Сегодня я расскажу вам, как в Санкт-Петербурге ремонируют технику Apple. У меня Macbook Pro 2010-го года выпуска. За последний год ему потребовалось три ремонта - в последнем из которых было задействовано 3 сервисных центра, большое количество денег и нервов. Обращаю ваше внимание: я проводил ремонт только в авторизованных сервисных центрах Apple. В нашем городе их всего 5 (по одному на миллион жителей). Вот они:

Первый ремонт - Амос

Ровно год назад мой Macbook Pro:
- перестал запускаться;
- при включении горела папка с вопросом.

Сам чинить технику я не умею и не привык - поэтому пошёл в "АМОС" , который находится в нескольких минутах ходьбы от метро "Лиговский проспект".

Ремонт был сделан за день. Заменили шлейф жесткого жиска (hdd flex cable). Заплатил я за это 2500 рублей. Мастер сказал, что это "частая проблема" для "моделей 2010 года".

После этого ноутбук работал полгода нормально - учитыая то, что большую часть времени он провел в выключенном стоянии на домашнем рабочем столе.

Второй ремонт - Амос

В конце ноября 2012 года у моего мака появились новые проблемы:
- перестал запускаться;
- дисковая утилита не видела жёсткий диск и никак не могла восстановить систему.

Снова пошел в "АМОС". На этот раз заменили жесткий диск и шлейф (о том, что пришлось менять и то, и то - сказали только по телефону). HDD они поставили свой с моего согласия - мне очень нужен был компьютер. Внятно ответить, проблема в кабеле или в диске по телефону не смогли - но меня слабо убедили что проблема и в том, и в другом. Обошёлся ремонт в 5000 рублей.

Назад получил старый шлейф, винчестер и акт о выполненных работах, где не было указано о том, какая гарантия на деталь. Выяснилось, что гарантия 90 дней (и на винчестер тоже).

Третий ремонт - Амос, Мобайл Сервис, DeepArtment

Пару недель назад я пришел домой и мой компьютер завис:
- он снова перестал запускаться;
- дисковая утилита не могла отформатировать жесткий диск;
- при запуске с флэшки я мог скопировать файлы, но удалить их не мог;
- система, которую мне поставили в "Амосе" не восстанавливалась - нужен был их Apple ID.

Первым делом снова пошел в "Амос" (уже настороженный) - сказали, что могут переставить систему, но будут форматировать жесткий диск. Сохранить данные можно у них (за деньги) или дома. Я сделал всё нужное мне дома и пошел в другой сервисный центр - замена двух шлейфов за полгода в "Амосе" мне не очень понравилась.

Пошел в "Мобайл Сервис" на Стачек. Мастер, которого я ждал около 15 минут, даже не смотрел на ноутбук и сказал что нужно менять HDD на SSD - у них с гарантией 90 дней на их диск (5700 рублей) или купить диск (около 4000 рублей) и заплатить им за установку (2 500 рублей). Основной довод - я ношу ноутбук в сумке и из-за этого жесткий диск портится.

Я дал им подтвердить предположение диагностикой. По телефону сказали, что поставили жесткий диск и всё работет - поэтому надо приносить SSD и они мне его поставят. На следующий день реши забарть ноутбук после диагностики, заплатив за неё 500 рублей - делать это отказались, сославшись на то, что в субботу у них только приём.

Чтобы не переплачивать, я забрал ноутбук с диагностики, купил SSD, попросил приятеля поставить его мне - и в итоге диск опять не форматировался. Я решил провести свой собственный тест и загрузится со своего старого HDD через USB-коробку - в итоге я пару дней работал на компьютере со старой системой именно таким образом.

Вот в таком виде был шлейф:

Третий шлейф

Итак, я начал искать место, где в Петербурге можно купить hdd flex cable - авторизованные и неавторизованные сервисные центры отказывались продавать его без установки. Единственный сервис, который согласился, не был готов давать никакой гарантии на деталь.

Позвонил в московский Apple - выяснил, что детали можно покупать только в авторизованных сервисных центрах Apple. В итоге я попал в маленький тупик, но нашел сервис, где были согласны поменять шлейф в моем присутствии - это был DeepArtment на "Горьковской".

Поехал в сервис я в выходной. Когда я пришёл, мастер сказал мне, что скорее всего придется приехать на неделе - так как у меня стоит "не родной" шлейф, он не может подобрать именно тот hdd flex cable, который мне нужен. Повезло, что все бумаги на ноутбук были у меня - ему удалось посмотреть номер шлейфа по аналогичной модели (1814). В "Амосе" мне поставили шлейф 1226, соответствующий более новым моделям. К тому же потеряли винты крепления от него:

Мастер сказал, что шлейфы "живут" недолго - 2-3 года, но не по 6 месяцев. Вообще последний сервис показался самым приятным - ноутбук открыли прямо при мне, все поставили также на моих глазах, шлейф достали при мне из заводской упаковки, проверили работу системы тоже на моих глазах.

Интересная деталь - моему приятелю нужно было "коромысло" от клавиши. В "Мобайл Сервис" его были готовы продать за 500 рублей, в DeepArtment - за 200 рублей можно было купить всю клавишу, за 100 - коромысло. И продавать, не посмотрев точную модель Macbook они не хотели.

Итак, основные выводы по трём сервисным центрам:

"Амос":
- вы не увидите, как ремонтируют ваш компьютер;
- ремонтируют технику так, чтобы вы снова заглянули к ним в гости;
- не очень приветливые мастера (почитайте их foursquare).

"Мобайл сервис":
- низкий уровень профессионализма - тесты осуществляются на самом примитивном уровне;
- высокая цена за простую работу (установка винчестера занимает несколько минут);
- в субботу мастер не работает (или не работет для тех, кто платит меньше)

DeepArtment:
- мелкий ремонт производится у вас на глазах - мастер при вас разберет компьютер;
- установленную деталь вам могут продемонстрировать в заводской упаковке;
- мастер проконсультирует вас по вашему вопросу и подберет деталь именно для вашего компьютера.

Судя по 2 из 3 центров главная проблема - сервисные центры Apple в Санкт-Петербурге настолько же плохи, как любые другие сервисы. Ведь как у нас водится: если ты отдаешь что-то в гарантийный ремонт - ты получишь назад свою вещь на пердпоследний день максимального срока, если в негарантийный - с тебя снимут по-максимуму денег.

Основной вывод истории:
- не скупитесь на Apple Protection Care Plan - это может сэкномить вам деньги;
- просите делать мелкий ремонт в сервисных центрах у вас на глазах;
- сделите за деталями, которые ставят в ваш компьютер;
- просите ставить вас в известность о каждом новом действии, которое стоит дополнительных денег;
- не поддавайтесь на тесты "поставили другой - всё работает" - просите людей выполнять свою работу полностью - ведь вы платите им за это деньги.

Теперь в моём Macbook Pro SSD, а на моём старом HDD, который мне поставили в Амос - медиатека, и он отлично работет как внешний диск.

На жестком диске любого компьютера хранится достаточное количество информации. И он может в какой-то момент выйти из строя по ряду причин. Если Макбук не видит жесткий диск, проблема может быть в:

• вирусах;
• программном сбое;
• вышедшем из строя жестком диске или шлейфе винчестера;
• неисправности на плате.

Сам жесткий диск может выйти из строя из-за перегрева самого компьютера, по причине естественного износа, из-за попадания жидкости. Да и бракованные накопители HDD и SSD периодически встречаются. Понять, что с жестким диском есть проблема, можно по следующим признакам:

• Компьютер постоянно уходит на перезагрузку и не прогружается полностью.
• Появляется серый экран.
• Появляется папка со знаком вопроса.

Определение неисправности

Прежде, чем ставить диагноз своему MacBook, нужно попробовать определить причину неисправности. Необходимо понять, подается ли питание на сам жесткий диск, проверить, на какой разъем он подключен (и попробовать переподключить разъемы). Можно попробовать подключить другой жесткий, если есть такая возможность. Не работает и другой диск при подключении к разным разъемам? Может быть неисправен мост на плате.

Если на белом экране компьютера мигает папка с вопросительным знаком, может быть повреждена файловая система самого жесткого. Диск, который компьютер не распознает, потребуется отформатировать или попытаться восстановить с помощью специализированного ПО. Если у вас нет навыков восстановления дисковой файловой системы, лучше не пробовать заниматься самостоятельно, а обратиться к специалистам.

Как происходит ремонт

В сервисном центре мастера тестируют как сам ноутбук, так и микросхемы на плате, которые могут быть ответственны за неисправность. Проверяются заведомо четко работающие (на других машинах) шлейфы, тестируются все разъемы и винты. Все это проводится после разборки ноутбука.

Если шлейф и разъемы исправны, на винчестер подается питание, а диск не загружается, значит, ищется проблема на материнской плате. После определения неисправности клиенту мастер предлагает варианты ремонта. Когда неисправен сам винчестер, нужно будет менять его, если дело в шлейфе, то проводится замена шлейфа, если в мосте, то меняют мост. Случаи, когда просто "отошел какой-то контакт" на деле происходят редко.

Самостоятельная попытка разобрать и протестировать ноутбук без наличия знаний и навыков может привести к иным повреждениям! Когда ноутбук находится на гарантии, лучше обращаться первоначально в гарантийный центр.

За последние годы MacBook - продукция корпорации Apple - обрела беспрецедентную популярность. Но любая цифровая техника когда-нибудь ломается. Эта судьба не обошла стороной «яблочные» устройства.

Если судить по статистике много проблем возникает с жестким диском компьютера. Резонно будет заметить, что такая проблема возникает не только у продукции от Apple. В чем это проявляется?

Пользователь, работая за MacBook, сталкивается с тем, что устройство намертво виснет . Пытаясь восстановить работоспособность, пользователь перезапускает компьютер. Но в ответ компьютер не загружается, а монитор окрашивается белыми цветами, поверх которых появляется папка с мигающим знаком вопроса внутри.

Проведя нехитрую диагностику можно прийти к выводу, что Макбук не видит жесткий диск. Подобные неполадки требуется устранять как можно оперативнее, иначе проблема станет куда серьезнее. Задержка приведет к лишним, необоснованным затратам на ремонт. Чем стремительнее вы обратитесь в сервисный центр, тем больше шансов починить компьютер.

Причин того, что MacBook не распознает жесткий диск несколько:

• заводской брак (устройство в самом начале эксплуатации перестает работать);
• износ (поломка случается после длительного срока использования);
• перегрев (нарушается нормальный ритм вспомогательных механизмов, а если конкретнее, то кулера недостаточно охлаждают начинку макбука);
• механические повреждения;
• попадание влаги;
• ошибки операционной системы.

Каждая из них детектируется специалистами сервисного центра и исправляется.

Выявление проблем и ремонт.

Начиная свою деятельность специалист по ремонту цифровой техники проводит полную аппаратную и программную диагностику. Это позволит выяснить, в чем заключается проблема. Если дело в ОС, драйверах, настройках, неправильном функционировании программ, то мастера устранят проблемы или обновят софт.

Тогда, когда имеется неисправность аппаратной части, вскрывается корпус, после чего деталь изучается на предмет возможности ремонта. Когда таковой осуществить невозможно производится замена.

Замена шлейфа.

Очень часто MacBook не видит HDD из-за несправного шлейфа. Тогда нет необходимости полностью менять накопитель. Достаточно произвести замену поломанного элемента. Специалисты справляются с такой поломкой в короткие сроки. Для этого у них есть все необходимые инструменты, и опыт, без которого не обойтись. После всех требуемых процедур ваш SSD вновь начнет функционировать.

Справедливые, не завышенные и не заниженные. На сайте Сервиса должны быть цены. Обязательно! без "звездочек", понятно и подробно, где это технически возможно - максимально точные, итоговые.

При наличии запчастей до 85% процентов сложных ремонтов можно завершить за 1-2 дня. На модульный ремонт нужно намного меньше времени. На сайте указана примерная продолжительность любого ремонта.

Гарантия и ответственность

Гарантию должны давать на любой ремонт. На сайте и в документах все описано. Гарантия это уверенность в своих силах и уважение к вам. Гарантия в 3-6 месяцев - это хорошо и достаточно. Она нужна для проверки качества и скрытых дефектов, которые нельзя обнаружить сразу. Видите честные и реальные сроки (не 3 года), вы можете быть уверены, что вам помогут.

Половина успеха в ремонте Apple - это качество и надежность запчастей, поэтому хороший сервис работает с поставщиками на прямую, всегда есть несколько надежных каналов и свой склад с проверенными запчастями актуальных моделей, чтобы вам не пришлось тратить лишнее время.

Бесплатная диагностика

Это очень важно и уже стало правилом хорошего тона для сервисного центра. Диагностика - самая сложная и важная часть ремонта, но вы не должны платить за нее ни копейки, даже если вы не ремонтируете устройство по ее итогам.

Ремонт в сервисе и доставка

Хороший сервис ценит ваше время, поэтому предлагает бесплатную доставку. И по этой же причине ремонт выполняется только в мастерской сервисного центра: правильно и по технологии можно сделать только на подготовленном месте.

Удобный график

Если Сервис работает для вас, а не для себя, то он открыт всегда! абсолютно. График должен быть удобным, чтобы успеть до и после работы. Хороший сервис работает и в выходные, и в праздники. Мы ждем вас и работаем над вашими устройствами каждый день: 9:00 - 21:00

Репутация профессионалов складывается из нескольких пунктов

Возраст и опыт компании

Надежный и опытный сервис знают давно.
Если компания на рынке уже много лет, и она успела зарекомендовать себя как эксперта, к ней обращаются, о ней пишут, ее рекомендуют. Мы знаем о чем говорим, так как 98% поступающих устройств в СЦ восстанавливется.
Нам доверяют и передают сложные случаи другие сервисные центры.

Сколько мастеров по направлениям

Если вас всегда ждет несколько инженеров по каждому виду техники, можете быть уверены:
1. очереди не будет (или она будет минимальной) - вашим устройством займутся сразу.
2. вы отдаете в ремонт Macbook эксперту именно в области ремонтов Mac. Он знает все секреты этих устройств

Техническая грамотность

Если вы задаете вопрос, специалист должен на него ответить максимально точно.
Чтобы вы представляли, что именно вам нужно.
Проблему постараются решить. В большинстве случаев по описанию можно понять, что случилось и как устранить неисправность.