin inkişafı.
- Vaxtın idarə edilməsi bacarıqları üzrə təlim.
- Ünsiyyətin inkişafı
Müsahibə zamanı hallar
Bu üsuldan təkcə təhsil müəssisələrində istifadə olunmur. Bu gün bir çox firma müsahibələr zamanı ondan istifadə edir. Hər gün işəgötürən ərizəçinin tərcümeyi-halına, təhsil səviyyəsinə, iş təcrübəsinə və s.-yə getdikcə daha az baxır. Bir vəzifəyə namizədə bir neçə hal təklif etmək kifayətdir və şəxs haqqında hər şey müxtəlif kağız və tövsiyələrdən daha aydın olur.
Təbii ki, bu o demək deyil ki, təhsil və təcrübə önəmli deyil. Onlar olmadan, hətta işin həlli mərhələsinə də gələ bilməyəcəksiniz. Bununla belə, işçi seçərkən həlledici amilə çevrilən son mərhələdir. Bu baxımdan Google işlərin modelləşdirilməsi üçün öz üsullarını inkişaf etdirdiyi üçün fərqlənir. Onlar hər bir vakansiya üçün fərdidir. Namizəd işi həll edə bilmədikdə iş təcrübəsi və təhsil səviyyəsi ona kömək etməyəcək. Və bəzən aldadıcı sadəlikləri ilə təxəyyülü heyran edirlər.
İşlərin nümunələri
Bir misal verək. Şirkət satış departamentində işçilərin performansı problemi ilə üzləşdi. Üç nəfər işləyir. Birincisi müştərilərin 70%-i, ikincisi 20%-i, üçüncüsü isə 10%-i ilə işləyir. Bu göstəricilərlə ikincisi ən yüksək satışları göstərir, lakin o, yalnız daimi müştərilərlə işləyir. Üçüncüsü, əksinə, yalnız yeni müştərilərlə işləyir, birincisi isə həm yeni, həm də daimi müştərilərlə işləyir. Menecerin vəzifəsi satış planını artırmaq və müştərilərin axınını yenidən bölüşdürməkdir ki, şirkət maksimum mənfəət əldə etsin.
Bu problemi həll etmək üçün aşağıdakı suallara cavab vermək lazımdır:
- Bu vəziyyətdə yaxşılaşma üçün hansı imkanlar ola bilər?
- Hansı standartlar gələcəkdə hər bir satıcının və bütövlükdə satış şöbəsinin fəaliyyətinin yaxşılaşdırılmasına kömək edə bilər?
Ola bilsin ki, ilk satıcı ən effektiv şəkildə yeni müştərilərlə və ya daimi müştərilərlə işləyir. İkinci və üçüncü satıcının yerlərini dəyişdirməyə çalışmağa dəyər. Bunlar. ikincisi yalnız yeniləri ilə, üçüncüsü isə yalnız daimi olanlarla işləyəcək. Ola bilsin ki, onlar peşəkar böhran yaşayırlar və dekorasiya dəyişikliyinə ehtiyac duyurlar.
İkinci misal
İnsan Resursları şöbəsinin müdiri vəzifəsinə müsahibə keçirilir. Namizəd çevik olmaq və lazımsız münaqişələrdən qaçmaq qabiliyyətinə malik olmalıdır. Aşağıdakı işin həlli təklif olunur: baş direktor nüfuzlu bir şəxsin qızının şirkətə işə götürülməsini təkid etdi. Əvvəlki menecer ona katib köməkçisi vəzifəsini verib. Qızın özü heç bir şəkildə özünü ifadə etmədi, özünü şirkətlə eyniləşdirmədi və karyera yüksəlişi üçün heç bir istəyi yox idi. Buna digər müəssisələrdə iş təcrübəsinin olmaması da əlavə olunur.
İşlədiyi müddətdə onun əsas bacarıqları bunlar idi: daxil olan sənədləri qəbul etmək, uçotu aparmaq və sənədləri qovluqlara yerləşdirmək. Altı aydan sonra aparıcı sənəd idarəetmə mütəxəssisi vəzifəsi mövcud oldu. Baş direktor təkid etdi ki, bu qız bu vəzifəni tutsun. Bununla belə, şirkətin yüksəldilməyə layiq olan bir çox başqa işçiləri var. Bu işdə abituriyent seçim etməlidir: ya ümumi rəhbərliyə qarşı çıxmalı, ya da narazı komanda ilə işləməlidir.
Bəlkə də namizəd həm baş direktor, həm də komanda üçün məqbul variant tapacaq. Nümunə hallarda düzgün həllər yoxdur. Hər bir hal fərdi.
Təkcə biznes deyil, digər sahələrdə də var: pedaqogika, tibb, hüquq. Hər bir peşədə problemli vəziyyəti simulyasiya edə bilərsiniz.
Dördüncü kursda oxuyanda bizə işlərin necə yazılması lazım olduğunu söylədilər və ev üçün nümunə araşdırması etməyimizi istədilər. Düzünü desəm, o zaman məndən nə istədiklərini başa düşmədim. Dərin müsahibə - hər şey aydındır: bir neçə insan tapmaq və onlarla danışmaq lazımdır. Sorğu eynidir: siz anketləri paylayırsınız, onların doldurulmasını gözləyirsiniz və sonra məlumatları emal edirsiniz. Hətta etnoqrafik tədqiqatlar mürəkkəb, lakin az-çox şəffaf görünürdü. Case study nədir? Hansı məlumatları tapmaq lazımdır və onunla nə etmək lazımdır?
Tapşırığı yerinə yetirə bilmədim və mənfi qiymət aldım. Amma sinif yoldaşım əla bacardı. O, bir hadisənin hekayəsini götürdü, başdan-ayağa təsvir etdi, İnternetdə fotoşəkillər, videolar, başqalarının müsahibələri, mövzu ilə bağlı məqalələr tapdı və hamısını bir yerə topladı.
Məqaləm yeni müştərilər tapmaq istəyən sahibkarlar, eləcə də yeni formata yiyələnmək istəyən kopirayterlər üçün faydalı olacaq. Yaxşı, bacarıqlarımızı və gəlirlərimizi təkmilləşdirək?
Bir iş nədir: qısa bir ekskursiya
Artıq başa düşdüyünüz kimi, işlər konkret halların məntiqi ardıcıllıqla təsviridir. Onlar insanlara real nümunələrlə öyrətmək üçün lazımdır. Hər şey iyirminci əsrin 20-ci illərində Harvard Biznes Məktəbinin müəllimləri quru nəzəriyyənin tələbələr üçün kifayət etmədiyini başa düşdükdən sonra kurrikuluma bəzi real həyat hekayələrini əlavə etmək qərarına gəldikdə başladı. Sonradan keys metodu akademik mühitə daxil oldu və hazırda mühasibat uçotundan tutmuş psixologiyaya qədər bir çox sahələrdə istifadə olunur. Həm də sahibkarların əlində auditoriya cəlb etmək və qazanc əldə etmək üçün alətə çevrilib.
Yəni bu gün hər kəsin işlərə ehtiyacı var. Kiminlə işlədiyinizdən asılı olmayaraq, onları yazmaq bacarığı sizə faydalı olacaq. Xüsusilə internet marketinqi sahəsində işləyirsinizsə.
Davalar bir səbəbə görə edilir. Onlara ehtiyac var:
- uğurlu layihə göstərmək;
- güclü və zəif tərəflərinizi qeyd edin;
- iş prosesini optimallaşdırmaq;
- özünüzə ad çıxarın.
Düşünməyin ki, işlər yalnız şəxsi mənfəət üçün yazılır. Onlar başqalarına oxşar problemləri həll etməyə kömək edə biləcək bir şəxsin və ya komandanın real həyat təcrübəsini nümayiş etdirirlər. Bu, çox faydalı və lazımlı məzmun növüdür, buna görə də onu həqiqətən sevirlər.
Davaların populyarlığının sirri göz qabağındadır. Real həyatdan bir parça həmişə yüz dəfə çeynənmiş məlumatdan daha maraqlıdır. Özünüz düşünün, ilk olaraq nəyi açardınız: sosial şəbəkələrdə reklamın rutin qaydaları və ya “Necə 2 ay ərzində İnstaqramda yüksəldim və reklamdan 20.000 və ya daha çox qazanmağa başladım” başlıqlı mətn? Eyni şey.
Sıfırdan bir iş qura bilərəmmi?
Case study yazmağın asan olduğunu desəm, yalan danışmış olaram. Əslində bu bir nəfərlik orkestrin işidir. Materialı təkcə yaxşı yazmaq yox, həm də onu bacarıqla təqdim etmək lazımdır. Siz sadəcə müəllif deyil, həm də dizayner, yaradıcı, analitik, hekayəçi, bir qədər komediyaçı və ən əsası yazdığınız mövzunun eksperti olmalısınız.
Böyük şirkətlərdə işlər bütöv bir komanda tərəfindən hazırlanır. Biri mətnin üstündə oturur, digəri redaktə edir, üçüncüsü illüstrasiyalar seçir, dördüncü yazı yığır, beşincisi hamıya qəhvə gətirir. Amma bu bacarıqları birləşdirən mütəxəssislər də var. Tamamilə orijinal məzmun yaratmağı xəyal edirsinizsə və ya köməkçilər heyətini işə götürmək üçün sadəcə pulunuz yoxdursa, həqiqətən hər şeyi öyrənə bilərsiniz.
Dava yazmağa hazırlaşır
İşi parçalara ayırmazdan əvvəl onunla bağlı bütün məlumatları toplayın. Xüsusi iş hazırlayanlar müştəri ilə müsahibə aparmalı və ondan faydalı ola biləcək materialları götürməlidirlər. Özləri üçün iddia qaldıranlar üçün təsvir ediləcək hadisəni xronika şəklində yazmaq və sonda sadəcə bir məqalə halına gətirmək məsləhətdir.
Hollandiyalı professor Ceymi Anderson TiasNimbas Biznes Məktəbindən bildirir ki, işin yazılması şirkətin top menecerinin rəhbərliyi altında aparılmalıdır. Bu o deməkdir ki, müştəri prosesə nəzarət edə bilər və etməlidir. Müştərinizi suallarla incitməkdən çəkinməyin və onu hər cür işə cəlb edin. Sonda hər ikiniz nəticə üçün çalışırsınız.
Case study yazarkən 3 ölümcül səhv
Təcrübəsiz müəlliflər bəzən səhv hesab edirlər. Çox vaxt bu, işin mahiyyətini dərk etmədikləri və bunu niyə etməli olduqlarını bilmədikləri üçün baş verir. Ən çox yayılmış səhvləri sadalayaq və onları bir daha təkrarlayaq.
Şübhəli xəbər lenti
"God Ex Machina"
Davalar sizin necə olduğunuzu göstərməlidirtək başınaçətinliklərin öhdəsindən gəlmək. Əvvəlcə işçiləri işə götürən və reklam alan zəngin bir himayədarınız olsaydı, oxuculara nə deyərdiniz? Ola bilsin ki, bu, sponsoru necə tapmaq və onu öz ideyanızla ovsunlamaq barədədir - amma bu ayrı bir hekayənin mövzusudur.
Hədəf auditoriyası ilə səhv
Uzaqdan işləyib gündə 6 saat kompüter arxasında oturub 40 min qazanırsınız? Bu, təcrübəli həmkarları təəccübləndirməyəcək. Apple rəsmisi ilə çox milyon dollarlıq müqavilə imzalamısınız? İyirmi yaşlı büdcə tələbələri üçün bu, əlbəttə ki, çox vacib məlumatdır.
Mesajınızı kimə ünvanladığınızı diqqətlə düşünün. Bir səhv addım - və işiniz 10.000 əvəzinə cəmi 10 oxucu toplayacaqsa, birinci mövzuda yazmaq istəyirsinizsə, frilanserin korifeyləri ilə deyil, daha çox autsorsingdə işləmək arzusunda olan, lakin əldə edə biləcəklərinə inanmayanlarla əlaqə saxlayın. orada real pul. İkincisini götürsəniz, orta və aşağı təbəqəyə deyil, ən yaxşı biznesmenlərə diqqət yetirin. Hədəf auditoriyanızı hiss edin.
Ölçü əsas şey deyil
Dissertasiyanın tam üçdə birini tutan hallar və oxunması 10 dəqiqədən çox olmayan qeydlər var. Şərti olaraq, hamısını aşağıdakılara bölmək olar:
- mini qutular (1-2 səhifə);
- yığcam hekayələr (3-5 səhifə);
- tam hallarda (20 səhifədən və yuxarı)
Nə qədər yazmağınızın əhəmiyyəti yoxdur. Lazım olan qədər danışın. Mətninizin oxunmayacağından qorxaraq vacib faktları buraxmaq hörmət naminə simvolların sayını şişirtmək qədər pisdir. Mətni artırmaq istəyirsinizsə, bunu faydalı məlumatlar hesabına edin. Əgər onu qısaltmağın zərər verməyəcəyini düşünürsünüzsə, semantik yük daşımayan cümlələri və şifahi strukturları çıxarın.
İşinizi sona qədər oxumağa sizi nə vadar edəcək?
İş asan dillə yazılmışdır. Oxucu vaxtı unudaraq onun boyu sürüşkən sürüşmə kimi uçmalıdır (salam, Şəkərman!). Buna nail olmaq çətin deyil: şifahi zibilləri təmizləyin və kağız siçovul kimi danışmayın.
Təmiz informasiya üslubunda yazılmış, fırfırsız, yaxşı hallar çoxdur. Onları oxumaq xoşdur, siz onlara büdrəmirsiniz və müəllif üçün Finlandiya utancını hiss etmirsiniz. Ancaq əsl peşəkar olmaq istəyirsinizsə, bu kifayət deyil. Keys tədqiqatı neytral hekayə kimi deyil, cəlbedici hekayə kimi təqdim edildikdə həqiqətən gözəl olur. Camaatı cazibədar etmək və müştərilərin uğrunda mübarizə aparacaqları müəllif olmaq hekayəçilik .
Bunu necə etmək ayrı bir məqalənin mövzusudur. Hələlik sadəcə bilin ki, bu sahədə çalışsanız, rəqiblərinizi çox geridə qoyacaqsınız.
Fəlakətiniz barədə bizə məlumat verin
Bir işi yazmaq üçün oturduğumuzda, rəqs etdiyimiz ilk şey onun ümumi xəttidir. Ənənəvi olaraq, işlər iki növə bölünür: uğur hekayəsi və qondarma sikişmə - ciddi məğlubiyyət, çaşqınlıq, uğursuzluq. Birincisi ilə hər şey aydındır: biz belə-filan etməklə necə gözəl nəticə əldə etdiyimizdən danışırıq. Ancaq gəlin ikinciyə daha yaxından nəzər salaq.
Əgər satışda az da olsa çalışmısınızsa, bilirsiniz ki, müştərilər o qədər də asan aldanmazlar. Onlar artıq fövqəlbəşər iş adamları haqqında nağıllara, 100% müsbət rəylərə və çevik endirim sistemlərinə inanmırlar. Onlara faktlar lazımdır və tercihen bəzəksiz. Uğursuzluğunuzla bağlı bir hadisə sizin də səhv edə biləcəyinizi nümayiş etdirmək üçün əla şansdır, lakin eyni zamanda bunu etiraf etmək üçün cəsarət və dürüstlüyünüz var.
İstədiyiniz effekti əldə etmək üçün fakultədə aşağıdakılar olmalıdır:
- sizi uğursuzluğa aparan hadisələrin xronologiyası;
- istədiyiniz nəticəni almamağınızın səbəbləri;
- səhvləri düzəltmək üçün nə edəcəyiniz haqqında qısa bir bələdçi;
- oxuculara onları belə məğlubiyyətlərdən sığortalayacaq bəzi məsləhətlər
Bəzən uğursuzluqlar tamaşaçılara uğur hekayələrindən daha yaxşı çatır. Yalnız bir müştəri üçün və ya özünüz üçün yazmağa başlayanda, onlarla çox məşğul olmayın. Bir iş bir-birinin ardınca uğursuzluqla qarşılaşırsa, onda nəsə səhvdir. Hər kədərli etiraf üçün 10 uğur hekayəsinə sahib olmağa çalışın.
İş nədən ibarətdir: 5 əsas element
İndi hallarda nə edə biləcəyinizi və edə bilməyəcəyinizi başa düşdüyünüzə görə, onların strukturu haqqında danışaq. Gəlin dərhal başlayaqbaşlıq.
Dava elə gözəl bir şeydir ki, onun üçün mürəkkəb bir ad tapmağa ehtiyac yoxdur. Yalnız bu nümunəni xatırlayın:
Tizer təfərrüatlarını da unutmayın. Nömrələrdən istifadə edin ("VKontakte-də necə yumoristik ictimai səhifə açdım və bir həftədə 10.000 abunəçi topladım"), maddi faydalar haqqında danışın ("Necə sərbəst işlədim və ofisdə olduğundan 3 dəfə çox qazanmağa başladım"), paradokslarla oynayın ( "Necə öz biznesimi məhv etdim və milyonçu oldum." Bir az "satıcılıq" toxunuşu zərər verməyəcək.
Giriş
İşin növbəti mühüm hissəsidiraparıcıvə ya birinci abzas. Unutmayın ki, insanlar ilk saniyələrdən maraq oyatmasalar, internetdən gələn mətnə heç vaxt vaxt itirməzlər. Gəlin onları bu məsum xüsusiyyətə görə qınamayaq – yaxşı olar ki, bunu öz xeyrimizə çevirək.
Oxucuları ilk baxışdan işinizə aşiq etməyin üç yolu var:
- dərhal onlara düşünmək üçün yemək verin;
- emosiyalar üzərində oynamaq;
- özünüzü qopara bilməyəcəyiniz bir hekayə ilə başlayın.
Davanın özü
Budur, bir adamın ürəyini bağlamısan. İndi gedə bilərsinizƏsas hissə. Burada parlaq marketinq bacarıqlarını nümayiş etdirməyə ehtiyac yoxdur. Mətnin "gövdəsini" adi uzun oxunmuş kimi yazın, lakin aşağıdakı elementləri qeyd etməyi unutmayın:
- qarşınıza qoyduğunuz vəzifə;
- onunla mübarizə aparmaq üçün atdığınız addımlar;
- yolda yaranan problemlər;
- onların həlli yolları;
- nəticə.
Nəticə
Əsas hissə hazır olduqda, davam edə bilərsiniznəticə. Baş verənlərdən sonra özünüz üçün nə başa düşdünüz? Vəziyyət daha güclü/ağıllı/zəngin olmağa necə kömək etdi? Oxucular yuxarıdakılardan nəyi götürməlidirlər? Bu üç suala cavab verin və güclü fikirlər əlinizdədir.
Fəaliyyətə çağırış
Heç vaxt unudulmamalı olan son sətir:hərəkətə çağırmaq. Sırf sənət sevgisi üçün nümunəvi bir araşdırma yazdığımızı iddia etsək, yalan danışırıq. Bizim əsas məqsədimiz məhsul satmaq və ya bir daha ictimaiyyətin qarşısına çıxmaqdır. Bu o deməkdir ki, maraqlı hekayənin sonunda oxucunu maneəsiz şəkildə istədiyiniz hərəkətə sövq etməlisiniz. Bəyənin, repost edin, xidmət sifariş edin - nə olursa olsun, niyyətlərinizdən asılı olaraq.
Təsvir: Qrupa faktiki vəziyyətə əsaslanan faktlar şəklində məlumat verilir və problemləri müzakirə etmək, məsələləri təhlil etmək və tövsiyələr vermək tələb olunur. Keys sizə daxil edilmiş məlumatların təhlili əsasında qərarlar qəbul etməyi və ya yeni bacarıq tətbiq etməyi öyrədir. Keys təlimin hazırlanması zamanı alınan məlumatlar əsasında təlimçi tərəfindən əvvəlcədən yaradılır. Hazır qutulardan da istifadə edə bilərsiniz. Və ya hazır işi təlimin ehtiyaclarına uyğunlaşdırın.
Qrup dinamikasına təsir:
Artır: anlaşılmaz göstərişlər, düzgün cavabın olması və onu axtarmaq, zamana görə “itələmək”, başqaları ilə müqayisə etmək, iş üçün vaxtın düzgün seçilməməsi (rəhbər olmadıqda), mövzu uzaq və ya aydın deyil, həssas mövzu, az vaxt, məlumat çatışmazlığı.
Azaldır: tanış mövzu, göstərişlər, zarafatlar, sərhədlərin aradan qaldırılması, çoxsaylı həllər.
İştirakçıların sayı: 10 nəfərdən çox olmayan qrup
İştirakçıların köməyi ilə təlim zamanı necə iş yaratmaq olar?
Qrup 5-10 nəfərlik alt qruplara bölünür.
Addım 1 - Qrupa tapşırıq verilir
Tapşırıq: Bu mövzu ilə bağlı təcrübənizdən bir hadisəni təsvir edin. ( Misal üçün: bir ay əvvəl bizim şöbədə belə bir vəziyyət olmuşdu...”)
Dava tələbləri:
- real vəziyyətə əsaslanmalıdır
- təhlilin ətrafında qurulan vəzifə (problem) aydın şəkildə müəyyən edilir. Məsələn, mövzu: “Kadrların qeyri-maddi həvəsləndirilməsi üsulları
Davada aşağıdakı maddələr olmalıdır:
- əsas personajların yerləri, mövqeləri və rolları. Məsələn: direktor, işçi və s.
- hadisələrin və personajların hərəkətlərinin inkişafının əsas mərhələlərinin qısa təsviri - yalnız faktlar. Məsələn: “Siz şirkətdə yeni inkişaf direktorusunuz. Şirkət yeni bazara daxil olur, sizə tapşırıq verilib...İşçilər belə reaksiya verirlər”
Addım 2 – Qruplar vəziyyətlərin təsvirini dəyişirlər
Tapşırıq: Bu vəziyyətin həlli üzərində düşünün, bu vəziyyəti həll etmək üçün variantları yazın və seçilmiş hərəkətləri əsaslandırın.
Mərhələ 3 - Həlllərin təqdimatı və qruplar üzrə həllərin qiymətləndirilməsi
Beləliklə, işi yaradan qrup təklif olunan həll haqqında rəy verir.
Bir dəfə İnqosstrax şirkəti üçün “Biznesdə kreativlik” təlimi keçirdim. Və orada mən dava metodundan istifadə etdim. Bunu da həll etməyə çalışın, lakin bu “Google yardımı” olmadan.
Məsələni 1 dəqiqəyə həll edə bilərsinizmi?
Beləliklə, iş "Gallery Lafayette" adlanır və o, real hadisələrə əsaslanır.
Biznesinin inkişafının ilkin mərhələsində gənc sahibkarın malların bazara çıxarılmasının ənənəvi üsulları üçün kifayət qədər vəsaiti yox idi, o, problemlərin həllinə kreativ yanaşır və öz məqsədinə çox ucuz yollarla nail olur; Bir gün o, Avropanı fəth etməyə gəldi və Paris qalereyasının meneceri Lafayette onun məhsullarını - yeni ətirləri almaqdan imtina etdi. Amma o, heç vaxt təslim olmadı. Qəhrəmanımız bir şey istəyəndə, öz yolunu tutmağa çalışarkən çox yaradıcı idi. Qadın hələ də 5 dəqiqə ərzində menecerə onun ətirinin nüfuzlu Lafayette qalereyasında öz layiqli yerini tuta biləcəyini sübut etməyin yolunu tapıb.
Qadın nə etdi? Seçimləriniz hansılardır?
Və bunu etdi. Xanım qəfildən pul kisəsini açdı, içindən sarımtıl maye olan böyük bir şüşə çıxarıb yerə çırpdı. Cəmi bir neçə dəqiqədən sonra o, suallara cavab verə bilmədi: "Bəli, bu mənim yeni ətirimdir" deyə gülümsəyərək təkrarladı: "Bu, Gənclik Dew, mənim adım Estee Lauder." adımı heç eşitməmisən"
Təlim üçün iş nümunələriİşçilərin idarə edilməsi (motivasiya, mentorluq)
“Müştəri Profili” satış nümunəsi
İş №1 “İşçiyə təsir etmək yollarının işlənib hazırlanması”
Vəziyyətin təhlilinə əsaslanaraq, Yu Malevinin davranışındakı dəyişikliyin səbəblərini təhlil edin. Malevinin davranışını dəyişdirmək üçün ona təsir etmək yollarını inkişaf etdirin. "Davranışın səbəblərinin qiymətləndirilməsi" cədvəlini doldurun
Vəziyyətin təsviri:
Yu.Malevin 2009-cu ildən “Tri Kita” MMC-də soyuducu avadanlığı üzrə texnik vəzifəsində çalışır. İşlədiyi müddətdə işinin yüksək keyfiyyətinə görə üç dəfə qeyd olunub və mütəmadi olaraq ilin sonunda mükafatlar verilib. Ancaq son bir ildə Yuri Malevinin həmkarları ilə münasibətləri gərginləşdi. O, heç vaxt xüsusi söz-söhbət olmayıb, amma indi həmkarlarından iş yerindən uzaq durmağı tələb edirdi. Yu.Malevin alətlərinin yoxa çıxdığını və iş yerini qorumaq istədiyini açıq şəkildə bildirdi. Onun işinin keyfiyyəti də pisləşib. Təxminən bir il əvvəl onun istehsal etdiyi cihazlar tamamilə qüsursuz məhsul kimi qiymətləndirilib. Hazırda təsadüfi yoxlama zamanı məlum olub ki, onun məhsulları yüzdən üç halda yenidən işləmə tələb edir. Beləliklə, onun işində qüsur nisbəti sıfırdan 3 faizə yüksəldi. Onun həmkarları arasında qüsurlar 1,5%-dən çox deyil.
Yu.Malevinin davranışı bölmə rəhbərlərinin narahatlığına səbəb olub. Yaxşı bir işçi orta bir işçiyə çevrildi. Yu Malevinin davranışının dəyişməsinə nə səbəb ola bilərdi?
Cədvəldən istifadə 2. Siyahıdan davranış dəyişikliyinin mümkün səbəblərini seçin, onları 7 ballıq sistemlə qiymətləndirin və reytinqlərinizi şərh edin.
Cədvəl 2. Davranış səbəblərinin qiymətləndirilməsi 
Hər bir reytinqinizə şərh verin.
Menecer nə edə bilər? Cədvəli doldurun. 3
Cədvəl 3. Davranış dəyişikliyi üçün müdaxilələr
Mənbə: G. R. Lətifullin tərəfindən “Təşkilati Davranış”
İş № 2 “İşçilərin seçimi”
Vəziyyətin təsviri: Siz N şəhərində Lesnoy Gorod şirkətinin beş yanacaqdoldurma məntəqəsinin menecerisiniz. Sizin yanacaqdoldurma məntəqələrinizdən biri Yaşıl Sidrdir. O, digər yanacaqdoldurma məntəqələriniz arasında maksimum ölkələrarası səyahət qabiliyyətinə malikdir. Bu baxımdan kadrların iş yükü kifayət qədər böyükdür. Əgər yanacaqdoldurma məntəqələrinizdəki işçilər ümumilikdə yaxşı məsləhətlər aldıqları üçün hələ də saxlanılırsa, deməli sizin kassir dövriyyəniz kifayət qədər yüksəkdir. Beləliklə, kassir vəzifəsinə namizəd axtarmaq və qiymətləndirmək vəzifəsi ilə qarşılaşırsınız, çünki sizdə kifayət qədər yoxdur. Yaşıl Cedar yanacaqdoldurma məntəqəsində açıq displeyli mini marketin olması vəziyyəti daha da çətinləşdirir, ona görə də kassirlərin üzərinə çoxlu tapşırıqlar düşür və onlar məsləhət almırlar. Bundan əlavə, kassirlərin funksionallığı digər yanacaq şirkətlərinə nisbətən daha genişdir, ona görə də yaxşı namizəd tapmaq çətin ola bilər.
Lesnoy Gorod şirkətinin kassirlərinin funksional öhdəliklərinə aşağıdakılar daxildir:
- Kassada müştəri xidməti;
- malların qəbulu;
- Malların yararlılıq müddətlərinə nəzarət;
- Malların inventarlaşdırılmasında iştirak;
- Promo məhsulların satış planının icrası;
- Binaların təmizlənməsi (döşəmə, rəflər, tualet və s.)
İş şəraiti: cədvəli gündə 2/2 ay 9-dan 21-dək, ayda gecə 21-dən 9-a qədər
yanacaqdoldurma məntəqəsinin müdiri ilə razılaşmalar yalnız gündüz və ya yalnız gecə mümkündür). Kassir həm gündüz, həm də gecə çölə çıxa bilsə, menecer kimi sizin üçün daha əlverişlidir.
Tapşırıq: Zəhmət olmasa Lesnoy Gorod şirkətində Green Cedar yanacaqdoldurma məntəqəsində kassir vakansiyasına namizədin profilini düşünün və yazın. Sizin yanacaqdoldurma məntəqənizdə kassir kimi uğurlu işləmək üçün hansı xüsusiyyətlərə və səriştələrə (bilik, bacarıq, şəxsiyyət xüsusiyyətləri) malik olmalıdır?
İş № 3 “Pərakəndə mağaza”
Vəziyyətin təsviri: Satıcı Petrova A.K. bir ildir ki, kafedrada çalışır. İşlədiyi müddətdə şöbənin çeşidini kifayət qədər mənimsəməyi və işçilər komandası ilə mehriban münasibətlər qurmağı bacardı. Sakit və balanslı xarakter. İşinə məsuliyyətlə yanaşır, mağazada işləmək arzusunu göstərir. Lakin müştərilərlə ünsiyyətdə təşəbbüs göstərmir. Suallara və məhsul seçimində kömək üçün müraciətlərə cavab verir, mehribandır, lakin bu ünsiyyəti minimuma endirməyə çalışır. O, malların düzülməsinə, satış yerində təmizliyin və qaydanın qorunmasına daha həvəslidir və buna görə də potensial alıcılar tez-tez satıcı tərəfindən diqqətdən kənarda qalır və ayrılırlar.
Məşq: düşünün və işçi Petrova A.K ilə motivasion söhbət qurun. müştərilərlə ünsiyyətdə təşəbbüskar olmaq.
İş № 4 “Aptek”.
Vəziyyətin təsviri:Əczaçı Vasilyeva N.N. uzun müddətdir aptekdə işləyir. O, çeşidi yaxşı bilir və müştərilərlə ünsiyyətdə aktivdir. Çox vaxt "məsləhətçi" vəzifəsini tutur. Uşaqlar üçün hansı dərmanlara üstünlük verildiyi barədə öz fikri var, öz fikrində israr edir və alıcının seçimini qiymətləndirir.
Məşq: düşünün və işçi N.N.Vasiliyeva ilə motivasiya söhbəti qurun. əsas funksiyasını həyata keçirmək - müştərilərin müraciətləri əsasında mal satmaq.
İş № 5 “Yeni işçi”
Satıcı İlyina M.K., 19 yaş. Şirkətdə sınaq müddətində. İşimdə bəyəndiyim şey insanlarla ünsiyyət qurmaq imkanımdır, satıcı kimi təcrübə qazanmaqda maraqlıyam və müştərilərlə işləməkdə təşəbbüskaram.
Maaşının az olduğunu əsas gətirərək, qarderobunu yeniləmək üçün vəsaitinin olmadığını əsas gətirərək satıcının xarici görünüşünə (gənclik tərzi, bədənin açıq hissələri) qoyulan tələbləri sistematik şəkildə pozur.
Məşq: düşünün və işçi İlyina M.K. ilə motivasiya söhbəti qurun. görünüş standartlarına uyğunluq üçün. Satış təhsili üçün vəziyyətlər ola bilər
Kitablar
Keyslər müştərilərə biznesinizin nə qədər sərin olduğunu göstərir: mütəxəssislərin səriştəsi, iş prosedurları, həll edə biləcəyiniz problemlər. Yaxşı bir vəziyyət, xidmətlərin darıxdırıcı təsvirlərindən daha yaxşı təcrübəni sübut edir. Bu güclü marketinq vasitəsidir və siz ondan necə istifadə edəcəyinizi bilməlisiniz. Gəlin biznesinizə fayda verəcək halları necə yazacağımızı anlayaq.
Veb saytımızda minimum məzmun var: xidmətlər haqqında bir az, agentlik haqqında bir neçə söz - hamısı budur. Lakin biz işlərə çox səy göstəririk - bu, müştərilərə bizim necə kömək edə biləcəyimizi başa düşməyə imkan verən əsas məlumatdır.
İşimiz ərzində yüzlərlə işi tamamladıq: özümüz və müştərilərimiz üçün, vebsaytda yerləşdirmə və PR üçün. Bəziləri uğurlu, bəziləri isə o qədər də uğurlu deyil. Buna görə də, biznesə fayda gətirəcək düzgün halları necə yazacağımızı yaxşı bilirik. Təcrübəmizi sizinlə bölüşürük: məsləhətlər veririk, gözəl nümunələr göstəririk.
Davanın quruluşu
Biznesinizin istiqamətindən asılı olmayaraq, işlərin strukturu eyni olacaq, müsbət və ya mənfi:
- Müştəri: kimlə işləmisən, onlar necə insanlardır, nə işlə məşğuldurlar.
- Problem: Müştəri hansı vəzifə ilə gəldi, hansı çətinliklər var idi, nə etmək lazım idi, hansı nəticələr gözlənilirdi.
- Həll: layihə üzərində hansı komanda işlədi, nə etdi və necə etdi, proses zamanı hansı çətinliklər yarandı, necə həll olundu.
- Nəticə: nə işlədi, nə işləmədi, müştəriyə hansı faydalar verdi, rəylər.
Bir işin yaxşı nəticəsi hərəkətə çağırışdır. Bəyən, gəlin sizin üçün eyni gözəl şeyi edək, zəhmət olmasa bizimlə əlaqə saxlayın. Saytda hər işin sonuna avtomatik əlavə olunan şablon çağırışı yaratdıq.
Şablon hazırlamaq lazım deyil. Çox tənbəl deyilsinizsə, hər bir iş üçün fərdi müraciət yazın - çox güman ki, bu daha yaxşı işləyəcək. Amma bu da yaxşıdır
Bir işi yazmağa başlamazdan əvvəl sizə tezis planı tərtib etməyi məsləhət görürük. Sadəcə bütün məlumatları bir sənəddə toplayın, təqdimatın ardıcıllığını düşünün və tezisləri yaranan bölmələrə paylayın. Bu, sırf redaksiya məsləhətimizdir - böyük miqdarda məlumatın öhdəsindən gəlmək və heç nəyi unutmamaq daha asandır.
İşə haradan başlamaq lazımdır - tapşırıq və müştəri haqqında bizə məlumat verin
Bu bölmə oxucunu sürətləndirir. Oxucunun dərhal başa düşdüyü ən yaxşı hallar işləyir: "Oh, bu mənim problemimdir!"
Müştəri haqqında bir neçə abzas yazın - sizə kim yaxınlaşdı, nə ilə tanınır, nəyi yaxşı bilir. Müştərilərinizi tərifləyin və onlara yaxşı tərəflərini göstərin - tərəfdaşlarınızın soyuqqanlılığı biznesiniz haqqında çox şey deyir.
Sonra müştərinin hansı problemləri olduğunu və niyə sizinlə əlaqə saxladığını deyin. Gördüyünüz işləri sadalayın. Gözlənilən və ya proqnozlaşdırılan nəticə varsa, onu göstərə bilərsiniz.
Saytımızdan nümunə:
Bütün səhifəni dolduran böyük təsvirlər etməyə ehtiyac yoxdur. Müştəri və tapşırıqlar bir neçə paraqrafda təsvir edilə bilər - bu işin vacib, lakin ən maraqlı hissəsi deyil
Müştəri əvvəllər digər şirkətlərlə əlaqə saxlayıbsa və onlar kömək edə bilməyiblərsə, bu barədə yazmağı unutmayın. Bu detal layihənin mürəkkəbliyini mükəmməl şəkildə nümayiş etdirəcəkdir. Amma çalışın ki, situasiya ilə bağlı öz qiymətinizi oxucuya sırımayasınız – qoy o, öz nəticəsini çıxarsın.
Bizim hallarımızda biz başlanğıcda qısa xülasə yazırıq - nə etdik, hansı nəticələr əldə etdik. Beləliklə, oxucu dərhal anlayır ki, bu iş onun üçün maraqlıdır, yoxsa başqasını oxumaq daha yaxşıdır. Və sonra standart sxem belədir: problem → həll → nəticə.
Əgər iş şablonumuzu bəyənirsinizsə, zövq alın =)
Prosesi təsvir edin
Bu işin ən vacib və həcmli hissəsidir. Məhz bununla potensial müştəri sizin bacarıqlarınızı və işə yanaşmanızı qiymətləndirəcək.
Nə qədər ətraflı təsvir etmək yalnız istəyinizdən asılıdır. Bir neçə abzas üçün maraqlı bir hadisə yaza bilərsiniz və ya hər bir addımı təsvir edən böyük, ətraflı hekayə hazırlaya bilərsiniz.
Nəzərə alın ki, iş nə qədər qısa olsa, onun ümumiyyətlə oxunma şansı bir o qədər yüksəkdir. Layihə sadə idisə, onu 100.500 səhifəyə yazmayın. Nə etdiyinizi və niyə etdiyinizi qısaca təsvir edin. Amma əgər siz irimiqyaslı tədqiqatlar aparırdınızsa, biznes mərkəzi tikirsinizsə və ya başqa bir kompleks işlə məşğul olsaydınız, təfərrüatları susdurmaq günah olardı.
Hekayə formatı istənilən ola bilər: faktların sadə siyahısı, addım-addım proses, hekayə. Hamısı tamaşaçıdan və hekayəni izah etmək bacarığından asılıdır.
Məsələn, Intella işə götürmə agentliyi üçün oxumaq üçün bir neçə dəqiqə çəkən qısa hekayələr yazdıq.
Kimi axtarırdılar, çətinlik nə idi, necə qərar verdilər, nəhayət harada tapdılar - hər şey qısa və lakonikdir
→
Həmçinin, müştərinin rəyləri bu bölməyə yaxşı uyğunlaşacaq. Onlardan işiniz haqqında nəyi bəyəndiklərini söyləmələrini və nəticələri səsləndirmələrini xahiş edin. Və ətraflı şərh almağa çalışın. "Hər şey gözəldir, təşəkkürlər" ruhunda rəylər inandırıcı görünmür və zəif işləyir.
Və mənə bir şeyin sizin üçün işləmədiyini söyləməkdən utanmayın. Bunun nə üçün baş verdiyini, hansı nəticələrə gəldiyinizi və gələcəkdə belə halların qarşısını necə alacağınızı təsvir edin. Bu, potensial müştəriləri qorxutmayacaq, əksinə, dürüstlüyünüzü və açıqlığınızı göstərəcəkdir. Hər kəs çox yaxşı başa düşür ki, problemsiz və uğursuz iş yoxdur.
Bir işi necə adlandırmaq olar
Biz adətən hər hansı bir mətn üçün başlığı ən sonunda yazırıq - içəridə nəyin müzakirə olunduğunu artıq dəqiq bildiyimiz zaman.
İşlər üçün 2 uğurlu başlıq şablonu var.
Əsərin mahiyyətini izah edin. Tam olaraq nə etdiyinizi bir neçə sözlə təsvir edin. Misal üçün:
- Diş klinikası üçün sayt
- 3 otaqlı mənzildə kosmetik təmir olunub
- Dövlət müəssisəsində yeni proqram təminatı tətbiq edilib
Nəticəni göstərin. Sərin ölçülə bilən bir nəticəniz varsa, onu başlığa qoya bilərsiniz. Nümunələr:
- Enerji xərcləri 47% azaldıldı
- 2 aya iki mərtəbəli ev tikdik
- Veb sayt trafikini 3 dəfə artırdı
Saytın dizaynı imkan verirsə, hər iki növü birləşdirə bilərsiniz. Məsələn, başlıq əsərin mahiyyətini göstərir, alt yazı isə dərhal nəticəni ortaya qoyur. Davamlarımızı belə dizayn edirik.
Lentdə işin mahiyyətini və nəticəsini dərhal görə bilərsiniz
Tanınmış bir şirkətlə işləmisinizsə, onda özünüzü bir az tanıta bilərsiniz. Başlıqda müştərinin adını yazın - bu işə əlavə çəki verəcəkdir:
- Biz Beeline saytı üçün uzaqdan redaksiya yaratdıq
- Microsoft üçün yüksək səviyyəli .Net tərtibatçısı tapıldı
- 3 il Burger King üçün necə PR apardıq
İşi necə təqdim etmək olar
Əksər şirkətlər işi adi məqalələr kimi formatlayır - bu, rahat və sürətlidir. Və belə material yalnız veb saytınızda deyil, xarici platformada yerləşdirilə bilər.
Başqa bir seçim, ehtiyaclarınıza uyğun olaraq ayrıca bir səhifə şablonu dizayn etməkdir. Yalnız işlərinizin strukturu və təqdimatı ilə bağlı dəqiq qərar verdikdən sonra bununla məşğul olmağı məsləhət görürük. Bir neçə onlarla material yazın, ideal bir plan hazırlayın - və yalnız bundan sonra şablona pul və vaxt sərf edin.
Nimax agentliyi hazır şablondan istifadə edərək müştəri və tapşırıq haqqında məlumat hazırlayır: solda loqo, səliqəli mətn bloku və sağda vebsayta keçid.
Şablon da yaratdıq - bu dizayn zamanı vaxta qənaət edir. Nəyin görünməsi barədə düşünməyə ehtiyac yoxdur - sadəcə əvvəlcədən hazırlanmış sahələrə məlumatları daxil edirik və bu da budur.
Kassanı tərtib etməyin üçüncü yolu hər bir material üçün yeni orijinal dizayn hazırlamaqdır. Bu yanaşma insanların "gözləri ilə satın aldığı" sahələrdə - məsələn, dizaynda haqlıdır. Dizaynerlərin və veb tərtibatçılarının halları özlüyündə gözəl olmalıdır - çünki bu, əlavə olaraq şirkətlərin bacarıqlarını göstərir.
Func agentliyinin iki eyni dizaynlı korpusu yoxdur - hər birinin öz tərtibatı və təqdimatı var. Belə səhifələrin özü dizaynerin məharətini nümayiş etdirir.
Yeri gəlmişkən, dizayn və tərtibata pul xərcləmək lazım deyil. Siz işlərinizi veb sayt qurucusunda dizayn edə bilərsiniz - məsələn, Tilda-da. Orada heç bir dizayn və ya veb inkişaf bacarıqları olmadan gözəl bir səhifə yarada bilərsiniz. Hər şey tikinti dəsti kimi hazır bloklardan yığılır.
Stereomarketinq üçün işi belə tərtib etdik. Orada çoxlu xırda detallar, təsvirlər və şərhlər var idi - məqalə formatında bu, qarışıqlıq olardı. Tildanın köməyi ilə bir gündə agentliyin potensial müştərilərinə göstərməkdən utanmayacağımız bir səhifə hazırladıq.
Nəticə səliqəli və gözəl bir səhifədir: nümunələr, foto qalereyalar və müştərilərə şərhlər
Gözəl dizayn və gözə çarpmayan mətn arasında balans tapın. Hər bir işi sənət əsərinə çevirmək yalnız biznesiniz dizaynla əlaqəli olduqda əsaslandırılır. Digər hallarda, sadəcə səliqəli tərtib edilmiş mətn, fotoşəkillər və ekran görüntüləri kifayət edəcəkdir.
Keyslər təkcə vebsaytınızda yerləşdirilə bilməz
Keyslərdən istifadə etməyin ən bariz yolu vebsaytda “Portfolio” bölməsi yaratmaq və bütün işlərinizi oraya atmaqdır. Beləliklə, sayt ziyarətçiləri sizin bacarıqlarınız və işə yanaşmanız haqqında daha çox məlumat əldə edə biləcəklər.
Lakin işlərin köməyi ilə siz öz biznesinizi xarici platformalarda da təbliğ edə bilərsiniz. Qeyri-standart bir layihə üzərində işləmisinizsə və ya gözəl nəticələrlə öyünə bilirsinizsə, bir iş məqaləsi yazın və hansısa xüsusi veb saytında dərc edin.
Müştərimiz Kaiten xidməti müəssisələrə komanda işini təşkil etməyə və istehsal prosesini optimallaşdırmağa kömək edir. Uşaqlar müxtəlif nişlərdən olan layihələrə dair nümunələr yazır və onları vc.ru saytında dərc edirlər. Bu cür materiallar minlərlə yeni insan tərəfindən görülür - və Kaiten sayta və tətbiqlərə çoxlu kliklər alır.
Xarici yerləşdirmə üçün bir nümunə araşdırması yazarkən, ümumi olaraq nə etdiyinizi qısaca təsvir etməyinizə əmin olun. Yerli auditoriya şirkətinizi tanımır, ona görə də özünüzü təqdim etməlisiniz. Maraqlanan oxucuların sizinlə əlaqə saxlaması üçün vebsaytınıza və ya kontaktlarınıza bir keçid əlavə etməyi unutmayın.
İşin quru və darıxdırıcı olması lazım deyil. Mümkün qədər çox insanın oxumasını təmin etmək üçün problem, təxribat və bir az sarılıq əlavə edin. Diqqətimizi gözlənilməz nəticəyə - bəzi heyətin işdən çıxarılmasına yönəltdik. Bu, tamaşaçıların kəskin reaksiyasına səbəb oldu, iş viral oldu və çoxlu baxış aldı.
Əlbəttə ki, material yalnız işdən çıxarılma ilə bağlı deyildi - orada biz bütün işləri, gözəl nəticələr və məmnun müştərini göstərdik. Nəticədə, bir iş StereoMarketing-i bir neçə ay əvvəldən sifarişlərlə təmin etdi.
Yeri gəlmişkən, bizdə var. Əgər işi bu mediada dərc etmək istəyirsinizsə, oxuyun.
Hansı layihələr üçün davalar yazmalısınız?
Bir neçə layihəniz varsa, hamısı üçün. Ən azı ilk dəfə müştərinin bir saat ərzində itirə biləcəyi bir portfel qurmaq.
Əgər artıq 10-dan çox bitmiş layihə varsa, onda iki yol var, hər ikisi yaxşıdır.
Bütün layihələr haqqında danışın. Bu çox vaxt aparır və düzgün naviqasiya sistemi üzərində düşünməlisiniz - əks halda potensial müştərilər heç nə tapa bilməyəcəklər. Ancaq 500 və ya 1000 bitmiş layihə üçün sayğac təcrübənizi çox inandırıcı şəkildə göstərəcəkdir.
Artemy Lebedev bu yolla gedir - studiyanın saytında artıq 4000-ə yaxın əsər var və yeniləri müntəzəm olaraq görünür.
Yalnız maraqlı olanları seçin. Məşhur müştəri, qeyri-standart tapşırıq, genişmiqyaslı layihə, görkəmli nəticə - qardaşlarınız. Vaxta və səyə qənaət etmək üçün biznesinizi müxtəlif tərəfdən göstərən layihələri seçin: biri irimiqyaslı layihə haqqında, digəri mürəkkəb niş haqqında, üçüncüsü sıx son tarix, dördüncüsü gözlənilməz gözəl nəticə haqqındadır.
Biz Intella agentliyi üçün işlərin yazılması üçün bu prinsipdən istifadə etdik. Uşaqların 1000-dən çox bağlı vakansiya var və onların hər biri haqqında hekayə yazmaq çox baha başa gəlir və mənasızdır.
Buna görə də biz bir növ problem təqdim edən 20 maraqlı hadisə seçdik. Hər bir hekayə müəyyən mənada fərqlənir: müştəridən xüsusi şərtlər, super nadir mütəxəssis, gizli fəaliyyət göstərmək, başqa ölkəyə köçmək və s.
Case naviqasiyası
Cəmi 10 iş nümunəniz olduqda, düzgün olanı tapmaq olduqca asandır. Onlardan bir neçə onlarla və ya yüzlərlə olduqda, potensial müştərilər siyahıda itəcəklər. Buna görə də, maraqlandığınız bir mövzuda nümunə araşdırması tapa biləcəyiniz kateqoriyalar və etiketlər sistemi üzərində düşünün.
Aydın naviqasiya nümunəsinə baxın - İT agentliyinin portfelinə:
İşlər sahələrə və fəaliyyət sahələrinə görə sıralanır - məsələn, onlayn mağazaların axtarış sistemlərinin təşviqi ilə bağlı halları tez tapa bilərsiniz.
Budur portfelimizdən bir nümunə. Bizdə daha az iş və daha az istiqamət var, ona görə də naviqasiya o qədər də çətin deyil. İlk dəfə belə bir şey sizin üçün kifayət edəcək:
Davalar yaratmaq üçün sürətli məsləhətlər
Standart struktur, əksər hallarda uyğundur: müştəri kimdir → hansı tapşırıq → nə və necə edilib → nə baş verib.
Başlıqda işin mahiyyətini təsvir edin və ya sərin nəticə göstərin.Əgər tanınmış şirkətlə işləmisinizsə, onun adını başlığa əlavə edin - bu faydalı olacaq.
Sonda fəaliyyətə çağırış edin və əlaqə məlumatlarını təqdim edin.İşinizlə maraqlanan insanları sizinlə əlaqə qurmağın yollarını tapmağa məcbur etməyin.
Məsələni təsvir edin - fotoşəkilləri, ekran görüntülərini, qrafikləri göstərin. Layihədə işləyən işçilərin şərhlərini və müştəri rəylərini əlavə edin - bu, hekayəni daha canlı və inandırıcı edəcəkdir.
Nəticə olmayan halların olmadığını unutmayın. Hələ başa çatmamış uzun bir prosesdən danışırsınızsa, bəzi ara nəticə göstərin - işinizin bir və ya altı ayında nə dəyişdi. Müştəri ilə əməkdaşlığa davam etsəniz, gələcək üçün planlar haqqında danışa bilərsiniz.
Kassanı gözəl bəzəməyi unutmayın. Məzmun əsas olsa da, insanlar hələ də geyimləri ilə qarşılanır. Bir dəstə animasiya ilə dizayn sənəti əsəri etmək lazım deyil - səliqəli dizayn kifayətdir. Mətni paraqraflara bölün, başlıqlar yazın, yüksək keyfiyyətli təsvirlər seçin.
Bir iş üçün şablonun tərtibinə pul xərcləmək istəmirsinizsə, materialı Tilda və ya başqa bir veb sayt qurucusunda tərtib edə bilərsiniz. Veb inkişaf bacarıqlarına ehtiyac yoxdur - səhifə konstruktor kimi hazır bloklardan yığılır.
Davaların yalnız vebsaytınızda dərc edilməsi lazım deyil. Layihə haqqında maraqlı hekayə yazın və onu sosial şəbəkələrdə, bloqlarda və ya mediada tematik icmalara təklif edin. Biznesin hər bir sahəsində keyfiyyətli material dərc etməkdən məmnun olan saytlar var. Beləliklə, bir çox yeni insanlar biznesiniz haqqında öyrənəcəklər.
Dava virusa çevrilə bilər ki, maksimum əhatə dairəsi əldə etsin. Bütün PR üsulları uyğundur: təxribat, tendensiyalardan istifadə, ümumi düşmən axtarmaq. Ancaq həddi aşmayın - siz insanları əyləndirməkdən başqa, öz xidmətlərinizi reklam edirsiniz.
Portfelinizdə naviqasiyanı asanlaşdırın- belə ki, sayt ziyarətçiləri ehtiyac duyduqlarını asanlıqla tapa bilsinlər.
Gəlin gözəl bir hadisə yazmağınıza kömək edək
Biz uyğun layihələri seçəcəyik, müsahibələr aparacağıq, materialı yazacağıq və formatlayacağıq. Lazım gələrsə, mediada yerləşdirməyə razılaşarıq.
Biz müştəriləri və pulu biznesə gətirən hallar yaradırıq və sadəcə vebsaytda ölü çəki kimi qalmırıq.
Tapşırığınız haqqında danışaq.
Hər bir biznes meneceri və HR meneceri satış menecerlərinin və bu vəzifəyə potensial namizədlərin peşəkar səriştələrinin səviyyəsini müəyyən etməyə imkan verən xüsusi alətə əl atmaqda maraqlıdır. Davalar ona bu işdə kömək edəcək.
Case (İngilis dili) case study– tədqiqat, işin təhlili) müzakirəyə səbəb olan, problemin effektiv həlli üçün təhlil və təkliflər tələb edən simulyasiya edilmiş praktik vəziyyətdir.
İstənilən işdə nə baş verdiyi, bu işdə kimin iştirak etdiyi, nəticənin nə vaxt alınmalı olduğu və bu problemi həll edən şəxsin hansı resurslara malik olduğu barədə tam məlumat olmalıdır. İşi həll edən mütəxəssis bir suala cavab verməlidir: məqsədə necə çatmaq olar?
Davalar niyə lazımdır?
Davaların istifadəsi imkan verir:
- mütəxəssisin müəyyən bilik və bacarıqlarını sınamaq;
- onun dəyərləri və baxışları haqqında təsəvvür əldə etmək;
- bir insanın davranış modelini və fərdi şəxsi keyfiyyətlərini mühakimə etmək.
Mövcud işçilərin attestasiyası zamanı da keyslərdən istifadə olunur, praktiki problemlərin həlli və rəhbər kadrlar ehtiyatının formalaşdırılması üçün istifadə olunur. Bu vəziyyətdə işlərin istifadəsi mövcud işçilərin idarəetmə təcrübəsinin obyektiv qiymətləndirilməsinə, idarəetmə səlahiyyətlərinin mövcudluğunun müəyyən edilməsinə və işçilərin rəhbər vəzifələrə hazırlanması və hazırlanmasına dair qərarlar qəbul etməyə kömək edir.
Bu metodun üstünlüyü realizmdir, mütəxəssisdən sosial cəhətdən arzu olunan cavabların olmaması, müəyyən bir vəziyyətdə təcrübə, bacarıq və davranış strategiyaları haqqında ən dolğun məlumat əldə etməkdir. Dezavantajlar odur ki, işlərin hazırlanması və aparılması çox vaxt aparır, materialların daim yenilənməsi lazımdır, çünki işdə həll olunan problemlər aktual olmalıdır.
Davanın formalaşması mərhələləri
Case dizaynı aşağıdakılardan keçməyi nəzərdə tutur mərhələləri:
- Yaradılma məqsədinin müəyyən edilməsi (nəyi qiymətləndirəcəyik);
- Real iqtisadi vəziyyətin və bəyan edilmiş məqsədin müqayisəsi;
- Lazımi məlumatları tapmaq;
- Tədris materiallarının hazırlanması;
- Test və düzəlişlərin edilməsi.
Bir iş hazırlayarkən, onun hansı səlahiyyətləri qiymətləndirməyə yönəldiyi barədə aydın təsəvvürə sahib olmalısınız. Əsas iş növlərini və onların köməyi ilə qiymətləndirilə bilən səlahiyyətləri nəzərdən keçirək.
Yaxşı iş üçün meyarlar
Bir işi qurarkən yadda saxlamalısınız ki, ənənəvi tapşırıqlardan fərqli olaraq, bəzi hallarda tək düzgün cavab yoxdur və yalnız şirkətdəki potensial və ya mövcud işçinin hərəkətlərinin alqoritmini sınamağa yönəldilə bilər. Bu baxımdan aşağıdakılara riayət etmək tövsiyə olunur meyarlar halların həlli qiymətləndirmələri:
- mütəxəssisin cavablarının adekvatlığı və müasir bazar tendensiyalarına uyğunluğu, konstruktivliyi;
- yaradıcılıq, təklif olunan həllərin orijinallığı;
- problemin həlli üçün alternativ variantların sayı (düşüncə versiyası);
- zəruri bacarıqların mövcudluğu, onların şiddəti (tələblərdən asılı olaraq).
Keys tədqiqatlarından istifadə edərkən, cavabların müəyyən bir vəziyyətə (şirkətə) uyğun ola biləcəyini və ya olmaya biləcəyini unutmayın. Ünsiyyət prosesində bir işi dilə gətirərkən və onun həlli yollarını axtararkən insanın reaksiyasına diqqət yetirmək daha vacibdir.
Satış Bacarıqlarının Qiymətləndirilməsi
İş 1.
Menecer üçün tapşırıq:"Vəziyyətə mümkün qədər çox həll yolu təqdim edin: müştəri sizin təmin edə bilməyəcəyiniz endirim tələb edir."
Bu hal, düşüncə dəyişkənliyini və satışın xüsusiyyətlərini, habelə sövdələşmə qabiliyyətini müəyyən etməyə imkan verir. Yaxşı bir satış meneceri ən azı 3-5 həll variantı verməlidir. Məsələn: “Endirim əvəzinə nə təklif edə bilərəm?”, “Mən sizə bir qədər kiçik endirim təklif edə bilərəm, lakin sizin üçün daha əlverişli formada” və ya “X məbləğində alışda sizə belə endirim təklif edə bilərəm. ”
İş 2.
Menecer üçün tapşırıq:“Müştərinin çatdırılma müddətləri ilə bağlı iddia irəli sürdüyü (onlar faktiki olaraq pozulub), lakin bu müddətlərə görə məsuliyyət daşımırsınızsa, siz necə hərəkət edəcəksiniz?”
Münaqişə vəziyyətlərində danışıqlar aparmaq bacarığı və davranışı, qərar qəbul etmək bacarığı haqqında məlumat əldə edə bilərsiniz.
İş 3.
Menecer üçün tapşırıq:“Mənə suala cavab ver. Satış zamanı nə daha vacibdir: danışmaq, yoxsa dinləmək?
Satış texnikası üzrə biliklər qiymətləndirilir.
Qiymət arqumentasiyası üsullarının qiymətləndirilməsi
Case.
Menecer üçün tapşırıq:“Təsəvvür edin ki, danışıqlar zamanı müştəri qərara şübhə edir və deyir: “Hər şeyiniz çox bahadır”. Necə hərəkət edəcəksən?
İdeal olaraq, satış meneceri etirazı diqqətlə dinləyir, aydınlaşdırıcı suallar verir və yalnız bundan sonra arqumentlər təqdim edir. Məsələn: “Razıyam, qiymət məsələsi həqiqətən vacibdir. Aydınlaşdırım, siz bunu nə iləsə müqayisə edirsiniz, yoxsa başqa səbəblər var?”.
Həmsöhbətin cavabından asılı olaraq yaxşı satış meneceri 2-3 inandırıcı arqument gətirir.
Təqdimat qabiliyyətinin qiymətləndirilməsi
Case.
Menecer üçün tapşırıq:“Gəlin vəziyyəti nəzərdən keçirək. Şirkətiniz korporativ müştərilərə təqdimat edir. Satış menecerləri bu sualı eşidirlər: "Niyə sizin şirkətinizi seçməliyəm?" Arqumentləriniz nədir?"
Menecerin davranışına diqqət yetirməyə dəyər: tapşırığı necə yerinə yetirməyə başlayır, aydınlaşdırıcı suallar verir, utanır, əsəbi və s.
Müştərini aktiv şəkildə cəlb etmək qabiliyyətinin qiymətləndirilməsi
İş 1.
Menecer üçün tapşırıq:“Korporativ veb saytımızı araşdırın və şirkətin xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq yeni müştəriləri cəlb etmək üçün hərəkətlərinizi sadalayın.”
İş 2.
Menecer üçün tapşırıq:"Mənə deyin, yeni müştəriləri necə tapacaqsınız?"
İş 3.
Menecer üçün tapşırıq:“Təsəvvür edin ki, X şirkətinin satınalma şöbəsinin müdiri ilə telefon danışırsınız və salamlaşmadan sonra eşidirsiniz: “Artıq təchizatçılarımız var”. Nə edəcəksən?"
Bu zaman satış meneceri həmsöhbətini dinləməli və sonra söhbəti məsələn, belə davam etdirməlidir: “Mən işlədiyiniz şirkət haqqında ancaq xoş sözlər deyə bilərəm. Mən sizin yerinizdə olsaydım, əlbəttə ki, daha keyfiyyətli məhsulu daha yaxşı qiymətə almaq istəməsəm, onlarla əməkdaşlıq etməkdən imtina etməzdim. Buna nə deyirsiniz?
Bu vəzifələrin həlli yollarını müzakirə edərkən, satış menecerinin diqqətini yeni müştərilər tapmaqda korporativ standartlara riayət etməyin zəruriliyinə cəlb etməlisiniz.
Xüsusi Bacarıqların Qiymətləndirilməsi
Başqa bir iş növü verilmiş problemli vəziyyətlərdən çıxış yolu tapmağı tələb edən vəzifələr hesab edilə bilər. Bu cür tapşırıqlar xüsusi bacarıqları müəyyən etmək üçün nəzərdə tutulmayıb və stresə davamlılığı, yaradıcılığı, məqsədə müxtəlif yollarla nail olmaq bacarığını, nəticələrə görə məsuliyyəti və ciddi vaxt məhdudiyyətləri altında işləmək bacarığını müəyyən etməyə imkan verir.
Case.
Menecer üçün tapşırıq:“Əməkdaşlığın davam etdirilməsi imkanlarını müzakirə etmək üçün böyük zavodun rəhbəri ilə görüşməlisiniz. Son razılaşma sənin üçün uğursuz oldu, çünki... Siz malların vaxtı və keyfiyyəti baxımından müştərini məyus edirsiniz. Təbii ki, zavod direktoru əməkdaşlığı davam etdirməyə meylli deyil. Sizin vəzifəniz rejissoru əməkdaşlığa razı salmaqdır”.
Bu cür iş bizə "məqsəd yolunu" müəyyən etməyə imkan verir, yəni: menecer məqsədə çatmaq üçün nə qədər səy göstərəcək və ya ondan imtina etməyə və məsuliyyəti başqalarına atmağa çalışacaq. Davranışı qiymətləndirərkən reaksiya sürətinə və problemin həlli üsullarına diqqət yetirmək vacibdir. Bu anda bir insan, bir qayda olaraq, çətin vəziyyətdə üstünlük verdiyi qarşılıqlı əlaqə modelini göstərir, münaqişə dərəcəsini və məsuliyyəti yönləndirməyə meylini göstərir.
Bunlar satış menecerinin peşəkar əhəmiyyətli səlahiyyətlərini qiymətləndirmək üçün istifadə edilə bilən əsas iş növləridir. Təqdim olunan nümunələrə əsasən, şirkət rəhbərləri və HR menecerləri biznesin xüsusiyyətlərini nəzərə alaraq işlər hazırlaya bilərlər.
